Blend + Atlassian
Hoe Blend consumentenkrediet eenvoudig en transparant maakt
Pagina delen
In 2008 bracht de financiële crisis de steeds dieper wordende scheuren in onze financiële systemen aan het licht. Eén van de meest verontrustende was het gebrek aan transparantie.
In het boek Attacks on the Press: Journalism on the World's Front Lines wordt de directeur van het Pew Research Center en voormalig adjunct-hoofdredacteur van de Wall Street Journal Alan Murray geciteerd: „Wat je in de crisis zag, was dat mensen misschien toegang tot informatie hebben gehad, maar als we geen toegang kunnen krijgen op een manier die iedereen begrijpt, dan maakt het geen verschil.”
De werknemers van Blend zagen een kans om dat verschil te maken. Dus begonnen ze met de bouw van een platform dat eenvoud en transparantie zou brengen in de consumentenfinanciering. Het was een verheven doel, maar het product sloeg aan onder kredietverstrekkers en financiële instellingen die op zoek waren naar een eenvoudiger systeem voor leningen. Het bedrijf floreerde dan ook en het personeel verdrievoudigde in twee jaar. Met de groei kwamen ook de groeipijnen: het verkoopteam ontving geen marketingmiddelen, productmarketeers hadden geen toegang tot de meest recente productspecificaties en er was geen centrale repository voor institutionele kennis.
Een geheel nieuwe oplossing voor informatie in 'silo's'
In 2017 kwam Terrence Caldwell, productmarketingmanager, in dienst bij Blend. Hij zag meteen de behoefte aan een samenwerkingstool. "We haalden veel mensen binnen en [kennisoverdracht] werd steeds pijnlijker en was niet houdbaar", zegt Terrence, die hielp om de interne acceptatie van Confluence te stimuleren met de hulp van Ryan Giordano in het People Operations-team. Ryan begon met het creëren van Confluence-spaces voor elk team en vroeg vervolgens teamleiders om de spaces in te vullen met details. Vervolgens gaf hij trainingen om teamleden te helpen zich meer op hun gemak te voelen met de tool.
Teams bij Blend gebruiken Confluence nu voor een hele reeks projecten en workstreams. De marketing- en verkoopteams gebruiken de tool om resultaten bij te houden, assets te delen en evenementen te plannen.
Confluence werd de enige bron van waarheid voor klantgerichte teams en hielp hen om beloften aan de klant waar te maken.
Terrence Caldwell
Product Marketing Manager
People Ops en HR gebruiken de tool om documenten te ordenen en beleid te delen, de productteams gebruiken deze om specificaties te documenteren en te delen, het ondersteuningsteam deelt probleemoplossing en handleidingen voor specifieke productproblemen, en het Customer Succes-team van Blend maakt Confluence-pagina's voor elke klant om projectstatussen te volgen (meestal de implementatie van Blend), vergadernotulen te delen en feedback over producten te documenteren.
Als productmarketingmanager werkt Terrence nauw samen met het salesteam om middelen en marketingmateriaal te creëren. Hij werkt ook samen met het productteam om functies en updates bij te houden die aan klanten zijn beloofd. Al deze functieoverstijgende communicatie eiste veel van de organisatie voordat Confluence werd geïntroduceerd. Het salesteam kreeg geen cruciale updates over wanneer assets of functies tijdig of toegankelijk beschikbaar zouden zijn.
"Daarom hebben we een centraal dashboard in Confluence gemaakt voor onze productroadmap en wat er de komende weken zou worden uitgebracht”, legt Terrence uit. "Het werd de enige bron voor klantgerichte teams en hielp hen bij te houden wat klanten verwachtten of graag wilden. Alle klantgerichte teams gebruiken dit dashboard om op de hoogte te blijven van wanneer zaken worden gereleased en van al het materiaal (documentatie, marketingmateriaal, demovideo's) dat is gemaakt om de release te ondersteunen.”
Het productteam gebruikt Confluence om de hele organisatie op de hoogte te houden. Elke week deelt het statusrapporten met al het personeel over nieuwe functies, proefprogramma's en wijzigingen in een groot project.
Ruimte maken om transparantie te cultiveren
Blend is sinds de introductie van Confluence blijven groeien, en informatie stroomt nu vrijelijk door Confluence als informatiehub.
Teams in het hele bedrijf hebben ook meer tijd om zich te concentreren op het maken van de beste producten en ervaringen voor hun klanten, omdat door de komst van Confluence het aantal e-mails en vergaderingen is afgenomen.
De missie van Blend is om eenvoud en transparantie te brengen in consumentenfinanciering. Confluence brengt eenvoud en transparantie in het werk.
Terrence Caldwell
Product Marketing Manager
"Blend had een bedrijfscultuur waarin e-mail een heel prominente rol speelde. Vroeger verstuurde ik ellenlange e-mails, maar nu gebruiken mensen mijn Confluence-pagina's en lezen ze die", vertelt Michelle. Ze is lid van het Field Marketing-team, dat Confluence gebruikt voor het plannen van evenementenstrategieën, het stellen van doelen, het plannen van stands en evenementen en het voorbereiden van evenementen. Geïnteresseerden vinden zo zelf antwoorden en het levert haar minder vragen op.
Terrence wijst erop dat het ethos achter Confluence specifiek aansluit bij de missie van Blend en het soort mensen dat ze willen aantrekken. "De missie van Blend is om eenvoud en transparantie te brengen in consumentenfinanciering. Confluence zorgt voor eenvoud en transparantie in het werk.”
Terwijl de teams van Blend snelle veranderingen en groei het hoofd blijven bieden, biedt Confluence een ruimte om kennis te delen en samen te werken binnen de hele organisatie. Een cultuur van transparantie vergt werk, maar kan zich met de juiste tools, mensen en processen op natuurlijke wijze verspreiden.
Je teamwork openen met Confluence
Een goed werkende hub realiseren voor teamwerk, transparantie en communicatie
Hoe standaardisering op Data Center heeft geleid tot een meer open manier van werken