National Bank of Canada + Atlassian
Hoe standaardisering op Data Center heeft geleid tot een meer open manier van werken
Sector
Locatie
Montreal, Quebec, Canada
Bedrijfsgrootte
Meer dan 23.000 medewerkers
Producten
Atlassian Community
Pagina delen
National Bank of Canada heeft ingezet op een culturele en digitale transformatie waarbij mensen op de eerste plaats komen. De bank heeft veel geïnvesteerd op dit gebied en het doel is helder: een positieve invloed uitoefenen op de levens van mensen door langdurige relaties op te bouwen met klanten, medewerkers en de omgeving.
Aangezien de behoefte aan meer transparantie en samenwerking binnen de organisatie toenam, zorgde het team dat bedrijfstools beheert dat Atlassian-producten aansloten op de ambities van de bank en er snel een uitbreidingsplan mee op te stellen was.
In een verstoorde markt wist National Bank zich aan te passen
National Bank of Canada voorziet in de financiële behoeften van individuen, bedrijven, instellingen en overheden in heel Canada. De bank is opgericht in 1859 en is één van de zes belangrijkste banken in Canada.
National Bank is voortdurend aan het innoveren om zich aan te passen aan de veranderende behoeften en het consumentengedrag van klanten en de steeds competitievere markt. In een context van voortdurende verandering, is de peiler van de transformatie van de bank de omschakeling naar een flexibele, collaboratieve en aanpasbare organisatie.
“Toen ik bij National Bank ging werken was ieder team ermee bezig hoe ze zich aan onze culturele omslag moesten aanpassen. Ondanks de nieuwe focus op toenemende flexibiliteit werd informatie soms niet gedeeld. We hadden tools nodig die meer zichtbaarheid en samenwerking boden,” zegt Denis Boisvert, Atlassian Tools Product Owner bij National Bank.
Nieuwe Atlassian-gebruikers ondersteunen om gebruik te bevorderen en vertrouwen van het team te winnen
Het team dat verantwoordelijk is voor het beheer van Atlassian-tools bij National Bank, aangestuurd door Denis, was verantwoordelijk voor het samenvoegen van tools om activiteiten te standaardiseren, de efficiëntie van IT te verhogen en de culturele transformatie die plaatsvindt te ondersteunen. Ze kregen de opdracht de Jira-installatie van het Mobile Applications-team te beheren, die deze tool hadden gekozen om projecten te beheren. De naadloze integratie met Jira en andere voordelen zorgden ervoor dat het mobiele bankteam Bitbucket, Confluence en Jira Service Management uitrolde. Doordat het team veel invloed heeft bij de bank, hadden deze medewerkers zichtbaar invloed op verschillende andere afdelingen binnen de organisatie. Al snel vervingen andere teams binnen de bank hun op spreadsheets gebaseerde workflows door Jira.
Met Atlassian tools konden mensen flexibeler werken, zodat wij gemakkelijker klantrelaties konden opbouwen.
“Met Atlassian tools konden mensen flexibeler werken. In plaats van projecten te beheren met taken en tickets via e-mail en spreadsheets, konden ze projecten efficiënter beheren met behulp van de scrumborden in Jira,” zegt Denis.
Het team van Denis ontving veel ad-hoc trainingsaanvragen en dus gingen ze staande coachingssessies op vrijdag houden om ervoor te zorgen dat teams alles uit Atlassian halen. Mensen van het IT-team kwamen vaak naar trainingssessies met de vraag hoe ze Atlassian-tools kunnen gebruiken: scrummasters en projectleden leerden borden aanmaken. Al snel kwamen er Atlassian-gebruikers van verschillende afdelingen—waaronder training, finance, marketing, legal, HR, support en mobiele feedback—met vragen over hoe ze Atlassian-producten kunnen gebruiken binnen hun eigen afdeling.
Het aantal Atlassian-gebruikers nam significant toe binnen het bedrijf, binnen een paar maanden van 500 naar 5000. Atlassian-tools speelden een prominentere rol binnen de organisatie en dit zorgde voor nieuwe uitdagingen voor Denis en het team.
Blijf de vereisten van een team een stap voor door vooruit te plannen
Deze snelle opschaling bracht ook een aantal uitdagingen op het vlak van capaciteit en prestaties met zich mee. Het team wist dat als ze met deze snelheid bleven opschalen, dit onvermijdelijk tot prestatieproblemen zou leiden als ze de bestaande serverproducten bleven gebruiken. Dus overwoog Denis een migratie naar Data Center. Hij wist dat voldoende tijd voor het plannen van de migratie cruciaal zou zijn voor succes; tegelijkertijd dacht hij na over hoe zijn team hoge prestatieniveaus vast kon houden toen het totale aantal gebruikers van de bank een kantelpunt bereikte bij 2000 gebruikers.
"Ik wist dat ik tijd nodig zou hebben om een migratie te plannen en ik wist dat ik moest gaan plannen toen één van onze interne belanghebbenden me uitlegde dat Jira en Confluence geen secundaire IT-tools meer waren. De tools waren belangrijk geworden voor hun dagelijkse activiteiten en het team had de garantie nodig dat hun tools altijd beschikbaar zijn. Een paar van mijn collega's hadden ook hun zorgen geuit over prestatieproblemen, dus toen ik aanraadde om naar Data Center te migreren om deze problemen op te lossen, kostte het weinig moeite ze aan boord te krijgen, "legt Denis uit.
En toen werd dus het besluit genomen om Jira, Jira Service Desk, Confluence en Bitbucket op te schalen. Met de steun van zijn organisatie en de toenemende behoefte naar hoge beschikbaarheid, begon Denis de migratie naar Data Center te plannen.
Door met experts van de adviesservices van Atlassian te werken, konden onze kleine teams een migratiestrategie ontwikkelen en uitvoeren zonder in te leveren op de uitzonderlijke service die onze klanten iedere dag weer van ons verwachten.
De strategische hulp die een ingewikkelde migratie mogelijk maakte
Atlassian-applicaties migreren is altijd een complex proces dat uitgebreide planning en strategische besluitvorming vereist, en Denis en het team planden meerdere transities bij de bank. Daarom besloot de bank te investeren in adviesservices van Atlassian om de kans op een succesvolle migratie te vergroten. Naast ervoor te zorgen dat er geen middel onbeproefd werd gelaten tijdens het planningsproces, wist Denis dat hij zijn team zonder onderbreking Atlassian-tools moest laten gebruiken.
"Het gebruik van de adviesservices van Atlassian, die betrokken werden bij ons planningsproces om ons te helpen de prestaties in onze Atlassian-portfolio te helpen verbeteren, was van onschatbare waarde. Er werden vragen gesteld die wij nooit gesteld zouden hebben. De samenwerking met adviesservices van Atlassian zorgde ervoor dat ons kleine team een migratiestrategie kon ontwikkelen en uitvoeren zonder in te leveren op de uitzonderlijke service die onze klanten iedere dag weer van ons verwachten, voor, tijdens en na de migratie", zegt Denis.
Na verloop van tijd ging de rol van de adviseur minder over zijn directe betrokkenheid bij de migratie en werd het meer een strategische samenwerking. De grootste waarde die de adviesservices van Atlassian toevoegen is dat we de organisatie van binnen en buiten leren kennen en zo mogelijke kansen zien.
Denis en het team realiseerden zich al snel dat de rol van het team Adviesservices meer ging over het stellen van vragen dan ze te beantwoorden. Het viel het team Adviesservices bijvoorbeeld op dat ze samenwerkten met Jenkins aan voortdurende integratie en vragen stelde als, "Waarom heb je dit bepaalde besluit genomen?” en “Zijn er efficiëntere manieren waarop Jenkins met Jira kan werken?" Met de adviesservices van Atlassian wist de bank zeker dat de migratie soepel zou verlopen en was er een consultant-achtig perspectief om de gaten op te vullen.
Met de steun van de adviesservices van Atlassian besloot het team om alle overige werkzaamheden en onderbrekingen te blokkeren, zodat ze zich volledig op de migratie konden focussen, wat ze uiteindelijk maanden plannen bespaarde. Met een resolute besluitvorming en de volledige steun van het management voerde het team de migratie binnen een indrukwekkende twee dagen uit.
Verbeterde prestaties voor 6000 gebruikers (en het worden er steeds meer)
Atlassian wordt steeds populairder bij medewerkers van National Bank. Denis en zijn team ondersteunen bijna 6000 gebruikers en werken met Data Center betekent dat het hele team altijd toegang heeft tot de tools die cruciaal zijn voor hun missie.
Eén manier waarop de migratie naar Data Center de flexibiliteit bij de bank heeft verbeterd, is dat gebruikers nu horizontaal kunnen schalen. Applicaties en servers kunnen nu bijvoorbeeld efficiënter gebruikt worden met AWS Quick Start implementatiesjablonen. "Toen we aan het upgraden waren van Jira 7.4 naar Jira 7.10, hebben we Quick Start gebruikt om binnen een paar minuten een compleet nieuwe Jira-installatie te creëren en alles automatisch in te stellen, van de database tot het bestandssysteem. Handmatig had dit uren of zelfs dagen in beslag genomen. Hierdoor hebben onze collega's iedere dag meer flexibiliteit,” zegt Nicolas Cordier, Atlassian Administrator.
De prestaties van de bank verbeterden ook. Ze hebben tests “voor en na” uitgevoerd voor reactietijden op cruciale acties. Na de overstap op Data Center werd de reactietijd voor dagelijkse activiteiten significant verbeterd, inclusief JQL en opmerkingen toevoegen. Voordat Data Center werd geïmplementeerd, benaderden de collega's van Denis hem regelmatig met zorgen over prestaties. Nu komen ze naar hem toe voor ideeën hoe ze de platforms beter kunnen gebruiken en kan het team een nóg betere service leveren.
“Toen teams Jira begonnen te gebruiken, begonnen ze de voordelen in te zien van collega's meer inzicht geven, met name wat betreft backlogs. Het resultaat is dat we een aantal problemen tussen teams en projecten op hebben kunnen lossen, waardoor we op een open manier kunnen werken,” legt Denis uit.
Om een cultuuromslag te kunnen realiseren, hebben Denis en zijn team het Atlassian Team Playbook gebruikt, Health Monitor workshops gehost om te bepalen welke kwaliteiten teams moeten versterken en spellen gedaan om de algemene status van een team te verbeteren. Dergelijke vooruitstrevende inspanningen zorgen ervoor dat teams meer op een open manier kunnen werken.
“Werken met meer flexibiliteit helpt ons met onze klanten in contact te komen en geeft ons een voordeel ten opzichte van onze concurrenten. Uiteindelijk proberen we ons meer op mensen te focussen in plaats van op processen. Atlassian helpt ons hierbij,” zegt Denis.
Stel een plan op om op te schalen
Audi's 6000 man tellende Research & Development-team werkt naadloos samen met leveranciers uit de hele wereld.
Betere klantondersteuning en snellere oplossingstijden helpen The Telegraph om 25 miljoen gebruikers per maand te bereiken.
Van een afgeschermde start tot een team van teams, ontdek hoe de activiteiten van AppDynamics transformeerden.