Looker + Atlassian
Looker vertrouwt elke dag weer op Opsgenie voor service aan 200.000 gebruikers.
Sector
Internet en software
Locatie
Noord-, Midden- en Zuid-Amerika
Bedrijfsgrootte
Middensegment
Producten
Integraties
Solution Partner
Pagina delen
Looker is een analyseplatform waarmee bedrijven inzicht krijgen in hun gegevens en inzichten verkrijgen die ze kunnen gebruiken voor belangrijke zakelijke beslissingen.
Looker is al sinds 2016 een van onze klanten en koos voor Opsgenie om te helpen bij hun voorbereiding en reactie op incidenten die de diensten die ze leveren zouden kunnen verstoren
Downtime is geen optie voor Looker
Looker-klanten gaan ervan uit dat ze op elk moment toegang hebben tot hun gegevens en Looker neemt deze verantwoordelijkheid erg serieus, zoals je hieronder kunt lezen in de uitspraken van Graham Kenville, Senior DevOps Engineer en Phil Sharfstein, Director of Technical Operations.
"Downtime is geen optie voor Looker. Onze klanten vertrouwen op Looker bij het runnen van hun bedrijf. Dus als we een waarschuwing missen, heeft dit invloed op alle klanten en daarom vertrouwen wij op Opsgenie."- Graham Kenville, Senior DevOps Engineer
"We vertrouwen erop dat Opsgenie ons op tijd waarschuwt wanneer dingen verkeerd gaan, zodat klanten kunnen ervaren dat hun applicatie 'always on' is." Phil Sharfstein, Director of Technical Operations
Met Opsgenie kunnen wij onze reactietijden onder de twee minuten houden voor alle tien de teams.
Vanaf het moment dat we Opsgenie zijn gaan gebruiken, kwamen de meldingen veel consistenter binnen. Hierdoor werd alles veel betrouwbaarder. Alles is er veel eenvoudiger door geworden, omdat we weten wanneer meldingen geëscaleerd worden of wanneer mensen een melding ontvangen.
Kinderziektes en de behoefte aan incidentmanagement
Looker is snel gegroeid, van een handjevol klanten in 2011 tot meer dan 1400 vandaag de dag. Looker realiseerde zich al snel dat ze hun incidentmanagementproces moesten automatiseren, dus kochten ze een meldingstool. Helaas was deze tool niet flexibel genoeg om te voldoen aan de eisen van een complex, groeiend team. Phil legt uit:
"Het oorspronkelijke waarschuwingssysteem dat we gebruikten bood ons onvoldoende flexibiliteit om onze waarschuwingen te beheren zoals wij dat nodig hadden. - Phil Sharfstein, Director of Technical Operations
Looker heeft gekozen voor flexibiliteit door te schalen met Opsgenie
Looker heeft voor Opsgenie gekozen omdat ze zich realiseerden dat ze een modern incidentmanagementplatform nodig hadden dat aangepast kon worden aan de manier waarop hun teams gestructureerd waren.
"Vanaf het moment dat we Opsgenie zijn gaan gebruiken, kwamen de meldingen veel consistenter binnen. Hierdoor werd alles veel betrouwbaarder. Alles is er veel eenvoudiger door geworden, zodat we zelfs weten wanneer meldingen geëscaleerd worden of wanneer mensen een melding ontvangen." Phil Sharfstein, Director of Technical Operations.
Downtime is geen optie voor Looker. Onze klanten vertrouwen op Looker om hun bedrijf te runnen. Dus als we een waarschuwing missen heeft dit impact op alle klanten. Daarom vertrouwen we op Opsgenie.
Met een gevariëerd team dat gevestigd is op vijf locaties wereldwijd, gebruikt Looker de mobiele app van Opsgenie om verbonden te blijven en waarschuwingen en incidenten snel af te handelen om de maximale uptime te garanderen voor hun klanten.
"Een van de beste dingen van Opsgenie is de mobiele app. Met de app kun je waarschuwingen erkennen, beheren, escaleren, eigenlijk kun je alles doen wat je ook in de webinterface kunt."- Phil Sharfstein, Director of Technical Operations
We vertrouwen erop dat Opsgenie ons op tijd waarschuwt wanneer dingen verkeerd gaan, zodat klanten kunnen ervaren dat de applicatie 'always on' is.
"Een van de beste dingen van Opsgenie is de mobiele app. Met de app kun je waarschuwingen erkennen, beheren, escaleren, eigenlijk kun je alles doen wat je ook in de webinterface kunt." - Phil Sharfstein, Director of Technical Operations
Opsgenie verbetert de resultaten voor Looker
Uiteindelijk kon Looker het bedrijf schalen, klanten vasthouden en downtime verminderen door proactief gebruik te maken van incidentrespons met behulp van Opsgenie.
"Met Opsgenie kunnen wij onze responstijden onder de twee minuten houden voor alle tien de teams." Graham Kenville, Senior DevOps Engineer.
"Looker vertrouwt Opsgenie bij het leveren van onze service 365 dagen per jaar, 24 uur per dag, aan onze meer dan 1.400 klanten en hun 200.000 gebruikers." Graham Kenville, Senior DevOps Engineer
Start vandaag nog je gratis proefperiode van 14 dagen voor Opsgenie.
De levensstandaard van studenten en personeel verbetert met Opsgenie
Cloudgerichte bedrijven mogelijk maken met Opsgenie