
MYOB+ Atlassian
Onze klanten staan centraal in alles wat we doen, en Jira Plans speelt absoluut een cruciale rol bij het behalen van de beste resultaten voor onze klanten.
Pratik Patil, Delivery manager bij MYOB
Sector
Internet en software
Locaties
Hoofdkantoor in Cremorne, Australië
Aantal gebruikers
> 1.700
Atlassian-producten
Apps
MYOB vergroot de zichtbaarheid, duidelijkheid en afstemming met behulp van Jira Plannen in Jira
Naarmate het MKB-team van MYOB groeide en multifunctioneler werd, begonnen de softwareplannings- en leveringsprocessen van het bedrijf te kampen met groeipijnen. Het bijhouden en beheren van het werk in zoveel teams en projecten werd steeds complexer, en er was geen manier om projecten te bekijken, de voortgang bij te houden of updates holistisch te delen met belanghebbenden. Door de implementatie van Jira Plannen in Jira heeft het MKB-team inzicht gekregen in stappenplannen, afhankelijkheden en tijdlijnen voor alle functies (niet alleen de technische levering). Door samen te werken aan hun gezamenlijke doelen, heeft het team ook een nieuwe manier ontdekt om risico's te minimaliseren en klanten nog meer waarde te bieden.
MYOB levert allesomvattende tools voor bedrijfsbeheer en boekhoudoplossingen voor het MKB, het middensegment en rechtstreeks aan bedrijven. Daarnaast biedt het bedrijf een netwerk voor accountants, boekhouders en consultants in Australië en Nieuw-Zeeland. De tools bieden bedrijven meer inzicht in hun prestaties, waardoor medewerkers de juiste gesprekken kunnen voeren en de juiste beslissingen kunnen nemen. Maar de MKB-divisie van MYOB stond voor de onvermijdelijke uitdagingen van een groeiend, multifunctioneel team, meerdere domeinen en meer dan 1.000 technologieprojecten in het hele bedrijf.
De MKB-afdeling, de grootste bedrijfseenheid van het bedrijf, had Jira Cloud Premium gebruikt voor projectplanning en -tracking, en Confluence voor het vastleggen van vereisten en samenwerking. Naarmate de afdeling groeide, nam ook de noodzaak toe om het werk van veel teams bij te houden en te beheren en projecten holistisch te bekijken, op de hoogte te blijven van de voortgang en updates te delen.
Door de implementatie van Plannen in Jira kreeg het team inzicht in het volledige leveringsproces. Het ontdekte prompt een nieuwe manier om belanghebbenden in de hele organisatie gefocust te houden op dezelfde doelen en prioriteiten. Dankzij de toegenomen duidelijkheid en afstemming wist het team de planning en uitvoering aanzienlijk te verbeteren — een essentiële stap om MYOB te helpen zijn klantenbestand verder te laten groeien, een concurrentievoordeel te behouden en nog meer bedrijven te helpen succesvol te zijn.
“Jira Plans biedt een beter overzicht van het algemene werkprogramma en helpt onze teams om hun leveringsplannen met elkaar af te stemmen. Op die manier ontstaat er duidelijkheid over alle fijne kneepjes en afhankelijkheden.”
Pratik Patil, Delivery Manager
Groeipijnen vereisen een meer geavanceerde oplossing voor roadmaps
Toen de MKB-afdeling van MYOB kleiner was, konden werknemers gemakkelijk alles handmatig volgen of op individuele kennis vertrouwen in plaats van artefacten bij te werken. Maar naarmate de bedrijfseenheid uitgroeide tot meer dan 450 multifunctionele werknemers in meer dan 30 teams en zeven domeinen, werden de planning en levering veel ingewikkelder.
Een van de grootste uitdagingen was inzicht. Het was essentieel voor het team om op programmaniveau een volledig beeld te hebben van het werk, de afhankelijkheden of de roadmaps in alle branches. Zonder een holistische visie dreigde elk team het grote geheel uit het oog te verliezen en zich terug te trekken in zijn eigen zuilen. Het was van cruciaal belang voor belanghebbenden, leiders en de projectteams zelf om duidelijkheid te bewaren over de status van de resultaten en de geplande voltooiing van werkzaamheden.
Als reactie op deze pijnpunten gingen Delivery Manager Pratik Patil en zijn team op zoek naar een betere oplossing. Ze waren al ervaren gebruikers van Jira en onderzochten onbenutte functies die aan hun behoeften zouden kunnen voldoen. Jira Plannen bleek een veelbelovende oplossing, dus stemde het team ermee in om die te testen in hun team voor kleine bedrijven.
Pro-tip van Pratik: Formuleer eerst duidelijke doelstellingen voor wat je probeert op te lossen of te bereiken.
De gemakkelijkst haalbare doelen zijn doelen die vanaf het begin goed gedefinieerd zijn. Voordat je Jira Plans implementeert of uitbreidt, moet je een duidelijke definitie hebben van succes of bestaande pijnpunten die je probeert te verminderen. Gebruik deze informatie vervolgens als leidraad om iedereen op één lijn te houden en de effectiviteit te maximaliseren.
"[Jira Plans] heeft multifunctionele teamleden ook een gelijkwaardige stem gegeven, aangezien we ons meer hebben gericht op het waarborgen van de volledige ervaring om onze klanten waarde te bieden.”
Pratik Patil, Delivery Manager
Een pilot legt de basis voor meer inzicht, duidelijkheid en afstemming
Door Jira Plans in de tweewekelijkse, multifunctionele teamvergadering van het MKB, bekend als de 'Vertical Wall Walk' te integreren, hoopte het team de functieset te valideren en feedback te verzamelen voordat de oplossing in de hele organisatie werd uitgerold.
Pro-tip van Pratik: Begin eenvoudig en overweeg om op te schalen met een pilot.
Het implementeren van een nieuw instrument of het lanceren van een nieuw initiatief kan zelfs voor de meest ambitieuze teams intimiderend zijn. Verminder stress en minimaliseer risico's door te beginnen met kleine stappen of een proefproject om het concept te bewijzen en snel resultaten te behalen. Die kun je vervolgens gebruiken om een business case op te bouwen en draagvlak te krijgen voor uitbreiding.
Het team van Pratik begon met het opstellen van een nieuw plan in Jira Plans. Er werd een hiërarchie ingesteld die de programmastructuur van MYOB representeerde en het gemakkelijk maakte om het plan te visualiseren. Het was vooral belangrijk om de doelstellingen op het hoogste niveau te kunnen zien en vervolgens te kunnen inzoomen op meerdere initiatieven binnen individuele projectteams, gevolgd door epics en functies die deel uitmaken van elk initiatief.
Vervolgens namen de leveringsteams hun individuele projecten op in Jira Plans, zodat iedereen functieoverschrijdende informatie kon zien, zoals planningen voor marktintroducties en releasedatums. Het MKB-team bracht ten slotte alle afhankelijkheden in kaart, inclusief begin- en einddatums, om nauwkeurigere en grondigere tijdlijnen te creëren.
Pro-tip van Pratik: Stel een multifunctioneel plan op.
Nodig multifunctionele teams, waaronder niet-technische afdelingen, uit om Jira Plans te gebruiken of om te profiteren van de inzichten die erin worden verkregen. Dit zorgt ervoor dat plannen uitgebreider en nauwkeuriger zijn, terwijl anderen ook worden geholpen betere beslissingen te nemen.
Wanneer MYOB bijvoorbeeld een nieuwe functie ontwikkelt, worden onderzoekers, ontwerpers, ingenieurs en marktspecialisten bij het proces betrokken en wordt het werk toegevoegd aan Jira Plans. Deze aanpak verbetert de zichtbaarheid en zorgt ervoor dat iedereen van begin tot eind (niet alleen tijdens de technische levering) op één lijn blijft terwijl er aan een gemeenschappelijk doel wordt gewerkt.
Het MKB-team was in één dag klaar met het opzetten van de pilot; het boekte al vooruitgang in de richting van een volledig inzicht in alle functies, waarbij risico's sneller werden aangepakt en er werd samengewerkt om klanten nog meer waarde te bieden.
We kunnen nu visualiseren wanneer dingen achterop dreigen te raken en kunnen de juiste gesprekken voeren tussen personen en teams.”
Pratik Patil, Delivery Manager
Jira Plans verbetert een oud teamritueel
Nadat de installatie was voltooid, begon het team van Pratik Jira Plans te gebruiken tijdens de tweewekelijkse ‘Vertical Wall Walk’ van het MKB-team. Het ritueel brengt teamleden uit verschillende functies (de directie, Product Delivery, verkoop, marketing, support, engineering, technische leiders en architecten) samen om de voortgang van het project te beoordelen. Zij ‘bekijken’ als groep de portfolioweergave en bespreken initiatieven die worden uitgevoerd, marktmomenten die op handen zijn en leerpunten van eerdere releases.
Pro-tip van Pratik: integreer Jira Plans in rituelen om te zorgen dat teamleden en gegevens up-to-date en gesynchroniseerd blijven.
Zoals veel tools en functiesets is Jira Plans vooral handig als het up-to-date wordt gehouden en regelmatig wordt gebruikt. Door de oplossing in teamrituelen te integreren, zorg je voor eenvoudige herinnering dat projecten moeten worden bijgewerkt met de meest recente, nauwkeurige informatie.
Toen het MKB-team tijdens de Vertical Wall Walk gebruik ging maken van Jira Plans, werden verschillende functies als zeer nuttig ervaren. Ten eerste bood de enkele weergave op programmaniveau een overzicht van de belangrijkste doelstellingen, samen met de mogelijkheid om dieper in te gaan op de specifieke kleinere werkstromen. Senior-leidinggevenden waardeerden het overzicht, terwijl medewerkers die aan strategie en implementatie werkten alle details waardeerden. Door op individuele teams te filteren, konden ze zien waar elk team aan werkte. Het opstellen van project- en programmaspecifieke plannen hielp ook om de afhankelijkheden voor elk plan in kaart te brengen en de risico's tot een minimum te beperken.
Bovendien had het team in één oogopslag meer inzicht in de begin- en einddatums en uitroldatums (vooral als er onzekerheid was over de exacte datums) en de visuele aanwijzingen van belangrijke aankomende datums. Door marktmomenten te zien (markers, mijlpalen of releasedatums in de tijdlijnweergave) en naar de kleurgecodeerde markers te kijken, werden teamleden gewaarschuwd als er mijlpalen in gevaar waren of als taken niet overeenkwamen met de releasedatum.
Door beter inzicht te krijgen in tijdlijnen en afhankelijkheden, kon het team zich concentreren op de juiste prioriteiten en een signaal afgeven als projecten vertraging dreigden op te lopen of uit koers dreigden te raken. “Jira Plans biedt een beter overzicht van het algemene werkprogramma en helpt onze teams om hun leveringsplannen met elkaar af te stemmen. Op die manier ontstaat er duidelijkheid over alle fijne kneepjes en afhankelijkheden”, aldus Pratik. "Het heeft multifunctionele teamleden ook een gelijkwaardige stem gegeven, aangezien we ons meer hebben gericht op het waarborgen van de volledige ervaring om onze klanten waarde te bieden. We kunnen nu visualiseren wanneer dingen achterop dreigen te raken en kunnen de juiste gesprekken voeren tussen personen en teams.”
“De beste resultaten voor onze klanten”
De pilot van MYOB met Jira Plans binnen het MKB-team realiseerde álle doelen en meer. Het team heeft nu veel meer duidelijkheid, inzicht en onderlinge afstemming binnen de afdelingen Levering, Product en Engineering en in de hele organisatie. Dankzij dit niveau van praktische, hapklare informatie hebben alle gebruikers, belanghebbenden en leiders het vertrouwen dat ze samen de juiste beslissingen kunnen nemen voor hun klanten.
MYOB rolt Jira Plans inmiddels ook uit naar andere teams en verwacht nog meer manieren waarop de functieset werknemers en klanten beter kan ondersteunen. “Onze klanten staan centraal in alles wat we doen, en Jira Plans speelt absoluut een cruciale rol bij het behalen van de beste resultaten voor onze klanten”, zegt Pratik daarover.