Jak Blend wprowadza prostotę i przejrzystość do świata usług finansowych dla klientów indywidualnych

W książce pt. Attacks on the Press: Journalism on the World's Front Lines (Ataki na prasę: dziennikarstwo na frontach świata) pojawia się cytat z wypowiedzi prezesa centrum badawczego Pew oraz byłego zastępcy redaktora naczelnego Wall Street Journal, Alana Murraya, który mówi: „Kryzys pokazał nam, że… być może ludzie mieli dostęp do informacji, ale jeśli są one dostępne w formie niezrozumiałej dla nikogo, nie mają znaczenia”.

Zespół Blend dostrzegł szansę nadania im tego znaczenia: postanowił stworzyć platformę, która pozwoliłaby uprościć finanse konsumenckie, zapewniając przy tym ich przejrzystość. Choć cel był ambitny, okazało się, że produkt odpowiadał potrzebom pożyczkodawców i instytucji finansowych poszukujących prostszego systemu pożyczkowego. Dzięki temu firma rozwinęła się, potrajając liczbę pracowników w ciągu dwóch lat. W miarę rozwoju firmy udostępnianie informacji między zespołami stało się prawdziwą bolączką: zespół sprzedażowy nie otrzymywał zasobów marketingowych, marketingowcy zajmujący się produktem nie mieli dostępu do najnowszych danych technicznych produktu, a ponadto brakowało centralnego repozytorium do przechowywania wiedzy instytucjonalnej.

Zespoły ds. zasobów ludzkich i zarządzania kadrami korzystają z niego w celu organizowania dokumentów i udostępniania zasad. Zespoły ds. produktów używają go do sporządzania dokumentacji i udostępniania danych technicznych. Zespół ds. wsparcia udostępnia poradniki dotyczące rozwiązywania problemów i instrukcje poświęcone problemom z konkretnymi produktami. Z kolei zespół ds. sukcesu klienta firmy Blend tworzy strony Confluence dla każdego klienta w celu monitorowania statusu projektu (zwykle procesu wdrażania rozwiązania Blend), udostępniania notatek ze spotkań i dokumentowania opinii o produktach.

Jako kierownik ds. marketingu produktów Terrence ściśle współpracuje z zespołem ds. sprzedaży nad tworzeniem zasobów i materiałów marketingowych. Współdziała również z zespołem ds. produktów w celu monitorowania funkcji i aktualizacji, które obiecano klientom. Przed wdrożeniem rozwiązania Confluence cała ta komunikacja między różnymi działami była niezwykle ograniczona. Zespół ds. sprzedaży nie otrzymywał w porę — bądź w dostatecznie przystępny sposób — kluczowych uaktualnionych danych na temat czasu udostępnienia zasobów i funkcji.

„Stworzyliśmy więc w ramach rozwiązania Confluence centralny pulpit, w którym znajduje się plan działań dotyczący naszych produktów wraz z informacjami o wydaniach zaplanowanych na nadchodzące tygodnie” — wyjaśnia Terrence. „Dzięki niemu zespoły mające styczność z klientem mają jedno źródło rzetelnych informacji, które pomaga im monitorować wszystkie wyczekiwane przez klientów produkty i funkcje. Zespoły te korzystają z tego pulpitu, aby śledzić na bieżąco daty wydawania elementów, a także korzystać z wszelkich materiałów (dokumentacji, materiałów marketingowych, filmów demonstracyjnych) utworzonych w charakterze pomocy do danego wydania.

Zespół produktowy wykorzystuje Confluence także do bieżącego informowania całej organizacji. Co tydzień jego członkowie udostępniają całemu personelowi raporty na temat statusu nowych funkcji, programów pilotażowych i zmian w głównym projekcie.