Lumen podnosi produktywność i zwiększa zadowolenie dzięki metodyce Agile i rozwiązaniu Atlassian Cloud Enterprise

Droga do wyższej wydajności i większej satysfakcji

W miarę skalowania każdej małej organizacji procesy i systemy może szybko ogarnąć chaos, co przekłada się na spadek produktywności i innowacyjności. Przed takim wyzwaniem stanęła firma Lumen Technologies (wcześniej znana jako CenturyLink), gdy rozpoczęła wdrażanie metodyki Agile i migrację do chmury.

Firma Lumen miała odpowiednich pracowników, ale jako szybko rozwijające się, globalne przedsiębiorstwo musiała zmodernizować i ustandaryzować sposób pracy, aby poprawić wydajność. Przyjmując praktyki Agile i dokonując migracji do narzędzi chmurowych Atlassian, firma miała nadzieję zwiększyć produktywność i zadowolenie swoich zespołów dzięki lepszym procesom i platformom.

Uwolnienie potencjału dzięki metodyce Agile i zwiększenie go z wykorzystaniem narzędzi Atlassian

W 2018 roku Lumen był zorientowaną na realizację projektów firmą stosującą tradycyjne metodyki, co skutkowało zbyt długimi czasami cykli. Postanowiono wówczas wdrożyć w firmie metodykę Agile, aby stworzyć nowe sposoby pracy i dostarczać jeszcze więcej wartości w krótszym czasie.

Dla Lumen przejście na model Agile i migracja do chmury Atlassian miały na celu zarówno pomoc pracownikom, jak i optymalizację procesów. „Wdrożenie metodyki Agile okazało się dla nas równoznaczne z uwolnieniem ludzkiego potencjału. Aby naprawdę połączyć serca i umysły, korzystamy z zestawu narzędzi Atlassian w celu zapewnienia przejrzystości pracy wykonywanej przez naszych pracowników i wartości, jaką ma ona dla naszych klientów” — mówi Mai Lian Scarlett, była starsza dyrektor w dziale transformacji Agile firmy Lumen.

W latach 2019–2020 firma Lumen opracowała swój plan transformacji, uruchomiła program pilotażowy i przeszkoliła pracowników w zakresie metodyki Agile. Po zaobserwowaniu szybkich rezultatów w 2021 r. rozpoczęła skalowanie, uruchamiając liczne strumienie wartości, inwestując w transformację DevOps i rozszerzając szkolenia na kolejne obszary organizacji. Poziom koordynacji, komunikacji i skutecznej realizacji nadal rósł, więc, jak mówi Mai Lian, w 2022 r. firma zaczęła skalować model Agile poza produkt i IT, jednocześnie rozszerzając swój zestaw narzędzi o produkty Atlassian, które pozwoliły przyspieszyć tworzenie wartości.

W tym czasie firma Lumen próbowała zarządzać różnymi narzędziami programistycznymi i instancjami, którymi dysponowała w związku z licznymi przejęciami. Brak integracji i niespójne dane utrudniały podejmowanie decyzji i negatywnie wpływały na wydajność. „Gdy firma ma problem ze zbyt dużą liczbą narzędzi, Atlassian pomaga skonsolidować je na wspólnej platformie i stworzyć jedno źródło rzetelnych informacji” — wyjaśnia dyrektor Rob Mulvaney. Dział transformacji Agile firmy Lumen postawił na centralizację za pomocą jednej zintegrowanej, opartej na chmurze platformy, która umożliwiła organizacji rozpoczęcie od podstaw i ustanowienie standardów, jednocześnie ułatwiając współpracę i stosowanie metodyki Agile.

Migracja do chmury pozwala stworzyć „aktywny silnik”, który wspiera standaryzację i sukces

W ciągu kilku miesięcy firma Lumen przeprowadziła stopniową migrację pracowników z lokalnych narzędzi i wdrożeń Data Center firmy Atlassian do chmury. Takie podejście pomogło zminimalizować zamieszanie i braki w wydajności związane z pracą w różnych wdrożeniach tego samego narzędzia w tym samym czasie.

„Lumen ma ponad 7000 użytkowników, dziewięć strumieni wartości, prawie 90 programów Agile Release Train i setki zespołów” — mówi Rob. „Bardzo ważne jest, aby utrzymać porządek, tak aby nasza instancja w chmurze nie zmieniła się w Dziki Zachód. Wszyscy mamy dobre intencje, ale «dobro» może znaczyć co innego dla każdej osoby. Standaryzacja i zrozumienie kontekstu mają więc ogromną wartość i przynoszą wiele korzyści”.

Dzięki migracji zespoły Lumen zyskały pełny zestaw narzędzi do współpracy w chmurze, które pozwoliły im sprostać wymogom standaryzacji bez ograniczania kreatywności.

Obecnie zespoły ds. produktów i IT używają Jira jako centrum rozwoju i dostarczania. Narzędzie to stało się jeszcze bardziej wartościowe w okresie gwałtownych zmian w firmie. „Jira służy jako podstawa i źródło rzetelnych informacji dla zespołów inżynierskich Lumen. Dane są wolne od emocji, więc w burzliwych czasach możemy podejmować rozsądne decyzje na podstawie danych i tablic Jira” — wyjaśnia Rob.

Podczas gdy zespoły technologiczne polegają na Jira, zespoły biznesowe korzystają w tym samym celu z rozwiązania Jira, które stanowi „punkt wejścia” (jak nazywa to Rob) do pakietu Atlassian. Ponadto dzięki Jira Align firma Lumen ma możliwość powiązania wszystkich prac wykonawczych ze swoimi celami strategicznymi.

Pracownicy w całej firmie używają też Confluence do dokumentowania ważnych informacji, takich jak cele i kluczowe wyniki, co według Roba pomaga „koordynować działania zespołów w odniesieniu do ogólnych celów”. Ponadto Jira Service Management zapewnia jedno miejsce, w którym zespoły mogą znaleźć odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania i przesyłać wnioski dotyczące projektów w ustandaryzowany sposób. Chociaż firma Lumen zatrudnia ponad 7000 pracowników, to dzięki imponującemu rozwiązaniu, które stworzyła w celu wsparcia swoich usług, jej potrzeby może zaspokoić zaledwie 25 agentów.

„Produkt Jira Service Management odegrał dla nas kluczową rolę w procesie wdrażania metodyki Agile. To aktywny silnik, który wspiera nasze metody pracy oraz zapewnia bezpieczeństwo i zgodność z przepisami” — wyjaśnia Rob. „Zauważyliśmy, że gdy zespoły dowiedziały się, że mogą mieć własną instancję zapewniającą kontrolę nad przepływem pracy i autonomię w jego zakresie, zapragnęły rozszerzyć zakres korzystania z Jira Service Management i utworzyć swoją witrynę Jira”.

Wszystkie te narzędzia opierają się na rozwiązaniu Atlassian Guard, które ułatwia autoryzowanym użytkownikom szybkie logowanie się do każdego z nich. „Jedną z największych korzyści była integracja z Atlassian Guard w naszym protokole logowania jednokrotnego. Teraz poszczególne osoby i zespoły mogą łączyć się dosłownie z dowolnego miejsca” — mówi Rob.

Razem rozwiązania te zapewniają platformę współpracy, która łączy zespoły Lumen i pomaga im tworzyć jeszcze większą wartość dla klientów.

„Rozwiązanie umożliwiające i przyspieszające naszą cyfrową transformację”

Choć Lumen wciąż znajduje się na wczesnym etapie korzystania z metodyki Agile i chmury, Mai Lian, Rob i cały zespół są podekscytowani wynikami, które już odnotowali. „Przejście na model Agile i zestaw narzędzi Atlassian naprawdę zmieniło kulturę naszej organizacji i doprowadziło do sukcesów. Dzięki poprawieniu poziomu koncentracji udało nam się skrócić czas cyklu i zwiększyć przepustowość o 200%, co oznacza, że szybciej dostarczamy możliwości klientom, a ich zadowolenie wzrasta” — z dumą stwierdza Mai Lian. „Nasze partnerstwo z Atlassian umożliwiło i przyspieszyło naszą cyfrową transformację. Cieszymy się z zaangażowania Atlassian w platformę chmurową i nie możemy się doczekać, aby zobaczyć, jak Lumen może pomóc w kształtowaniu tych rozwiązań”.

Dzięki Atlassian firma Lumen zwiększyła poziom koncentracji i standaryzacji, aby uniknąć dezorganizacji — ale bez poświęcania zwinności. „Udane transformacje wymagają spójnej standaryzacji i kontekstualizacji. Lumen polega w tym zakresie na narzędziach Atlassian” — mówi Rob. Mai Lian dodaje: „Informacje zwrotne, które otrzymaliśmy od naszej społeczności dostawców, wskazują, że udało się zachować równowagę między zasadami a autonomią. Staraliśmy się zbudować odpowiednią strukturę, aby zapewnić przejrzystość i skalowalność naszych wskaźników, ale także pozostawić zespołom możliwość kreatywnej pracy”.

Teraz, gdy firma Lumen zwiększyła produktywność i zadowolenie pracowników dzięki metodyce Agile i narzędziom chmurowym Atlassian, Mai Lian twierdzi, że zespół nie może się bez nich obejść. „Większość organizacji nie ma problemu z potencjałem — mają problem z koncentracją. Atlassian wpisuje się w naszą kulturę i zaangażowanie w zwiększanie koncentracji i przejrzystości, co ostatecznie przynosi korzyści naszym klientom” — mówi. „Narzędzia Atlassian kiedyś były jedną z opcji, ale teraz stały się sposobem pracy wpisanym w nasze DNA”.