Jira Service Management w firmach technologicznych i telekomunikacyjnych
Firmy technologiczne i telekomunikacyjne używają Jira Service Management w celu zapewniania doskonałej obsługi klienta, stymulowania współpracy oraz automatyzowania powtarzalnych zadań i procesów dzięki zaawansowanym możliwościom SI.
Usługi na bezpiecznej platformie
Firmy technologiczne i telekomunikacyjne mogą w bezpiecznej sieci skonfigurować centrum obsługi dostosowane do własnych potrzeb. Możliwości dostosowania obejmują oparte na SI przepływy pracy, reguły automatyzacji, umowy SLA, plany zarządzania ryzykiem i wiele więcej.
Zwiększenie współpracy i widoczności
Szybko identyfikuj i rozwiązuj problemy związane z usługami cyfrowymi. Błyskawicznie rozpocznij pracę dzięki podsumowaniom SI oraz korzystaj z funkcji edycji SI, aby zapewnić zrozumiałą komunikację i koordynację działań interesariuszy podczas współpracy nad wnioskami, incydentami i zmianami.
Efektywne skalowanie
W miarę jak rynki technologiczne stają się coraz bardziej konkurencyjne, szybkość zyskuje kluczowe znaczenie. Twórz strumienie wartości, które eliminują powtarzające się zadania i ręczne procesy. Zapewnij skuteczną obsługę dzięki wykorzystaniu opartych na SI formularzy, przepływów pracy i automatyzacji niewymagających pisania kodu.
Organizowanie zasobów i zarządzanie nimi
Zadbaj, aby fizyczne i cyfrowe zasoby były rozliczane, wdrażane i utrzymywane przez cały ich cykl życia.
Funkcje Jira Service Management dla firm technologicznych i telekomunikacyjnych
Błyskawicznie reaguj na zgłoszenia
Połącz zespoły programistyczne, wsparcia i operacyjne oraz wykorzystaj możliwości AIOps, aby szybko reagować na incydenty, rozwiązywać je i wyciągać z nich wnioski.
Zautomatyzowane przepływy pracy
Wykorzystaj sztuczną inteligencję, aby szybko tworzyć automatyzacje usprawniające przepływy pracy, takie jak łączenie powiązanych zgłoszeń Jira lub automatyczne przypisywanie zgłoszeń.
Bezproblemowe wdrażanie
Udostępnij zespołom IT informacje kontekstowe dotyczące zmian z poziomu narzędzi programistycznych, aby mogły podejmować lepsze decyzje i ograniczyć ryzyko.
Zarządzanie konfiguracją
Zyskaj wgląd w infrastrukturę używaną do obsługi krytycznych aplikacji i usług. Zapoznaj się z zależnościami między usługami, aby zminimalizować ryzyko.
Dostarczaj produkty zgodnie z umowami SLA
Wykonuj ważne zadania w pierwszej kolejności dzięki kolejkom priorytetowym. Korzystaj ze sztucznej inteligencji, aby szybko klasyfikować wnioski, reagować na nie i je rozwiązywać.
Zarządzanie zasobami
Przechowuj zasoby, aby wydajnie nimi zarządzać, śledzić własność oraz cykle życia i obniżyć koszty.
Poznaj podejście firmy Atlassian do zarządzania zasobami i konfiguracją dla firm technologicznych i telekomunikacyjnych
Nasze funkcje zarządzania zasobami i konfiguracją pomagają firmom z branży technologicznej i telekomunikacyjnej zarządzać coraz bardziej złożonymi środowiskami technologicznymi poprzez scentralizowane repozytorium zasobów, usług i elementów konfiguracji (CI) oraz utrzymanie systemu w pożądanym stanie.
Szablony
Szablony automatyzacji do systemu Jira Service Management
Zautomatyzuj operacje i zrezygnuj z reaktywnego wykrywania problemów na rzecz proaktywnego zarządzania działalnością operacyjną. Wykorzystaj sztuczną inteligencję, aby szybko tworzyć reguły automatyzacji za pomocą języka naturalnego i łatwo usprawnić cykl życia DevOps, zapewniając ciągłą integrację oraz ciągłe dostarczanie i wdrażanie.
Wsparcie wirtualnego agenta obsługi
Oparte na sztucznej inteligencji, zawsze dostępne wsparcie
Zwiększ możliwości obsługi wielokanałowej dzięki wirtualnemu agentowi obsługi, który obsługuje interakcje w ramach wsparcia, wykorzystując SI. Twórz niestandardowe przepływy konwersacji, aby zautomatyzować czynności takie jak resetowanie hasła, lub skorzystaj z istniejącej bazy wiedzy, aby generować odpowiedzi na typowe wnioski. Oszczędzaj czas agentów, świadcząc pomoc w dogodnym dla klientów miejscu i czasie.
Ponad 50 000 firm polega na Jira Service Management
Dowiedz się, dlaczego tak wiele osób zaufało naszemu wielokrotnie nagradzanemu oprogramowaniu
Atlassian jest liderem według raportu Magic Quadrant™ 2022 firmy Gartner® poświęconemu platformom zarządzania usługami IT.
Dowiedz się więcej o wskaźniku Total Economic Impact™ dla rozwiązania Jira Service Management firmy Atlassian.
Zobacz, jak system Jira Service Management został oceniony w analizie Gartner Peer Insights.
Oparta na SI obsługa klienta dla firm technologicznych i telekomunikacyjnych
Wybierz Jira Service Management, aby zapewnić wyjątkową jakość usług i przyspieszyć przepływ pracy.