Close

Atlassian uznany liderem w raporcie Gartner® Magic Quadrant™ 2023 poświęconemu platformom DevOps. Pobierz pełny raport.

Jira Service Management w firmach technologicznych i telekomunikacyjnych

Firmy technologiczne i telekomunikacyjne używają Jira Service Management w celu zapewniania doskonałej obsługi klienta, stymulowania współpracy oraz automatyzowania powtarzalnych zadań i procesów dzięki zaawansowanym możliwościom SI.

Centrum wsparcia telekomunikacyjnego Jira Service Management.

Usługi na bezpiecznej platformie

Firmy technologiczne i telekomunikacyjne mogą w bezpiecznej sieci skonfigurować centrum obsługi dostosowane do własnych potrzeb. Możliwości dostosowania obejmują oparte na SI przepływy pracy, reguły automatyzacji, umowy SLA, plany zarządzania ryzykiem i wiele więcej.

Zwiększenie współpracy i widoczności

Szybko identyfikuj i rozwiązuj problemy związane z usługami cyfrowymi. Błyskawicznie rozpocznij pracę dzięki podsumowaniom SI oraz korzystaj z funkcji edycji SI, aby zapewnić zrozumiałą komunikację i koordynację działań interesariuszy podczas współpracy nad wnioskami, incydentami i zmianami.

Widok otwartych incydentów z powiązanymi zgłoszeniami z systemu Jira w Jira Service Management
Biblioteka automatyzacji Jiry w kategorii Zarządzanie usługami

Efektywne skalowanie

W miarę jak rynki technologiczne stają się coraz bardziej konkurencyjne, szybkość zyskuje kluczowe znaczenie. Twórz strumienie wartości, które eliminują powtarzające się zadania i ręczne procesy. Zapewnij skuteczną obsługę dzięki wykorzystaniu opartych na SI formularzy, przepływów pracy i automatyzacji niewymagających pisania kodu.

Organizowanie zasobów i zarządzanie nimi

Zadbaj, aby fizyczne i cyfrowe zasoby były rozliczane, wdrażane i utrzymywane przez cały ich cykl życia.

Konfiguracja pulpitu Zasobów IT w Jira Service Management. Tabela pokazująca identyfikator, nazwę i opis zasobu.

Funkcje Jira Service Management dla firm technologicznych i telekomunikacyjnych

Błyskawicznie reaguj na zgłoszenia

Połącz zespoły programistyczne, wsparcia i operacyjne oraz wykorzystaj możliwości AIOps, aby szybko reagować na incydenty, rozwiązywać je i wyciągać z nich wnioski.

Zautomatyzowane przepływy pracy

Wykorzystaj sztuczną inteligencję, aby szybko tworzyć automatyzacje usprawniające przepływy pracy, takie jak łączenie powiązanych zgłoszeń Jira lub automatyczne przypisywanie zgłoszeń.

Bezproblemowe wdrażanie

Udostępnij zespołom IT informacje kontekstowe dotyczące zmian z poziomu narzędzi programistycznych, aby mogły podejmować lepsze decyzje i ograniczyć ryzyko.

Zarządzanie konfiguracją

Zyskaj wgląd w infrastrukturę używaną do obsługi krytycznych aplikacji i usług. Zapoznaj się z zależnościami między usługami, aby zminimalizować ryzyko.

Dostarczaj produkty zgodnie z umowami SLA

Wykonuj ważne zadania w pierwszej kolejności dzięki kolejkom priorytetowym. Korzystaj ze sztucznej inteligencji, aby szybko klasyfikować wnioski, reagować na nie i je rozwiązywać.

Zarządzanie zasobami

Przechowuj zasoby, aby wydajnie nimi zarządzać, śledzić własność oraz cykle życia i obniżyć koszty.

Poznaj podejście firmy Atlassian do zarządzania zasobami i konfiguracją dla firm technologicznych i telekomunikacyjnych

Nasze funkcje zarządzania zasobami i konfiguracją pomagają firmom z branży technologicznej i telekomunikacyjnej zarządzać coraz bardziej złożonymi środowiskami technologicznymi poprzez scentralizowane repozytorium zasobów, usług i elementów konfiguracji (CI) oraz utrzymanie systemu w pożądanym stanie.

Lupa unoszącą się nad stosem dokumentów
Szablony

Szablony automatyzacji do systemu Jira Service Management

Zautomatyzuj operacje i zrezygnuj z reaktywnego wykrywania problemów na rzecz proaktywnego zarządzania działalnością operacyjną. Wykorzystaj sztuczną inteligencję, aby szybko tworzyć reguły automatyzacji za pomocą języka naturalnego i łatwo usprawnić cykl życia DevOps, zapewniając ciągłą integrację oraz ciągłe dostarczanie i wdrażanie.

Dymki rozmowy na czacie.
Wsparcie wirtualnego agenta obsługi

Oparte na sztucznej inteligencji, zawsze dostępne wsparcie

Zwiększ możliwości obsługi wielokanałowej dzięki wirtualnemu agentowi obsługi, który obsługuje interakcje w ramach wsparcia, wykorzystując SI. Twórz niestandardowe przepływy konwersacji, aby zautomatyzować czynności takie jak resetowanie hasła, lub skorzystaj z istniejącej bazy wiedzy, aby generować odpowiedzi na typowe wnioski. Oszczędzaj czas agentów, świadcząc pomoc w dogodnym dla klientów miejscu i czasie.


Ponad 50 000 firm polega na Jira Service Management


Dowiedz się, dlaczego tak wiele osób zaufało naszemu wielokrotnie nagradzanemu oprogramowaniu

Gartner Peer Insights Customers' Choice 2021

Zobacz, jak system Jira Service Management został oceniony w analizie Gartner Peer Insights.

Oparta na SI obsługa klienta dla firm technologicznych i telekomunikacyjnych

Wybierz Jira Service Management, aby zapewnić wyjątkową jakość usług i przyspieszyć przepływ pracy.