Przekierowywanie połączeń przychodzących
Przychodzące połączenia telefoniczne pozostają powszechną metodą zgłaszania problemów i zwracania się o pomoc wśród klientów. Dzięki możliwościom przekierowywania połączeń przychodzących w rozwiązaniu Opsgenie możesz korzystać z tych samych narzędzi, których używasz do zarządzania krytycznymi incydentami, aby mieć pewność, że krytyczne połączenia telefoniczne nigdy nie zostaną pominięte. Zyskujesz wgląd w problemy, które były przyczyną zgłoszenia telefonicznego, i maksymalizujesz poziom satysfakcji klientów.
Przekierowywanie połączeń
Nigdy więcej nie przegap połączenia z działem obsługi klienta. Przekierowuj rozmowy telefoniczne do właściwej osoby, korzystając z harmonogramów dyżurów Opsgenie. Jeśli nikt nie jest dostępny, Opsgenie przyjmie wiadomość, wygeneruje alert i powiadomi odpowiednią osobę za pośrednictwem preferowanego kanału powiadomień. Szczegóły połączenia zostaną dołączone do powiadomienia, a odbiorcy mogą odsłuchać wiadomość.
![Zrzut ekranu połączenia](https://wac-cdn.atlassian.com/dam/jcr:810f81d2-50bf-4a2c-b145-bebe4c660260/call-routing@2x.png?cdnVersion=1880)
Automatyczna recepcjonistka
Skonfiguruj automatyczną recepcjonistkę, aby ułatwić szybsze reagowanie na potrzeby klienta. Połączenia mogą być przekierowywane do różnych osób lub zespołów na podstawie wyboru dzwoniącego (naciśnij 1, aby połączyć się z zespołem ds. sieci, naciśnij 2, aby...).
![Zrzut ekranu przedstawiający mostek internetowy](https://wac-cdn.atlassian.com/dam/jcr:5e75686a-92b8-4ea9-b334-8f674c6dd45f/auto-attendant@2x.png?cdnVersion=1880)
Kompleksowe monitorowanie i analityka
Metryki dotyczące połączeń są monitorowane od początku do końca. Wszystkie działania, w tym czas odebrania połączenia i sposób jego przekierowania, a także osoba, która odebrała połączenie i czas jego trwania, mogą być uwzględnione w Twoich metrykach.
![Zrzut ekranu przekierowywania połączenia przychodzącego](https://wac-cdn.atlassian.com/dam/jcr:4eee1c0e-b11f-46e5-be9e-300b12ed4024/incoming-call-routing-main@2x.png?cdnVersion=1880)
Lokalne numery telefonów
Wybierz lokalne numery telefonów w ponad 35 różnych krajach, aby zapewnić wygodną metodę kontaktu swoim klientom.
Eskalacje połączeń
Opsgenie może próbować połączyć się z wieloma użytkownikami, dopóki ktoś nie odbierze telefonu. Możesz określić kolejność użytkowników lub pozwolić Opsgenie wybrać kogoś losowo. Opsgenie przełącza osobę dzwoniącą tylko wtedy, gdy prawdziwa osoba odbierze telefon, prosząc użytkownika o naciśnięcie klawisza.