Узнайте, как Blend обеспечивает удобство и прозрачность в сфере потребительского кредитования

В книге Attacks on the Press: Journalism on the World Front Lines («Атаки на прессу: журналисты на передовых мира») приводится следующая цитата президента Исследовательского центра Пью и бывшего заместителя главного редактора Wall Street Journal Алана Мюррея: «Вот что мы наблюдали во время кризиса… может, у людей и был доступ к информации, но если к ней нельзя подступиться так, чтобы понять ее, то это уже не имеет никакого значения».

Компания Blend нашла возможность вернуть доступу к информации прежнее значение: она решила создать платформу, с помощью которой можно было бы привнести простоту и прозрачность на рынок потребительского кредитования. Смелая цель, но продукт нашел отклик у кредитных организаций и финансовых учреждений, которым была нужна простая система кредитования. Компания достигла успеха, утроив численность персонала за два года. По мере роста стало возникать все больше проблем, связанных с обменом информацией между командами: то отдел продаж не получал маркетинговых ресурсов, то лица, ответственные за сбыт продуктов, не имели доступа к последним спецификациям, то отсутствовало центральное хранилище для знаний организации.

В отделе кадров его применяют для упорядочивания документов и распространения политик. Команды по продукту используют Confluence для документирования спецификаций и обмена ими. Команда поддержки распространяет руководства по устранению неполадок и практические руководства, имеющие отношение к конкретным проблемам продукта. Команда по сопровождению клиентов Blend создает страницы Confluence для каждого клиента, чтобы отслеживать статусы проектов (обычно проектов по внедрению Blend), распространять протоколы собраний и документировать отзывы о продуктах.

Как менеджер по маркетингу продукции, Терренс тесно сотрудничает с отделом продаж для создания ресурсов и маркетинговых материалов. Кроме того, вместе с командой по продукту он отслеживает работу над функциями и обновлениями, которые были обещаны клиентам. До внедрения Confluence такой обмен информацией между разными отделами был крайне утомительным. Отдел продаж не мог удобно и своевременно получать важную информацию о доступности ресурсов и функций.

«Поэтому мы создали в Confluence центральный дашбоард, на котором можно посмотреть нашу дорожную карту продукта и понять, что будет выпущено в течение следующих нескольких недель, — объясняет Терренс. — Дашбоард стал единым достоверным источником информации для команд, напрямую взаимодействующих с клиентами, и благодаря этому у них появилась возможность отслеживать функции, выпуска которых ожидают клиенты. Все эти команды получают из дашбоарда актуальную информацию о готовящихся к выпуску возможностях, а также обо всех ресурсах (документации, маркетинговых материалах, демонстрационных видеороликах), созданных для поддержки релиза».

Команда по продукту также использует Confluence, чтобы информировать всю организацию. Каждую неделю они делятся со всеми сотрудниками отчетами о состоянии новых функций, пилотных программ и изменений в крупных проектах.