Agile и Atlassian Cloud Enterprise помогают Lumen работать эффективно и увлеченно

Работа в удовольствие и путь к успеху

По мере расширения любой организации ее процессы и системы могут быстро выйти из-под контроля. Это снижает эффективность работы и мешает внедрению инноваций. Именно с такой проблемой столкнулась компания Lumen Technologies (прежнее название — CenturyLink) до внедрения Agile и миграции в облако.

Хотя квалификация специалистов Lumen не вызывала сомнений, стремительный рост компании и международные операции требовали повышения производительности. Для этого нужно было модернизировать и стандартизовать методы работы. Компания надеялась, что оптимизация процессов и платформ с помощью принципов Agile и инструментов Atlassian Cloud сделает работу команд комфортнее и эффективнее.

Agile раскрывает потенциал, инструменты Atlassian расширяют возможности

В 2018 году работа Lumen носила проектный характер и выполнялась традиционным способом. При таком подходе время цикла оставляло желать лучшего. В поисках новых методов работы, позволяющих создавать больше ценности за меньшее время, организация решила перейти на систему Agile.

Целью перехода на Agile и миграции в Atlassian Cloud была не только помощь сотрудникам Lumen, но и совершенствование процессов. «Для нас Agile — это способ раскрыть потенциал наших сотрудников. Чтобы работа приносила им истинное вдохновение, мы используем инструментарий Atlassian, позволяющий наглядно видеть не только саму работу, но и ее ценность для наших клиентов», — говорит бывший старший директор подразделения Lumen по переходу на Agile Май Лиан Скарлетт.

С 2019 по 2020 годы компания Lumen разработала дорожную карту трансформации, запустила пилотный проект и обучила сотрудников технологиям Agile. Увидев быстрые результаты, в 2021 году они начали масштабировать эту инициативу. Было запущено множество потоков создания ценности, вложены средства в трансформацию DevOps и проведено обучение сотрудников других подразделений организации. Как отмечает Май Лиан, согласованность и эффективность работы постоянно росли, поэтому в 2022 году компания решилась вывести методику Agile за рамки разработки продуктов и ИТ, использовав инструментарий Atlassian в качестве «катализатора создания ценности».

На тот момент компания Lumen пыталась упорядочить широкий арсенал инструментов и сред разработки — наследие многочисленных приобретений. Отсутствие интеграции и противоречивые данные мешали принимать решения и сказывались на эффективности. «Если в компании есть проблема разрастания инструментария, Atlassian помогает собрать все на общей платформе и создать единый источник достоверной информации», — поясняет директор Роб Малвейни. Поэтому подразделение Lumen по переходу на Agile решило создать единую интегрированную облачную платформу, которая позволила бы начать все с чистого листа: централизовать работу, установить стандарты, улучшить сотрудничество и отладить применение практик Agile.

Миграция в облако: движущая сила стандартизации и успеха

В течение нескольких месяцев компания Lumen поэтапно переводила сотрудников с локальных сред и версий Data Center на облачные инструменты Atlassian. Такой подход помог свести к минимуму путаницу и количество узких мест, неизбежных при одновременном использовании одних и тех же инструментов в разных вариантах развертывания.

«В компании Lumen более 7 000 пользователей, девять потоков создания ценности, почти 90 поездов agile-релизов и сотни команд, — говорит Роб. — Крайне важно не допустить хаоса и превращения нашего экземпляра Cloud в „Дикий Запад“. Все мы хотим как лучше, но понятие „лучше“ у каждого свое. Поэтому польза единых стандартов и понимания контекста просто неоценима».

В результате миграции команды Lumen получили полный комплект облачных инструментов для совместной работы, поддерживающих стандартизацию и вместе с тем оставляющих простор для творчества.

Сегодня ИТ-команды и команды по продукту используют Jira в качестве центра разработки и поставки. Этот инструмент оказался особенно полезен в период быстрых изменений в компании. «Jira служит опорой и источником достоверной информации для команд разработчиков Lumen. У данных нет эмоций, поэтому в неспокойные времена наши данные и доски Jira помогают нам принимать рациональные решения», — рассказывает Роб.

Jira для бизнес-команд служит той же цели, что и для технологических. По выражению Роба, это решение стало для них «дверью» в мир инструментов Atlassian. А благодаря Jira Align компания Lumen получила возможность привести всю свою текущую работу в соответствие со стратегическими целями.

Вся важная информация, такая как цели и ключевые результаты, документируется в Confluence. Как отмечает Роб, это помогает «согласовать работу команд с глобальными задачами компании». В дополнение к этому, Jira Service Management служит единым ресурсом, где можно найти ответы на частые вопросы или задать другой вопрос по проектам в стандартизованном формате. Несмотря на то, что в Lumen насчитывается более 7 000 пользователей, для их потребностей хватает 25 агентов благодаря разработке впечатляющего решения для службы поддержки.

«Jira Service Management — наш мощный союзник во внедрении Agile и активная движущая сила в основе наших методов работы, средств контроля и обеспечения нормативного соответствия, — говорит Роб. — Возможность самостоятельно управлять своими рабочими процессами в отдельном экземпляре подтолкнула команды активнее работать с Jira Service Management и регистрировать собственные сайты Jira».

Весь этот комплект держится на сервисе Atlassian Guard, благодаря которому авторизованные пользователи могут быстро и легко выполнять вход во все инструменты. «Одним из самых удачных шагов стала интеграция Atlassian Guard в наш протокол единого входа. Теперь и сотрудники, и команды могут подключаться практически откуда угодно», — говорит Роб.

Все эти решения формируют единую платформу для совместной работы, на которой команды Lumen могут создавать еще больше ценных продуктов для своих клиентов.

«Катализатор и двигатель нашей цифровой трансформации»

Хотя сейчас Lumen в самом начале пути внедрения принципов Agile и облачных технологий, Май Лиан, Роб и вся команда Lumen в восторге от уже достигнутых результатов. «Наш переход на Agile и инструментарий Atlassian уже перестроили культуру нашей организации и привели к заметным успехам. За счет централизации мы смогли сократить время цикла и на 200 % увеличить производительность. Это значит, что мы быстрее поставляем клиентам новые функции и делаем их счастливее, — с гордостью утверждает Май Лиан. — Наше партнерство с Atlassian стало настоящим катализатором и двигателем нашей цифровой трансформации. Мы ценим приверженность Atlassian облачной платформе и очень рады как компания участвовать в развитии этих решений».

Решения Atlassian помогли Lumen меньше распыляться, стандартизовать свою работу и навести порядок в инструментарии без ущерба для гибкости. «Успешная трансформация невозможна без внедрения стандартов и общего контекста. В этом Lumen целиком полагается на Atlassian», — говорит Роб. Май Лиан добавляет: «По отзывам, которые мы получаем от наших специалистов по поставке, нам удалось найти оптимальный баланс между независимостью и контролем. Мы постарались сформировать структуру, которая обеспечивает прозрачность процессов и возможность масштабирования показателей, вместе с тем оставляя командам достаточно свободы, чтобы не утратить „азарта разработчика“».

По словам Май Лиан, теперь, когда с помощью гибких методов разработки и облачных инструментов Atlassian Cloud решения Lumen позволяют улучшить производительность и начать получать удовольствие от работы, ее команда уже не может без них обойтись. «У большинства организаций нет проблем с производительностью, но есть проблемы с концентрацией на чем-то одном. Atlassian — это часть нашей культуры. Это ответственность перед нашими сотрудниками, создание для них понятных и четких целей, что в конечном итоге выгодно нашим клиентам, — говорит она. — Когда-то инструменты Atlassian были лишь одним из многих вариантов, но сейчас нам трудно представить работу без них, ведь они прочно укоренились в нашей ДНК».