Close

Компания Atlassian признана лидером согласно отчету Magic Quadrant™ от Gartner® за 2023 год, посвященному платформам DevOps. Загрузить полный отчет

Jira Service Management в сфере технологий и телекоммуникаций

Инструмент Jira Service Management помогает технологическим и телекоммуникационным компаниям обеспечить превосходное качество обслуживания клиентов и наладить совместную работу, а также автоматизировать повторяющиеся задания и процессы с помощью широких возможностей ИИ.

Центр телекоммуникационной поддержки Jira Service Management.

Сервис на безопасной платформе

Технологические и телекоммуникационные компании могут создать настраиваемую службу поддержки, адаптированную к конкретным потребностям, в защищенной сети. Поддерживаются рабочие процессы на базе ИИ, правила автоматизации, соглашения SLA, планы управления рисками и многое другое.

Расширение сотрудничества и прозрачности

Оперативно выявляйте и решайте проблемы с цифровыми услугами. Быстро входите в курс дела с помощью сводок ИИ, а также обеспечивайте четкую коммуникацию и согласовывайте действия заинтересованных сторон при совместной работе над запросами, инцидентами и изменениями благодаря возможностям редактирования при помощи ИИ.

Просмотр открытых инцидентов и связанных задач из Jira в Jira Service Management
Библиотека автоматизации Jira в категории Service management (Управление услугами)

Эффективное масштабирование

Из-за постоянного роста конкуренции на технологических рынках скорость становится решающим фактором. Создавайте потоки ценности, которые исключают повторяющиеся задания и ручные процессы. Предоставляйте эффективное обслуживание с помощью конфигурации на базе ИИ, а также форм, рабочих процессов и автоматизаций, не требующих программирования.

Организация ресурсов и управление ими

Обеспечивайте учет, развертывание и обслуживание физических и цифровых активов на протяжении всего их жизненного цикла.

Дашбоард Configure IT Assets (Настройка ИТ-ресурсов) в Jira Service Management. Таблица с идентификаторами, именами и описанием ресурсов.

Возможности Jira Service Management для технологических и телекоммуникационных компаний

Быстрое реагирование на проблемы

Объединяйте команды по разработке, поддержке и эксплуатации, а также оперативно реагируйте на инциденты, устраняйте их и извлекайте ценные выводы с помощью возможностей AIOps.

Автоматизированные рабочие процессы

Оперативно настраивайте автоматизации и оптимизируйте рабочие процессы (например, путем связывания похожих заявок Jira или автоматического назначения задач) с помощью ИИ.

Уверенность при развертывании

Предоставьте ИТ-командам контекст изменений из инструментов разработки ПО, чтобы они могли принимать более обоснованные решения и сводить к минимуму риски.

Управление конфигурацией

Повысьте наглядность инфраструктуры, которая поддерживает важнейшие приложения и сервисы. Определяйте зависимости сервисов и сокращайте риски.

Соблюдайте SLA

Своевременно решайте важные задачи с помощью очередей приоритетов. Используйте ИИ для быстрой сортировки и разрешения запросов, а также реагирования на них.

Управление ресурсами

Храните ресурсы, чтобы эффективно управлять ими, а также отслеживать права владения и жизненные циклы и тем самым снижать расходы.

Узнайте о подходе Atlassian к управлению ресурсами и конфигурацией для технологических и телекоммуникационных компаний

Наши возможности по управлению ресурсами и конфигурацией помогают технологическим и телекоммуникационным компаниям управлять усложняющимися технологическими средами с помощью централизованного репозитория ресурсов, служб, элементов конфигурации (CI) и технического обслуживания для поддержания системы в желаемом состоянии.

Лупа над стопкой документов
Шаблоны

Шаблоны автоматизации для Jira Service Management

Автоматизируйте операции и переходите от реактивного обнаружения проблем к упреждающему управлению операциями. Быстро создавайте правила автоматизации с помощью естественного языка и оптимизируйте жизненный цикл DevOps для непрерывной интеграции, поставки и развертывания благодаря возможностям ИИ.

Диалоговые пузырьки в чате.
Оказание помощи с использованием виртуального агента службы поддержки

Всегда доступная поддержка на базе ИИ

Усовершенствуйте свои омниканальные службы, внедрив виртуального агента, обрабатывающего взаимодействие со службой поддержки с помощью ИИ. Создавайте собственные потоки разговора и автоматизируйте такие действия, как сброс пароля, либо составляйте ответы для распространенных запросов с помощью существующей базы знаний. Наладьте непрерывную поддержку для клиентов и высвободите время агентов.


Более 50 000 компаний доверяют Jira Service Management


Узнайте, почему нашему отмеченному наградами программному обеспечению доверяют многие

Выбор клиентов по версии Gartner Peer Insights в 2021 году

Узнайте о рейтинге Jira Service Management на платформе Gartner Peer Insights.

Обслуживание клиентов на базе ИИ для технологических и телекоммуникационных компаний

Выберите Jira Service Management для обеспечения исключительного качества обслуживания и ускорения рабочего процесса.