Jira Service Management в сфере технологий и телекоммуникаций
Инструмент Jira Service Management помогает технологическим и телекоммуникационным компаниям обеспечить превосходное качество обслуживания клиентов и наладить совместную работу, а также автоматизировать повторяющиеся задания и процессы с помощью широких возможностей ИИ.
![Центр телекоммуникационной поддержки Jira Service Management.](https://wac-cdn.atlassian.com/dam/jcr:8eecff33-b48c-4782-ac75-3c9250473ed6/jsm-tele-tech-portal.png?cdnVersion=2569)
Сервис на безопасной платформе
Технологические и телекоммуникационные компании могут создать настраиваемую службу поддержки, адаптированную к конкретным потребностям, в защищенной сети. Поддерживаются рабочие процессы на базе ИИ, правила автоматизации, соглашения SLA, планы управления рисками и многое другое.
Расширение сотрудничества и прозрачности
Оперативно выявляйте и решайте проблемы с цифровыми услугами. Быстро входите в курс дела с помощью сводок ИИ, а также обеспечивайте четкую коммуникацию и согласовывайте действия заинтересованных сторон при совместной работе над запросами, инцидентами и изменениями благодаря возможностям редактирования при помощи ИИ.
![Просмотр открытых инцидентов и связанных задач из Jira в Jira Service Management](https://wac-cdn.atlassian.com/dam/jcr:020cae6c-0732-4cde-b37a-35afc282be5b/jsm-tele-tech-incidents.png?cdnVersion=2569)
![Библиотека автоматизации Jira в категории Service management (Управление услугами)](https://wac-cdn.atlassian.com/dam/jcr:3a93a282-9109-4501-aee4-ec6e4952f3d7/jsm-tele-tech-automation.png?cdnVersion=2569)
Эффективное масштабирование
Из-за постоянного роста конкуренции на технологических рынках скорость становится решающим фактором. Создавайте потоки ценности, которые исключают повторяющиеся задания и ручные процессы. Предоставляйте эффективное обслуживание с помощью конфигурации на базе ИИ, а также форм, рабочих процессов и автоматизаций, не требующих программирования.
Организация ресурсов и управление ими
Обеспечивайте учет, развертывание и обслуживание физических и цифровых активов на протяжении всего их жизненного цикла.
![Дашбоард Configure IT Assets (Настройка ИТ-ресурсов) в Jira Service Management. Таблица с идентификаторами, именами и описанием ресурсов.](https://wac-cdn.atlassian.com/dam/jcr:17451950-913f-4217-a53c-143ba92283fd/jsm-tele-tech-assets.png?cdnVersion=2569)
Возможности Jira Service Management для технологических и телекоммуникационных компаний
Быстрое реагирование на проблемы
Объединяйте команды по разработке, поддержке и эксплуатации, а также оперативно реагируйте на инциденты, устраняйте их и извлекайте ценные выводы с помощью возможностей AIOps.
Автоматизированные рабочие процессы
Оперативно настраивайте автоматизации и оптимизируйте рабочие процессы (например, путем связывания похожих заявок Jira или автоматического назначения задач) с помощью ИИ.
Уверенность при развертывании
Предоставьте ИТ-командам контекст изменений из инструментов разработки ПО, чтобы они могли принимать более обоснованные решения и сводить к минимуму риски.
Управление конфигурацией
Повысьте наглядность инфраструктуры, которая поддерживает важнейшие приложения и сервисы. Определяйте зависимости сервисов и сокращайте риски.
Соблюдайте SLA
Своевременно решайте важные задачи с помощью очередей приоритетов. Используйте ИИ для быстрой сортировки и разрешения запросов, а также реагирования на них.
Управление ресурсами
Храните ресурсы, чтобы эффективно управлять ими, а также отслеживать права владения и жизненные циклы и тем самым снижать расходы.
Узнайте о подходе Atlassian к управлению ресурсами и конфигурацией для технологических и телекоммуникационных компаний
Наши возможности по управлению ресурсами и конфигурацией помогают технологическим и телекоммуникационным компаниям управлять усложняющимися технологическими средами с помощью централизованного репозитория ресурсов, служб, элементов конфигурации (CI) и технического обслуживания для поддержания системы в желаемом состоянии.
![Лупа над стопкой документов](https://wac-cdn.atlassian.com/dam/jcr:7c415701-7376-4045-9c19-f2488fa64b60/jsm-templates.png?cdnVersion=2569)
Шаблоны
Шаблоны автоматизации для Jira Service Management
Автоматизируйте операции и переходите от реактивного обнаружения проблем к упреждающему управлению операциями. Быстро создавайте правила автоматизации с помощью естественного языка и оптимизируйте жизненный цикл DevOps для непрерывной интеграции, поставки и развертывания благодаря возможностям ИИ.
![Диалоговые пузырьки в чате.](https://wac-cdn.atlassian.com/dam/jcr:654f5c83-49a3-4a73-a929-e08b4322f458/jsm-chat.png?cdnVersion=2569)
Оказание помощи с использованием виртуального агента службы поддержки
Всегда доступная поддержка на базе ИИ
Усовершенствуйте свои омниканальные службы, внедрив виртуального агента, обрабатывающего взаимодействие со службой поддержки с помощью ИИ. Создавайте собственные потоки разговора и автоматизируйте такие действия, как сброс пароля, либо составляйте ответы для распространенных запросов с помощью существующей базы знаний. Наладьте непрерывную поддержку для клиентов и высвободите время агентов.
Более 50 000 компаний доверяют Jira Service Management
Узнайте, почему нашему отмеченному наградами программному обеспечению доверяют многие
![Эмблема Gartner](https://wac-cdn.atlassian.com/dam/jcr:8fcb98bf-8218-4144-b700-481769640622/Gartner-badge.png?cdnVersion=2569)
Компания Atlassian признана лидером согласно отчету Magic Quadrant™ от Gartner® за 2022 год, посвященному платформам управления ИТ-услугами.
![Лидер 2021 года по версии Forrester Wave; отчет об управлении корпоративными услугами](https://wac-cdn.atlassian.com/dam/jcr:c7dec1db-8bde-487d-855f-e85e9cb5c1fb/forrester-background.png?cdnVersion=2569)
![Выбор клиентов по версии Gartner Peer Insights в 2021 году](https://wac-cdn.atlassian.com/dam/jcr:711c158b-b6a9-4740-89e5-23486cd6537d/Gartner-Peer-Insights-Customers-Choice-badge-color-2022.png?cdnVersion=2569)
Узнайте о рейтинге Jira Service Management на платформе Gartner Peer Insights.
Обслуживание клиентов на базе ИИ для технологических и телекоммуникационных компаний
Выберите Jira Service Management для обеспечения исключительного качества обслуживания и ускорения рабочего процесса.