Jira Service Management в сфере технологий и телекоммуникаций
Технологические и телекоммуникационные компании используют Jira Service Management для обеспечения превосходного качества обслуживания клиентов, налаживания совместной работы и автоматизации повторяющихся задач и процессов.
![Центр телекоммуникационной поддержки Jira Service Management.](https://wac-cdn.atlassian.com/dam/jcr:8eecff33-b48c-4782-ac75-3c9250473ed6/jsm-tele-tech-portal.png?cdnVersion=2022)
Сервис на безопасной платформе
Технологические и телекоммуникационные компании могут создать настраиваемую службу поддержки, адаптированную к конкретным потребностям, в защищенной сети. Поддерживаются пользовательские рабочие процессы, правила автоматизации, соглашения SLA, планы управления рисками и многое другое.
![Библиотека автоматизации Jira в категории Service management (Управление услугами)](https://wac-cdn.atlassian.com/dam/jcr:3a93a282-9109-4501-aee4-ec6e4952f3d7/jsm-tele-tech-automation.png?cdnVersion=2022)
Эффективное масштабирование
Из-за постоянного роста конкуренции на технологических рынках скорость становится решающим фактором. Создавайте потоки ценности, которые исключают повторяющиеся задачи и ручные процессы. Предоставляйте эффективное обслуживание с помощью форм, рабочих процессов и автоматизации, не требующих написания кода.
Организация ресурсов и управление ими
Обеспечивайте учет, развертывание и обслуживание физических и цифровых активов на протяжении всего их жизненного цикла.
![Дашбоард Configure IT Assets (Настройка ИТ-ресурсов) в Jira Service Management. Таблица с идентификаторами, именами и описанием ресурсов.](https://wac-cdn.atlassian.com/dam/jcr:17451950-913f-4217-a53c-143ba92283fd/jsm-tele-tech-assets.png?cdnVersion=2022)
Возможности Jira Service Management для технологических и телекоммуникационных компаний
Быстрое реагирование на проблемы
Объединяйте команды по разработке, ИТ-поддержке и эксплуатации, чтобы они могли быстро реагировать на инциденты, устранять их и непрерывно обучаться.
Автоматизированные рабочие процессы
Позвольте автоматизации сделать всю работу за вас: связывайте похожие заявки в Jira для повышения качества поддержки или автоматически назначайте задачи для оптимизации процессов.
Уверенность при развертывании
Предоставьте ИТ-командам контекст изменений из инструментов разработки ПО, чтобы они могли принимать более обоснованные решения и сводить к минимуму риски.
Управление конфигурацией
Повысьте наглядность инфраструктуры, которая поддерживает важнейшие приложения и сервисы. Определяйте зависимости сервисов и сокращайте риски.
Соблюдайте SLA
Своевременно решайте важные задачи с помощью очередей приоритетов. Выполняйте настройку и приступайте к работе за считаные минуты.
Управление ресурсами
Храните ресурсы, чтобы эффективно управлять ими, а также отслеживать права владения и жизненные циклы и тем самым снижать расходы.
Узнайте о подходе Atlassian к управлению ресурсами и конфигурацией для технологических и телекоммуникационных компаний
Наши возможности по управлению ресурсами и конфигурацией помогают технологическим и телекоммуникационным компаниям управлять усложняющимися технологическими средами с помощью централизованного репозитория ресурсов, служб, элементов конфигурации (CI) и технического обслуживания для поддержания системы в желаемом состоянии.
![Лупа над стопкой документов](https://wac-cdn.atlassian.com/dam/jcr:7c415701-7376-4045-9c19-f2488fa64b60/jsm-templates.png?cdnVersion=2022)
Шаблоны
Шаблоны автоматизации для Jira Service Management
Автоматизируйте операции и переходите от реактивного обнаружения проблем к упреждающему управлению операциями. Автоматизируйте жизненный цикл DevOps для непрерывной интеграции, поставки и развертывания.
![Диалоговые пузырьки в чате.](https://wac-cdn.atlassian.com/dam/jcr:654f5c83-49a3-4a73-a929-e08b4322f458/jsm-chat.png?cdnVersion=2022)
Многоканальная поддержка
Сбор запросов со всех каналов
Специалисты службы поддержки и пользователи взаимодействуют в режиме реального времени на чат-платформах, таких как Slack или Teams, по электронной почте или через портал. Благодаря этому отправлять запросы быстро, удобно и просто. Такой способ также известен под названием диалоговая поддержка или диалоговая служба.
Более 45 000 компаний доверяют Jira Service Management
Узнайте, почему нашему отмеченному наградами программному обеспечению доверяют многие
![Эмблема Gartner](https://wac-cdn.atlassian.com/dam/jcr:8fcb98bf-8218-4144-b700-481769640622/Gartner-badge.png?cdnVersion=2022)
Компания Atlassian признана лидером согласно отчету Magic Quadrant™ от Gartner® за 2022 год, посвященному платформам управления ИТ-услугами.
![Лидер 2021 года по версии Forrester Wave; отчет об управлении корпоративными услугами](https://wac-cdn.atlassian.com/dam/jcr:c7dec1db-8bde-487d-855f-e85e9cb5c1fb/forrester-background.png?cdnVersion=2022)
![Выбор клиентов по версии Gartner Peer Insights в 2021 году](https://wac-cdn.atlassian.com/dam/jcr:711c158b-b6a9-4740-89e5-23486cd6537d/Gartner-Peer-Insights-Customers-Choice-badge-color-2022.png?cdnVersion=2022)
Узнайте о рейтинге Jira Service Management на платформе Gartner Peer Insights.
Улучшение обслуживания клиентов в области цифровых технологий и телекоммуникаций
Выберите Jira Service Management для обеспечения исключительного качества обслуживания и ускорения рабочего процесса.