Работайте эффективнее с Jira Service Management Cloud
Используйте новые возможности Jira Service Management, доступные только в версии Cloud, чтобы повысить скорость работы своей команды.
Связь с командой реагирования на инциденты
Оповещения, уведомления, интегрированный мониторинг и ChatOps помогают команде направлять сообщения нужным людям, сосредотачиваться на критических сообщениях и даже отвечать прямо в мессенджерах, таких как Slack.
Эффективное управление инцидентами
Реагируйте на инциденты, устраняйте их, извлекайте из них опыт и держите заинтересованные стороны в курсе дел. В этом помогут такие возможности, как эффективное создание инцидентов, анализ результатов реагирования на инциденты, расследование инцидентов, взаимодействие с заинтересованными лицами внутри организации и многое другое.
Автоматизированное управление рисками
Оптимизируйте поток изменений инфраструктуры и сервисов, чтобы свести к минимуму риски для организации и ускорить внедрение улучшений. Используйте для этого автоматическую оценку рисков с помощью Automation.
Контроль изменений в CI/CD
Используя управление развертыванием, можно разрешать или запрещать развертывание на определенных этапах процесса управления изменениями с помощью выбранных инструментов CI/CD, таких как Bitbucket или Jenkins.
Наглядное сравнение возможностей
Сравните в общих чертах варианты развертывания и узнайте, чем отличаются возможности версий Jira Service Management Cloud и Jira Service Management Data Center.
Cloud Рекомендуется
Atlassian делает ставку на облачные технологии, которые облегчают управление запросами, инцидентами, проблемами, изменениями и конфигурацией.
Сделайте работу более прозрачной, чтобы ускорить предоставление услуг, используя встроенные средства автоматизации и шаблоны, расширенные формы и более тесную интеграцию всего пакета инструментов.
Перераспределяйте ИТ-ресурсы и расходы на инфраструктуру в пользу стратегических бизнес-приоритетов.
Используйте встроенные средства обеспечения безопасности, конфиденциальности, соответствия требованиям и надежности.
Data Center
Если вам нужно оставаться за firewall, можете разместить Jira Data Center на IaaS-инфраструктуре или локально.
Непрерывные инвестиции в производительность и масштабирование, соответствие требованиям и безопасность, инфраструктуру и эксплуатацию
Гибкие варианты развертывания, включая развертывание в локальной среде, облачной инфраструктуре и Kubernetes
Возможность | Cloud | Data Center | |
|---|---|---|---|
Управление общими услугами | |||
| Cloud
| Data Center
| ||
| Cloud
| Data Center
| ||
| Cloud
| Data Center
| ||
| Cloud
| Data Center
| ||
| Cloud
| Data Center Via ProForma | ||
| Cloud
| Data Center Ограниченные функциональные возможности | ||
| Cloud
| Data Center Ограниченные функциональные возможности | ||
| Cloud
| Data Center
| ||
| Cloud
| Data Center
| ||
| Cloud
| Data Center
| ||
| Cloud
| Data Center
| ||
| Cloud
| Data Center
| ||
Управление инцидентами и проблемами | |||
| Cloud
| Data Center
| ||
| Cloud
| Data Center Via Opsgenie | ||
| Cloud
| Data Center Via Opsgenie | ||
| Cloud
| Data Center Via Opsgenie | ||
| Cloud
| Data Center Via Opsgenie | ||
| Cloud
| Data Center Via Opsgenie | ||
| Cloud
| Data Center Via Opsgenie | ||
| Cloud premium & enterprise | Data Center Via Opsgenie | ||
| Cloud premium & enterprise | Data Center Via Opsgenie | ||
| Cloud premium & enterprise | Data Center Via Opsgenie | ||
| Cloud premium & enterprise | Data Center Via Opsgenie | ||
Управление изменениями | |||
| Cloud
| Data Center Ограниченные функциональные возможности | ||
Управление ресурсами и конфигурацией служб | |||
| Cloud premium & enterprise | Data Center
| ||
Организация на основе сервисов | |||
| Cloud
| Data Center
| ||
| Cloud
| Data Center
| ||
| Cloud
| Data Center
| ||
| Cloud
| Data Center
| ||
| Cloud premium & enterprise | Data Center Via Opsgenie | ||
| Cloud premium & enterprise | Data Center Via Opsgenie | ||
| Cloud premium & enterprise | Data Center
| ||
Развертывание и администрирование | |||
| Cloud premium & enterprise | Data Center
| ||
| Cloud premium & enterprise | Data Center Ограниченные функциональные возможности | ||
| Cloud premium & enterprise | Data Center
| ||
| Cloud premium & enterprise | Data Center
| ||
Безопасность и управление данными | |||
| Cloud
| Data Center
| ||
| Cloud
| Data Center
| ||
| Cloud
| Data Center Ограниченные функциональные возможности | ||
| Cloud
| Data Center
| ||
| Cloud
| Data Center
| ||
| Cloud Enterprise | Data Center
| ||
Масштабирование, производительность и доступность | |||
| Cloud
| Data Center
| ||
Приложения, интеграции и настройка | |||
| Cloud
| Data Center
| ||
| Cloud
| Data Center
| ||
| Cloud
| Data Center Via Marketplace | ||
| Cloud premium & enterprise | Data Center
| ||
Вы также можете просмотреть тарифные планы и цены на Jira Service Management или ознакомиться с возможностями, которые находятся в разработке, на дорожной карте Jira Service Management Cloud.
Готовы рассмотреть возможность перехода на версию Cloud?
Воспользуйтесь пробным периодом перехода на версию Cloud, чтобы бесплатно в течение максимум 12 месяцев попробовать возможности Jira Service Management, включенные в планы Standard и Premium и доступные только в версии Cloud.
90 % клиентов считают возможности версии Cloud критически важными для совместной работы команды и оптимизации рабочего процесса.
«Продукты Cloud, кажется, работают быстрее и эффективнее взаимодействуют друг с другом. Благодаря этому мы можем быстрее выполнять задачи и устранять проблемы».
Аарон Кук
Администратор Atlassian, CHG Healthcare
«За девять месяцев с момента запуска нам удалось сократить количество электронных писем с запросами и сообщениями об инцидентах более чем на 95 %».
Дерек Саттон
Директор по инфраструктуре и корпоративной архитектуре, SickKids Foundation
Часто задаваемые вопросы
Не теряйте времени — переходите на версию Cloud
Воспользуйтесь пробным периодом перехода на версию Cloud, чтобы бесплатно в течение максимум 12 месяцев изучать возможности Jira Service Management, включенные в планы Standard и Premium и доступные только в версии Cloud.
Интеграция с Jira Software
Создавайте ветки и просматривайте внутри задачи Jira связанный с ней контекст разработки и развертывания из Bitbucket. Интеграция позволяет автоматически менять статус задач при выполнении действий в Bitbucket (например, при создании или закрытии запросов pull). Просматривайте и редактируйте задачи, не покидая интерфейс Bitbucket.
Поддержка нескольких языков
Добавляйте в проекты службы поддержки любые из 24 дополнительных языков для удобства клиентов.
Настраиваемые рабочие процессы
В Jira Service Management можно легко настроить формы и связанные рабочие процессы путем перетаскивания полей.
Поддержка электронной почты и встраиваемых виджетов
В Jira Service Management клиенты могут отправлять запросы или сообщения об инцидентах по электронной почте прямо в очередь. В версии Cloud можно добавить виджет на веб-страницу, чтобы инициаторы запросов могли получать поддержку на любой странице сайта.
Управление мобильными устройствами (MDM)
Контролируйте использование мобильных приложений с помощью политик безопасности благодаря управлению мобильными устройствами (MDM) со встроенной поддержкой iOS и Android.
об управлении мобильными устройствами.
Управление SLA
Чтобы всегда соблюдать SLA, агенты должны выполнять важные задачи в первую очередь. Все настроить и приступить к работе можно за считаные минуты.
Управление инцидентами
Jira Service Management помогает управлять инцидентами, используя:
- Интеграции с инструментами мониторинга и ChatOps
- Взаимодействие с заинтересованными лицами внутри организации
- Создание инцидентов
- Обзор результатов реагирования на инцидент
- Управление дежурствами
- Расследование инцидентов
- И многие другие возможности
Вы можете быстро реагировать на инциденты, устранять их, непрерывно извлекать из них опыт и держать всех заинтересованных лиц в курсе дел
Автоматизация
Создавайте гибкие правила, чтобы сократить до минимума количество выполняемых вручную задач и обеспечить эффективную работу команд. Эта возможность доступна только для клиентов, использующих планы Premium и Enterprise.
Управление ресурсами и конфигурациями Insight
В Jira Service Management Cloud благодаря гибкой и открытой структуре данных Insight можно управлять всеми ресурсами, необходимыми для управления услугами. Получите наглядное представление всех зависимостей. Так вы сможете управлять активами, элементами конфигурации, быстро устранять инциденты и минимизировать риски, связанные с изменениями.
- База данных CMDB / репозиторий ресурсов
- Поиск и выявление ресурсов
- Средства импорта файлов
- Автоматизация, связанная с объектами
- Сопоставление зависимостей
- Динамические поля объектов
- Интеграция со сторонними решениями
- Интерфейсы REST API
Эта возможность доступна только для клиентов, использующих планы Premium и Enterprise.
Улучшенные формы
В Jira Service Management можно использовать расширенные возможности проверки форм, чтобы быстро собирать информацию и обрабатывать заявки. Благодаря редактору, не требующему написания кода, поддержке 24 языков и более чем 300 встроенным шаблонам любая команда может обеспечить быстрое и качественное обслуживание.
Проект шаблона ITSM
В Jira Service Management Cloud можно использовать шаблон проекта ITSM, специально разработанный для ИТ-команд. Он расширяет возможности скоростного управления услугами благодаря функциям, связанным с критически важными принципами ITSM. С его помощью вы сможете быстро реагировать на запросы, устранять инциденты, решать проблемы и развертывать изменения.
Шаблоны для управления обслуживанием клиентов
В Jira Service Management Cloud можно использовать шаблон для управления обслуживанием клиентов, который помогает командам обслуживать клиентов эффективно и качественно. Заключайте SLA, отвечайте на вопросы клиентов, расставляйте приоритеты запросов и получайте обратную связь, чтобы ваши внешние клиенты и бизнес-партнеры могли быстро получать необходимую помощь.
Дорожные карты
Составляйте стратегические планы для команды. С помощью Basic Roadmaps можно создать командную дорожную карту, а решение Advanced Roadmaps поможет при составлении планов для нескольких команд.
*изображение иллюстрирует Advanced Roadmaps.
Расширенные возможности создания заявок в процессе общения
Чат Jira Service Management создает двустороннюю синхронизацию между обсуждениями в Slack или Microsoft Teams и заявками в Jira Service Management.
Управление проблемами
В Jira Service Management Cloud можно группировать инциденты в проблемы, быстро анализировать их основные причины и фиксировать способы обхода, чтобы сводить последствия инцидентов к минимуму.
Управление заявками на обслуживание
Благодаря Jira Service Management можно управлять работой всех команд на одной платформе, чтобы сотрудники и клиенты могли быстро получать необходимую поддержку.
Реестр служб
В Jira Service Management Cloud вы можете зарегистрировать все свои сервисы и предоставить дополнительный контекст для изменений. Связывайте задачи с затронутыми сервисами, чтобы упростить обработку инцидентов.
Список разрешенных IP-адресов
Укрепите безопасность своей команды, предоставив доступ к сайту только для доверенных диапазонов IP-адресов. Эта возможность доступна только для клиентов, использующих планы Premium и Enterprise.
Аналитика для администратора
Получите наглядное представление об использовании вашего продукта благодаря таким данным, как уровень безопасности и сведения о доступе и активности в различные моменты времени. Эта возможность доступна только для клиентов, использующих планы Premium и Enterprise.
Приложения из Atlassian Marketplace
Приложения и интеграции лучше работают в Jira Service Management Cloud с облачными приложениями, такими как G Drive, Office 365, Microsoft Teams, Zoom, Dropbox, Zoho и Opsgenie. Улучшенные облачные интеграции, такие как Slack и Trello, позволяют получить доступ к дополнительной информации и возможностям во всех ваших приложениях.
Встроенная система автоматизации
В Jira Service Management можно настроить правила автоматизации, чтобы уменьшить рабочую нагрузку агентов и позволить им сосредоточиться на решении важных вопросов. В версии Cloud имеется встроенная возможность автоматизации. Количество выполнений правил в месяц может быть ограничено в зависимости от вашего тарифного плана Cloud.
