ПРЕИМУЩЕСТВА ОБЛАКА
Самые важные возможности Jira Service Management для удобной работы в облаке
Управляйте запросами на обслуживание и поддержку
Легко сортируйте, отслеживайте запросы и отвечайте на них, чтобы соблюдать соглашения SLA и держать ключевых участников в курсе происходящего.
Будьте в курсе
Оставайтесь в курсе событий благодаря функции множественных уведомлений о важных обновлениях с расширенными оповещениями.
Повышайте эффективность команды
Управляйте внеплановой работой и сокращайте количество повторяющихся низкоприоритетных задач с помощью групповой приоритизации запросов на базе ИИ.
Оптимизируйте ответы
Собирайте сведения о клиентах благодаря сотням шаблонов на разных языках и запрашивайте дополнительный контекст для вопроса с помощью расширенных форм.
Решайте инциденты, не забывая о стабильности и производительности
Непосредственно реагируйте на инциденты и отслеживайте работу системы, используя оповещения и уведомления.
Содействуйте самообслуживанию
Помогайте командам отслеживать службы и зависимости, а также управлять ими, связывая задачи Jira с помощью Service Registry.
Предоставляйте контекст
Предотвращайте проблемы с коммуникацией и эффективно отслеживайте стабильность системы посредством активного мониторинга инцидентов и пересылки оповещений.
Снижайте риски
Оценивайте риски запросов на изменения с помощью автоматизированной системы оценки рисков Jira.
Автоматизируйте ответы
Автоматически запускайте быстрое реагирование, эскалируя запросы нужной команде для поиска решения.
Только в Cloud
Эксклюзивные новые возможности интерфейса и дополнительные преимущества
Используйте управление службами для всех команд
Легко запускайте проекты и настраивайте службы поддержки путем управления службами для каждой команды.
Используйте встроенные шаблоны
Упростите создание служб поддержки для команд с помощью встроенных шаблонов для кадровых, маркетинговых, юридических и административно-технических отделов.
Персонализированные справочные центры
Показывайте наиболее актуальные справочные статьи и с учетом контекста в персонализированных справочных центрах.
Углубленная аналитика
Узнайте, как команды используют службы поддержки благодаря интерактивным дашбоардам и диаграммам в Atlassian Analytics.
Автоматизируйте управление запросами с помощью ИИ
Используйте Atlassian Intelligence для взаимодействия со службой поддержки и управления запросами в любом масштабе, чтобы команда могла контролировать свои процедуры и ответы.
Отвечайте быстрее
С помощью виртуального агента мгновенно отвечайте на повторяющиеся вопросы и высвободите время агентов для работы с более сложными запросами в службу поддержки.
Экономия времени
Экономьте время, автоматически группируя похожие запросы и генерируя автоматические ответы с помощью Atlassian Intelligence.
Повысьте эффективность
Автоматизируйте сложные задачи и устраните проблемные места с помощью Atlassian Intelligence.
Находите решения
Atlassian Intelligence поможет быстро выявить, отследить, эскалировать и решить проблему с минимальными последствиями для клиентов.
Особенности Cloud
Основные функции и возможности, применяемые пользователями Jira Service Management. Свяжитесь с нашим отделом продаж и получите полный список функций, доступных в Cloud и Data Center.
Хотите узнать о ближайших перспективах?
Узнайте, над какими функциями мы работаем, из дорожной карты Jira Service Management Cloud.
Тарифные планы и цены на Jira Service Management Cloud
Просмотрите все тарифные планы Jira Service Management Cloud и подберите подходящий вариант для своей команды.
Часто задаваемые вопросы
Часто задаваемые вопросы
Хотите детально сравнить версии Cloud и Data Center?
Управление SLA
Чтобы всегда соблюдать SLA, агенты должны выполнять важные задачи в первую очередь. Все настроить и приступить к работе можно за считаные минуты.
Управление инцидентами
Jira Service Management помогает управлять инцидентами, используя:
- Интеграции с инструментами мониторинга и ChatOps
- Взаимодействие с заинтересованными лицами внутри организации
- Создание инцидентов
- Обзор результатов реагирования на инцидент
- Управление дежурствами
- Расследование инцидентов
- И многие другие возможности
Вы можете быстро реагировать на инциденты, устранять их, непрерывно извлекать из них опыт и держать всех заинтересованных лиц в курсе дел
Автоматизация
Создавайте гибкие правила, чтобы сократить до минимума количество выполняемых вручную задач и обеспечить эффективную работу команд. Эти возможности доступны только клиентам с тарифным планом Premium или Enterprise.
Улучшенные формы
В Jira Service Management можно использовать расширенные возможности проверки форм, чтобы быстро собирать информацию и обрабатывать заявки. Благодаря редактору, не требующему написания кода, поддержке 24 языков и более чем 300 встроенным шаблонам любая команда может обеспечить быстрое и качественное обслуживание.
Шаблоны для управления обслуживанием клиентов
В Jira Service Management Cloud можно использовать шаблон для управления обслуживанием клиентов, который помогает командам обслуживать клиентов эффективно и качественно. Заключайте SLA, отвечайте на вопросы клиентов, расставляйте приоритеты запросов и получайте обратную связь, чтобы ваши внешние клиенты и бизнес-партнеры могли быстро получать необходимую помощь.
Дорожные карты
Составляйте стратегические планы для команды. С помощью Basic Roadmaps можно создать командную дорожную карту, а решение Advanced Roadmaps поможет при составлении планов для нескольких команд.
*изображение иллюстрирует Advanced Roadmaps.
Управление проблемами
В Jira Service Management Cloud можно группировать инциденты в проблемы, быстро анализировать их основные причины и фиксировать способы обхода, чтобы сводить последствия инцидентов к минимуму.
Управление заявками на обслуживание
Благодаря Jira Service Management можно управлять работой всех команд на одной платформе, чтобы сотрудники и клиенты могли быстро получать необходимую поддержку.
Реестр служб
В Jira Service Management Cloud вы можете зарегистрировать все свои сервисы и предоставить дополнительный контекст для изменений. Связывайте задачи с затронутыми сервисами, чтобы упростить обработку инцидентов.
Список разрешенных IP-адресов
Укрепите безопасность своей команды, предоставив доступ к сайту только для доверенных диапазонов IP-адресов. Эти возможности доступны только клиентам с тарифным планом Premium или Enterprise.
Приложения из Atlassian Marketplace
Приложения и интеграции лучше работают в Jira Service Management Cloud с облачными приложениями, такими как G Drive, Office 365, Microsoft Teams, Zoom, Dropbox, Zoho и Opsgenie. Улучшенные облачные интеграции, такие как Slack и Trello, позволяют получить доступ к дополнительной информации и возможностям во всех ваших приложениях.
