Close
Хотите открыть эту страницу на своем языке?
Все языки
Выберите язык

Заступаю на дежурство

Благодаря Jira Service Management команды по разработке, поддержке и эксплуатации ИТ работают на одной платформе, устраняя инциденты быстрее и с меньшими расходами по сравнению с ведущими альтернативными решениями.

Связаться с отделом продаж
Связаться с отделом продаж

Узнайте, почему клиенты PagerDuty переходят на Atlassian

Если вам требуются лучшие в своем классе средства реагирования на инциденты или даже полнофункциональная операционная платформа на основе ИИ, ваш выбор — Jira Service Management. Это решение помогает быстрее устранять инциденты при меньшей совокупной стоимости владения (ССВ), чем у PagerDuty.

Сократите цикл устранения инцидентов

В вашем распоряжении — полный комплект для управления инцидентами: мощные средства оповещения и управления дежурствами, функции эскалации и маршрутизации инцидентов, возможности ChatOps, шаблоны перечней процедур, средства автоматизации, интеграции, страницы статусов, анализы результатов реагирования на инциденты (PIR) и многое другое.

Смотреть демонстрацию

Объедините команды разработки, эксплуатации и поддержки на одной платформе, чтобы ускорить их совместную работу

Благодаря интегрированным рабочим процессам управления инцидентами, проблемами и изменениями в Jira ваши команды по разработке, поддержке и эксплуатации смогут эффективно и плодотворно работать вместе.

Ознакомьтесь с руководством

Выполняйте важнейшие операции быстрее с помощью ИИ и автоматизации

Интеллектуальное отображение актуальных статей баз знаний, прошлых задач и аналогичных инцидентов помогает ускорить разрешение и выявить возможные конфликты изменений в службах, командах и расписаниях.

С помощью генеративного ИИ можно быстро ознакомиться с предыдущими способами решения подобных проблем и обеспечить четкую коммуникацию между заинтересованными сторонами. Мощные средства автоматизации заметно ускоряют выполнение важнейших операций.

Ознакомиться с руководством по ИИ

Снизьте совокупную стоимость владения (ССВ)

Получите готовое к работе решение для управления инцидентами без дорогостоящих дополнений. К вашим услугам — возможности ITSM корпоративного класса, но с меньшей совокупной стоимостью владения.

Рассчитать окупаемость инвестиций
Jira Service Management
Песочные часы

115

часов экономии в месяц на ИТ-операциях*

Галочка

15 %

сокращения времени на решение*

Улыбающийся смайлик

2 млн долл. США

экономии на отказе от устаревших решений*

*По данным исследования «Общий экономический эффект Atlassian Jira Service Management», проведенного Forrester Consulting по заказу Atlassian

Преимущество Atlassian

 

Jira Service Management

PagerDuty

Разработка, эксплуатация и поддержка на платформе Jira для быстрого устранения инцидентов

Jira Service Management

PagerDuty

Готовые расширенные возможности управления инцидентами и изменениями

Jira Service Management

PagerDuty

Мощные функции автоматизации для оповещений и всех типов задач без дополнительных затрат

Jira Service Management

PagerDuty

Гибкое управление оповещениями с богатыми возможностями маршрутизации и эскалации

Jira Service Management

PagerDuty

Обзоры расследования инцидентов в контексте изменений систем и первопричин

Jira Service Management

PagerDuty

AIOps и функции автоматизации рабочих процессов обработки инцидентов

Jira Service Management

PagerDuty

Расширение возможностей встроенных продуктов с помощью приложений из Atlassian Marketplace

Jira Service Management

PagerDuty

Встроенная аналитика по разным продуктам*

Jira Service Management

PagerDuty

* Доступно в Jira Service Management с планом Enterprise

Кавычки

«[Jira Service Management] дает нам возможность объединить все на одной платформе: управление инцидентами в разных решениях, (…) а также функции централизованной совместной работы Jira Software».

Роб Кромптон, руководитель отдела по управлению услугами, The Very Group
История компании The Very Group

Нам доверяет более 50 000 клиентов по всему миру

Логотип The Very Group

«Jira Service Management дает нам возможность объединить все на одной платформе: управление инцидентами в разных решениях и функции совместной работы Jira Software».

Роб Кромптон, руководитель отдела по управлению услугами, The Very Group

Логотип Domino's
Логотип ISS
Логотип Canva
Логотип Nextiva
Логотип Infobip
Логотип Toast

Получите индивидуальный расчет стоимости

Свяжитесь с нашим отделом продаж уже сегодня, чтобы получить индивидуальный расчет и подробную информацию о переходе с PagerDuty на Atlassian.

Сравните Jira Service Management с другими системами

Логотип ServiceNow
Логотип BMC
Логотип Cherwell
Логотип Ivanti
Логотип Freshservice
Логотип PagerDuty
Логотип Zendesk

Подробнее о Jira Service Management

Обложка справочника по управлению инцидентами в формате PDF
Технический документ

Справочник Atlassian по управлению инцидентами

Читать руководство
Обзор инцидентов в Jira Service Management
Видео

Обзор инцидентов в Jira Service Management

Смотрите видео
Предварительный просмотр брошюры «Как сбалансировать несколько систем ITSM»
Справочная таблица

Подумываете о переходе с PagerDuty?

Подробнее

Нам доверяет более 50 000 клиентов по всему миру

Логотип Domino's

«Интеграция Jira Software и [Jira Service Management] внесла значительный вклад в полную прозрачность наших технологий».

Маттиас Хансен, технический директор группы, Domino's Pizza Enterprises Ltd
Смотрите видео
Логотип Domino's

«Интеграция Jira Software и [Jira Service Management] внесла значительный вклад в полную прозрачность наших технологий».

Маттиас Хансен, технический директор группы, Domino's Pizza Enterprises Ltd
Смотрите видео

«Интеграция Jira Service Management и Jira Software помогла командам разработки и эксплуатации лучше понимать задачи друг друга (…), и теперь мы можем эффективно управлять рабочей нагрузкой и определять приоритеты заданий».

Мари Бьорке, руководитель отдела по управлению ИТ-услугами ISS World A/G
История ISS World
Логотип ISS
Логотип ISS

«Интеграция Jira Service Management и Jira Software помогла командам разработки и эксплуатации лучше понимать задачи друг друга (…), и теперь мы можем эффективно управлять рабочей нагрузкой и определять приоритеты заданий».

Мари Бьорке, руководитель отдела по управлению ИТ-услугами ISS World A/G
История ISS World

Часто задаваемые вопросы

Продукт Jira Service Management бесплатен? Copy link to heading Copied! показать

У Jira Service Management есть бесплатный план Free с базовыми функциями управления службами и с возможностью подключения 3 агентов. Кроме того, доступен бесплатный пробный период для планов Standard и Premium. Подробнее см. здесь.
Как ваши цены соотносятся с ценами на PagerDuty? Copy link to heading Copied! показать

Цена каждой версии продукта сравнима с ценой аналогичного решения PagerDuty, но у нас предоставляется больше готовых возможностей по обработке инцидентов и управления оповещениями, а также функций ITSM корпоративного класса.

Стоимость Jira Service Management рассчитывается по количеству агентов, при этом дополнительные места для заинтересованных сторон или утверждающих не требуются. Клиентам не требуется отдельно оплачивать развертывание новых модулей или подключение других бизнес-команд за пределами ИТ-отдела. В настоящее время расширенные функции типа AIOps также предоставляются без добавочной платы. Кроме этого, не взимается плата за обслуживание или поддержку.
Может ли Jira Service Management работать вместе с другими решениями для ITSM, например ServiceNow? Если да, то как? Copy link to heading Copied! показать

Да! Хотя многие клиенты полностью заменяют свой инструмент ITSM на Jira Service Management, немало пользователей также внедряют Jira Service Management только для тех областей ITSM, с которыми их решение, по их мнению, справляется недостаточно хорошо (например, для оповещений и управления инцидентами).

К примеру, клиенты ServiceNow могут сохранить это решение для некоторых стандартных рабочих процессов, связанных с ИТ-услугами, а Jira Service Management развернуть для интеграции управления инцидентами и изменениями в отделах разработки и ИТ-операций.

Кроме того, в Jira Service Management можно легко и быстро создать новые службы поддержки, чтобы предоставить отделам, не связанным с ИТ (отделу кадров, маркетинга, материально-технических ресурсов и т. д.), собственные порталы предоставления услуг, рабочие процессы и очереди.

Есть множество вариантов использования, которые делают Jira Service Management лучшим выбором для компаний и команд, пока не вполне готовых отказаться от своих текущих решений для ITSM.
Нужно ли приобретать Opsgenie и Jira Service Management, чтобы получить полный комплект функций управления инцидентами? Copy link to heading Copied! показать

Нет, клиенты Jira Service Management получают доступ ко всем возможностям управления инцидентами при подписке на любой из наших тарифных планов (Free, Standard, Enterprise, Premium).
Два сотрудника работают вместе, сидя на логотипе Jira Service Management

Выбирайте Jira Service Management для ИТ-операций корпоративного уровня

Объедините команды по разработке, эксплуатации и поддержке на одной платформе и ускорьте выполнение важнейших операций. Jira Service Management предлагает мощные, современные ИТ-функции:

  • Управление запросами
  • Управление инцидентами и проблемами
  • Управление изменениями
  • Управление ресурсами
  • Управление конфигурацией
  • Управление знаниями
Попробовать бесплатно
Смотреть демонстрацию
Попробовать бесплатно
Смотреть демонстрацию

Готовы к переходу? Остались вопросы? Мы всегда готовы помочь. Связаться с отделом продаж