Close

Управление системами реакции на инциденты


Инцидентов не избежать. Важно то, как вы на них реагируете (и предотвращаете будущие инциденты!). Каждая команда управляет реакцией на инциденты по-своему, поэтому вместо перечня процедур, который может не соответствовать вашим потребностям, мы познакомим вас с общими стратегиями, методами и платформами, которые позволят сформировать ваши собственные процессы.

Используйте эту игру, чтобы прогнозировать инциденты, выбирать наилучший курс действий, когда они все-таки случаются, держать клиентов в курсе дел и понимать глубинные причины произошедшего.

Значок: инцидент

Четыре лучших сценария реагирования на инциденты и управления ими

Без паники! У вас все под контролем.

Значок карты проекта

Инсценировка краха

Разве не здорово было бы уметь предвидеть и предотвращать инциденты до того, как они случатся? Именно для этого и существуют инсценировки краха. С их помощью ваша команда может просчитать области самых серьезных рисков и составить план по их устранению, пока еще есть время.

Центр управления космической ракетой

Ценности при реагировании на инциденты

Принимая решения по рабочим или личным вопросам, мы всегда руководствуемся своими ценностями. То же касается и реакции на инциденты. Разыгрывайте этот сценарий ежегодно или после крупных организационных изменений, чтобы определить руководящие принципы вашей команды и не теряться даже в разгар серьезного инцидента.

облачка сообщений с крестиком в месте их пересечения

Информирование при реагировании на инциденты

При возникновении инцидента информировать нужно не только клиентов. Разыграйте этот сценарий, чтобы выяснить, кого необходимо держать в курсе происходящего, какая информация потребуется, в какой момент и как вы будете ее сообщать.

Список приоритетов

Пять «почему»

Это оживленный и увлекательный метод коллективного анализа первопричин. Вы подробно изучите факторы, приводящие к возникновению инцидента, и составите план действий на основе полученных выводов.

также рекомендуется

Оценка работоспособности сервисной команды

Используйте инструмент «Оценка работоспособности», чтобы оценить себя по восьми показателям, характерным для высокоэффективных команд, а затем время от времени отслеживайте свой прогресс.

Соберите команду реагирования на инциденты для честного обсуждения принципов вашей совместной работы.

пошаговая оценка работоспособности

Нравится Playbook?

Хотите узнать о появлении новых игр и схем оценки работоспособности? Тогда оставьте свой адрес.

Thanks! Now get back to work.

Получили отзыв?

Оставьте вопрос или комментарий на сайте сообщества Atlassian.