Анализ пяти «почему»
Если проект не оправдал ожиданий, несмотря на усилия команды, уделите время выявлению основной причины. Применяя сценарий анализа по методу пяти «почему», участники команды будут задавать себе вопрос «почему» несколько раз, пока не будет выявлена первопричина проблем.
Время на подготовку
5 мин
Время проведения
30 мин
Участники
3–8
ПЯТИСЕКУНДНАЯ СВОДКА
- Выберите одну сформулированную проблему.
- Спросите «почему» пять раз, чтобы определить первопричину.
- Предложите решение.
ЧТО ВАМ ПОНАДОБИТСЯ
- Видеоконференция с возможностью демонстрации экрана или место для собраний
- Цифровой инструмент для совместной работы (см. шаблоны)
- На усмотрение: магнитно-маркерная доска, маркеры и таймер
Ресурсы для сценария
Как провести анализ по методу пяти «почему»
Помогите своей команде понять суть проблемы в любой ситуации — будь то разбор инцидента или изучение новых возможностей.
В чем заключается метод пяти «почему»?
Пять «почему» — это метод решения проблем, при котором нужно задавать вопрос «Почему?» пять раз, чтобы выявить причину, лежащую в основе неурядиц.
Зачем разыгрывать сценарий анализа по методу пяти «почему»?
Для того, чтобы превратить настоящую или прошлую проблему в решение. Анализ по методу пяти «почему» поможет понять, почему проект не оправдывает ожиданий. Под вашим руководством команда сформулирует имеющуюся проблему и будет постепенно сужать ее до тех пор, пока не найдет удовлетворительного решения.
Когда следует проводить анализ по методу пяти «почему»?
Метод пяти «почему» можно применить практически к любой проблеме, команде или отрасли. Команды Atlassian используют этот метод, когда проекты идут не так, как планировалось, и необходимо выявить первопричину, чтобы подобное не повторялось.
Пять преимуществ метода пяти «почему»
- Выявление первопричин, а не симптомов: многократно спрашивая «почему», можно добраться до происхождения сложностей, а не просто устранить симптомы.
- Улучшение навыков решения проблем: этот метод учит людей критически мыслить и проверять предположения.
- Предотвращение будущих проблем: анализ пяти «почему» помогает справиться с первопричинами проблем, а не довольствоваться временными исправлениями. Благодаря этому схожие проблемы возникают реже.
- Непрерывное совершенствование: формируется культура поиска более эффективных способов решения проблем.
- Сплочение команды: в ходе анализа участники обмениваются разнообразными точками зрения, что помогает сделать более содержательные выводы и достичь согласованности.
1. Определите проблему
Ожидаемое время: 5 мин
Заранее сформулируйте одну проблему. Это может быть что-то, с чем команда сталкивается в настоящее время, или проблема, возникшая в прошлом и требующая решения.
Если команда удаленная, создайте документ для совместной работы (см. приведенные шаблоны) и заранее поделитесь им с командой. Если команда собирается в офисе, нарисуйте на доске следующие столбцы:
Проблема 1
Проблема 2
Проблема 3
Проблема 4
Проблема 5
Как мы можем решить проблему?
2. Заложите фундамент
Ожидаемое время: 5 мин
В начале собрания сообщите команде следующее.
- Мы будем копать глубоко, чтобы докопаться до сути проблемы.
- Мы собрались, чтобы изучать, а не обвинять
3. Спросите: «Почему?»
Ожидаемое время: 5 мин
Спросите команду по поводу первоначально сформулированной проблемы: «Почему это произошло?». Попросите команду подумать о следующем:
- Почему это случилось?
- В чем причина [проблемы]?
- Какие решения привели к [проблеме]?
- При каких условиях возникла [проблема]?
- Какие вторичные факторы способствовали возникновению [проблемы]?
Поставьте таймер на 5 минут. Предложите каждому участнику команды самостоятельно подумать над ответами и занести их в документ для совместной работы или на доску. Затем всей командой выберите один из ответов и запишите его.
СОВЕТ. ПРОГОЛОСУЙТЕ
Проголосуйте за формулировки проблемы, которые будут рассматриваться в дальнейшем. Попробуйте улучшение Trello «Голосование» или предложите участникам команды добавить +1 к формулировкам, которые они выбрали.
4. Сформулируйте следующую проблему
Ожидаемое время: 5 мин
Пусть этот ответ станет второй проблемой. Снова поставьте таймер на пять минут и продолжайте спрашивать «почему». Записывайте ответы до тех пор, пока команда не выяснит первопричину проблемы.
Предложите участникам записать ответ в документ для совместной работы или на доску.
5. Снова спросите «почему»
Ожидаемое время: 20 минут
Повторяйте шаги 3 и 4, пока не зададите пять вопросов «почему».
СОВЕТ. ПЯТЬ, ШЕСТЬ, СЕМЬ, ВОСЕМЬ «ПОЧЕМУ»
Иногда для установления первопричины может потребоваться меньше или больше пяти «почему»
6. Определите основную причину
Ожидаемое время: 5 мин
Пять раз задав вопрос «почему», задокументируйте, что, по мнению команды, является первопричиной проблемы.
Затем подтвердите окончательную формулировку. Для этого проверьте, поможет ли устранение первопричины предотвратить повторение первоначальной проблемы.
ПОДСКАЗКА. Смелее!
Чувствуете уверенность? Тогда предложите руководителям критически важных для вас команд провести этот сценарий со своими командами. Если в сети выявятся пробелы, для начала проведите в командах сценарий Роли и обязанности.
7. Предложите решения
Ожидаемое время: 10 мин
Когда первопричина будет найдена, попросите участников команды предложить решение проблемы в ее окончательной формулировке. Выберите одно или два решения для реализации, назначьте каждому из них владельца и определите срок получения от них информации.
Последующие действия
Поделитесь результатами
Поделитесь с командой заметками, которые вы делали в процессе работы по сценарию. Затем добавьте формулировку проблемы в качестве задачи на рабочую доску своей команды, например в Jira или Trello, и отслеживайте прогресс. В согласованное время проверьте выполнение предложенных решений.
Варианты
Работа в группах
После первого мозгового штурма, вместо того чтобы голосовать за одну формулировку проблемы, разбейте группу на несколько команд, по одной на каждую формулировку. После этого продолжите игру в командах, чтобы узнать, какую основную причину найдет каждая из команд.
Остались вопросы?
Поговорите с другими пользователями сборника Atlassian Team Playbook, получите поддержку или оставьте отзыв.
Вам могут также понравиться следующие сценарии
Совместная работа
Роли и обязанности
Проясняйте обязанности каждого участника и определяйте дефициты навыков и квалификации.
Планирование проекта
Сеть команд
Определяйте и оптимизируйте отношения между командами в начале проекта.
Планирование проекта
Запуск проекта
Выработайте консенсус по целям, срокам, рамкам задач и принятию решений.
Продуктивность
Рабочие соглашения
Установите единые нормы, которые помогут команде сплотиться и эффективно работать над достижением общих целей.
Оставайтесь в курсе
Подпишитесь на новостную рассылку с последними сценариями и советами для работы и жизни.
