Изучение контекста

НАЙДИТЕ КЛИЕНТА

First things first: get in touch with someone at the customer company ask if they're willing to be interviewed. Here's the template we use. Feel free to use it (just remember to un-italicize and replace the bolded text!).

Здравствуйте, имя!

Меня зовут имя. Я — должность в компании компания. В настоящее время мы исследуем, как люди пользуются продуктом, и поэтому хотели бы пообщаться с вашей командой. Мы предлагаем подарок/футболки всем, к кому приходим для проведения опроса.

Пользуется ли ваша команда продуктом?

Мы хотели бы услышать от ваших сотрудников, чем они недовольны и что им нравится. Это поможет нам понять, как мы можем усовершенствовать продукт, чтобы удовлетворить потребности таких команд, как ваша.

Если ваша команда не пользуется продуктом, перенаправьте, пожалуйста, это сообщение вашим коллегам или друзьям, для которых это может быть актуально.

Как все будет организовано?

Мы хотели бы провести некоторое время с вашей командой, чтобы понять, что представляет собой ваша повседневная работа, и увидеть, как ваша команда использует продукт в своем рабочем процессе. Как правило, мы наблюдаем за работой команды около двух часов. Мы хотели бы увидеть, где вы работаете, и поговорить с целевой аудиторией, чтобы провести несколько опросов и понаблюдать.

Зачем это нужно?

Благодаря вашей команде мы сможем определить, что нам нужно изменить в продукте, исправить или добавить. В знак благодарности мы раздадим всем участникам подарки/подарочные карты.

Заинтересованы? Просто отправьте ответ

Если вы заинтересованы, просто ответьте на это электронное письмо. Я лично отвечу на все ваши вопросы и добавлю мероприятие в календарь.

Буду ждать вашего ответа.

Ваше имя

Ваша должность

СОЗДАЙТЕ ПРОГРАММУ ИЗУЧЕНИЯ КОНТЕКСТА

Ask your contact what's possible in terms of looping in their teammates, sitting in on a meeting, etc. Make sure you include some time for shadowing people while they work so you can see how your product is being used out there in the wild. Your schedule for the visit might look something like this:

• Экскурсия по офису (10–20 минут)
• Групповой опрос команды вашего контактного лица (около 30 минут)
• Посещение стендапа или другого собрания (в зависимости от продолжительности мероприятия)
• Наблюдение за работой и индивидуальные опросы (1–2 часа)
• Подведение итогов с участниками вашей команды позже в тот же день (30 минут)

Подготовьте команду для проведения опроса

Рассмотрите возможность привлечения сотрудников службы поддержки, менеджеров по продукту, разработчиков, дизайнеров и (или) представителей любых других команд, участие которых считаете необходимым. Выделите достаточно персонала. Вам нужен секретарь для записи ответов во время группового опроса, а также несколько пар из интервьюера и секретаря для индивидуальных опросов. Назначьте также ответственного за съемку.

Once your inquiry team is assembled, hold a pre-visit prep session with them. Use this meeting to agree what you'd like to learn, brief people on what the schedule looks like, and go over the rules of engagement.

НАПИШИТЕ СЦЕНАРИЙ ОПРОСА

This can be done on your own or with the collaboration of your inquiry team. Determine what you'd like to know, and how you can ask it. Avoid jargon at all costs, and test your script with a willing coworker to make sure your language makes sense, you're not asking anything twice, and you're not trying to pack too much in.

Не забудьте включить в сценарий вопросы как для группового опроса, так и для индивидуальных.

ПОДГОТОВЬТЕ ПОДАРКИ!

Gather up the appropriate number of keychains, mugs, tshirts... whatever you can get your hands on. You can deliver goodies at the end of your contextual inquiry visit or mail them afterward.