Цели и ключевые результаты (OKR)
Используйте систему постановки целей OKR, чтобы определять крупные задачи и ключевые результаты и быстрее достигать целей организации и команды.
Время на подготовку
10 млн
Время проведения
2 часа
Участники
3–11 человек
ПЯТИСЕКУНДНАЯ СВОДКА
- Поставьте 1–3 цели.
- Определите для каждой из них 3–5 ключевых результатов.
- Отслеживайте показатели успеха и раз в месяц оценивайте OKR.
ЧТО ВАМ ПОНАДОБИТСЯ
- Видеоконференция с возможностью демонстрации экрана или место для собраний
- Цифровой инструмент для совместной работы (см. шаблоны)
- Таймер
Ресурсы для сценария
Как устанавливать OKR
В сценарии OKR предложен пятиэтапный процесс, который подходит любым командам для определения целей, формулирования желаемых результатов и отслеживания успеха.
Что такое цели и ключевые результаты (OKR)?
Джон Дорр, который впервые представил методику OKR в своей книге «Измеряйте самое важное», описывает цель как «что», а ключевым результатам отводит роль «как». Остановимся на этом подробнее.
Цели представляют собой то, чего вы хотите достичь, и означают направление или желаемое состояние. Как правило, они выражаются в качественной форме, амбициозны и вдохновляют на действия.
Ключевые результаты описывают, как вы достигнете этих целей. Они конкретны и количественно измеримы. По ним можно отслеживать прогресс на пути к цели, обычно с помощью четких показателей или контрольных точек.
Цели и ключевые результаты наиболее эффективны при внедрении во всей организации, поскольку они действуют как для команд, так и для отдельных сотрудников.
Зачем использовать сценарий OKR?
Вот две веские причины применять сценарий OKR.
- Определение важного. OKR ясно отображают, что в приоритете и как ваша работа способствует достижению этих организационных целей.
- Определение второстепенного. OKR позволяют отсеять то, что не представляет большой значимости. Благодаря этому команды могут сосредоточиться на ограниченном списке приоритетов и отказаться от заданий, отвлекающих от основной работы.
OKR помогают командам действовать целенаправленно, способствуют прозрачности, формируют чувство ответственности и образуют четкую систему для оценки успеха. При правильном внедрении OKR способствуют повышению производительности и качества совместной работы в организации.
Когда применять OKR в работе
OKR особенно полезны в периоды роста, изменений или когда необходимо улучшить прозрачность и подотчетность в организации. Команды Atlassian устанавливают OKR ежегодно, обновляют их каждый квартал и отслеживают прогресс каждый месяц.
Три преимущества OKR
- Положительное влияние. 83 % участников опроса согласны с тем, что OKR оказывали и продолжают оказывать положительное влияние на организацию (отчет о влиянии OKR за 2022 г.).
- Повышенная производительность и успешное достижение целей. Команды, расставляющие приоритеты в работе, повышают эффективность и продуктивность в 4,6 раза (отчет Atlassian о состоянии команд за 2024 г.).
- Гибкость и адаптируемость. OKR позволяют быстро корректировать цели в ответ на изменения. Определение основных целей повышает способность компаний к адаптации в 4,7 раза (отчет Atlassian о состоянии команд за 2024 г.).
1. Подготовительный этап
Ожидаемое время: 10 мин
При встрече с командой (как лично, так и удаленно) объясните сценарий OKR и то, почему вы решили его провести. Затем создайте документ для совместной работы, например страницу Confluence. Вы можете использовать встроенные шаблоны или создать свои собственные.
Всей командой определите период, на который следует устанавливать OKR (для начала пусть лучше это будет квартал). Перед запуском сценария поделитесь следующей информацией.
- Общие цели и задачи компании
- Дорожные карты проектов
- Показатели и (или) отзывы клиентов
-
Предыдущие OKR, если они есть
Совет. РАВНЕНИЕ НА ВЕРХ
Если в вашей компании не применялись OKR, приведите стратегические инициативы или крупные проекты на год, на которых нужно сосредоточиться. Они должны лежать в основе OKR, которые вы создадите вместе с командой.
2. Постановка целей
Ожидаемое время: 5 мин
Проведите мозговой штурм в команде. Пусть в ходе него участники сформулируют цели — то, чего они хотят достичь за определенный период. Цели должны иметь качественные характеристики и должны быть амбициозными, поскольку станут наивысшими приоритетами для команды.
Добавьте результаты обсуждения в общий документ. Объедините похожие цели, после чего подведите итоги, сформулировав 1–3 цели.
1. Повысить удовлетворенность клиентов.
2. Ускорить разработку продукта.
3. Расширить охват рынка.
4. Повысить производительность команды.
5. Создавать перспективные продукты.
6. Завоевать сердца и умы клиентов.
7. Переориентировать компанию на сферу ИИ.
8. Повысить вовлеченность для приоритетных продуктов.
9. Расширить внедрение среди бизнес-команд.
10. Увеличить выручку от продаж.
3. Определение ключевых результатов
Ожидаемое время: 10 мин
Для оценки прогресса присвойте каждой цели от трех до пяти ключевых результатов (KR) — количественных показателей, описывающих то, как вы ее достигнете.
Для этого спросите себя: при каком условии мы сможем прийти к цели? Есть ли какие-то пробелы? Поможет ли реализация всех ключевых результатов достичь желаемого?
Вот несколько рекомендаций по определению ключевых результатов.
- Сделайте их конкретными и измеримыми.
- Ставьте сложные, но достижимые задачи.
- Ориентируйтесь на результат, а не на процесс.
- Выделите необходимые ресурсы.
- Заручитесь поддержкой команды.
- Отслеживайте ключевые результаты и, если нужно, вносите коррективы.
1. Цель: повысить удовлетворенность клиентов.
- Ключевой результат 1: увеличить индекс потребительской лояльности (NPS) до 50 или более.
- Ключевой результат 2: сократить среднее время отклика на запросы клиентов до менее чем 2 часов.
-
Ключевой результат 3: повысить коэффициент удержания клиентов на 10 %.
2. Цель: ускорить разработку продукта.
- Ключевой результат 1: запустить две новые функции к концу 4-го квартала.
- Ключевой результат 2: сократить среднее время устранения багов на 25 %.
-
Ключевой результат 3: увеличить долю автоматических тестов до 80 %.
3. Цель: расширить охват рынка.
- Ключевой результат 1: выйти на три новых географических рынка к концу года.
- Ключевой результат 2: повысить узнаваемость бренда на целевых рынках на 20 %.
-
Ключевой результат 3: наладить партнерские отношения с пятью ключевыми влиятельными лицами или организациями.
СОВЕТ. РЕЗУЛЬТАТЫ, А НЕ ЗАДАЧИ
Ключевые результаты — это не работа, а ее показатели.
«Создать пять веб-страниц» — это работа.
«Увеличить количество просмотров страниц на 5 %» — ключевой результат.
СОВЕТ: СОХРАНЯЙТЕ КАЧЕСТВО
Ключевые результаты должны отражать не только количество, но и качество. Например, для результата «количество решенных заявок в справочную службу» нужно также измерить, насколько сократилось число отправляемых заявок. Это покажет, держите ли вы при оказании помощи планку качества. Ведь цель не в том, чтобы достичь ключевого результата за счет ее снижения.
4. Назначение ответственных
Ожидаемое время: 10 мин
Назначьте каждому ключевому результату ответственного за его достижение из числа участников команды. Ключевой результат достигается всей командой. Ответственный за ключевой результат отслеживает прогресс команды на пути к нему.
5. Отслеживание успеха с помощью OKR
Ожидаемое время: 15 минут
Проверяйте прогресс своих OKR один раз в месяц. Поставьте оценку, которая отражает ваше продвижение к каждой цели.
Оценки — это скользящая шкала от 0 до 1, указывающая, достигли ли вы целевого ключевого результата, приблизились к нему или провалились. Например:
0,3 — цель не достигнута;
0,7 — почти получилось;
1 — мы отлично справились. Возможно, в следующий раз нужно поставить более сложные цели.
Ставить смелые цели — это хорошо, и не всегда результат должен быть идеальным. Например, в Atlassian методика оценки основывается на завышении целей. Команды должны ставить 0,7, если шанс успеха составляет около 80 %, и 1, если шанс успеха — 50 %.
Последующие действия
Поделитесь результатами
Сохраните цели и ключевые результаты там, где их смогут без труда найти команда и заинтересованные стороны. В конце квартала поставьте итоговый балл по каждому ключевому результату. Проведите ретроспективу, чтобы проанализировать свои OKR. Так вы поймете, что можно сделать лучше, когда будете определять их в следующий раз.
Остались вопросы?
Поговорите с другими пользователями сборника Atlassian Team Playbook, получите поддержку или оставьте отзыв.
Вам могут также понравиться следующие сценарии
Принятие решений
Принципы DACI для принятия решений
Назначайте четкие роли, чтобы обеспечить эффективную совместную работу и подотчетность в процессе принятия решений.
Принятие решений
Компромиссы
Определите переменные проекта и отсортируйте их по приоритету.
Постановка целей
Моделирование стратегических областей фокуса
Сформируйте стратегические области фокуса вашей организации и придерживайтесь их.
Оставайтесь в курсе
Подпишитесь на новостную рассылку с последними сценариями и советами для работы и жизни.
