Liberty 使用 Atlassian Cloud 降低复杂性，并作为一个团队开展工作，将分布在 20 多个国家/地区的不同团队和区域连接起来

雄心壮志：在跨国运营中实现敏捷性和控制力的平衡

Liberty 始终清楚，业务成功离不开设计完善的流程和协调一致的团队，但公司的快步发展加剧了这一过程的复杂性。为迎合新形势，公司定下一个大胆的目标：在敏捷性和控制力之间找到理想的平衡。

该公司需要一个能够集中管理需求、实现流程标准化、确保分布在拉丁美洲几个国家/地区的团队遵循质量标准的结构，同时还要保证敏捷团队的灵活性，以保持交付的敏捷性。因此，有必要对组成集团的八个品牌的所有项目进行集中管理，以便于控制，同时又不会成为运营的障碍。

为实现这一目标，Liberty 以 Atlassian Marketplace 的一套强大解决方案和应用为基础制定计划，其中包括：面向开发和 DevOps 团队的 Jira 和 Bitbucket、用于 ITSM 的 Jira Service Management、用于文档和知识管理的 Confluence、用于测试管理的 Xray，以及用于在不同网域之间实现统一身份验证的 Atlassian Guard。

Liberty 软件质量管理总监 Shikha Handa 解释：“我们知道，立足 Atlassian 生态系统构建平台可以化繁为简，因为集成更容易，整个工具链能够如同单一产品一般无缝运行。”

Shikha 解释说，挑选工具链是必不可少的一步，每个解决方案在创建 Liberty 所需平台时都扮演着重要角色。此外，开放和协作的实施方法对计划的成功与否同样重要。

Jira 社区：协作是变革之关键

Jira 已在 Liberty 服务数年，但其使用仅限于质量领域，用于测试用例管理和发布管理。

随着业务规模的扩大，流程变得过于复杂，Liberty 不得不重新探索团队的工作方式。

Shikha 表示，公司曾尝试从外部重新设计流程并实现程序的标准化，但遗憾未能获得理想的效果，而团队没有切实参与变革，意味着团队没有充分吸收新的理念。

因此，Shikha 决定押注于与团队一起构建平台，而不是替他们构建平台，同时与 Atlassian 白金解决方案合作伙伴 bit2bit Americas 建立合作，围绕 Atlassian 作为中心开展转型。

因此，这样便可让员工参与从流程映射到系统配置的整个流程，从而明确对内部和外部客户的优势。

整个流程涉及来自所有 20 个分布式团队的多名人员，作为直接受到原定实施转型影响的 1400 个人的代表。

Shikha 表示，她在所有相关领域创建了 Jira 社区，方便员工在各自领域自行利用该工具。

Shikha Handa 解释道：“我们在每个社区选出 Jira 爱好者，他们是同行之间推荐的‘佼佼者’，可充当同行之间的支持点。”

Shikha 表示，采用开放和协作的方法，可帮助团队作为一个集体开诚布公地讨论，了解每一决策的利弊，对流程和工具进行细微调整，切实平等地操作平台。

云迁移：加快可扩展性

上述策略行之有效，采用迅速，团队在较短时间内认识到了集中式系统的优势，让工作变得更加轻松。

在这一结果的鼓励下，项目启动数月后，Liberty 认为可以放心将 Jira 迁移到云，扩展整个系统，并加快在各个国家/地区推广这款工具。

Shikha 表示，迁移到 Jira Cloud 减少了对外部提供商的依赖，拓展了团队本身的能力，从而能够利用模板和无代码自动化资源，轻松实现平台的发展。

通过集中信息全面洞察工作

新的云平台聚焦于公司不同业务部门的不同项目，并使实时开发监控成为可能。

Shikha 表示，团队利用 Jira 端到端集成创建各式仪表板，从而为经理快速提供服务指标的全面视图。

“现在，如果 CIO 想要了解有线和无线领域有多少个项目，或者筛选出哥斯达黎加或波多黎各有多少个项目正在运营，都将是小菜一碟，我们可以在单个仪表板中实时了解整个情况。”

DevOps：在代码更新时自动更新指标

在 DevOps 方面，信息与协作、自动化和速度息息相关。为了给团队工作提速，Liberty 选择将 Atlassian 的版本控制工具 Bitbucket 添加到生态系统中，原因在于它能与 Jira 轻松集成。

因此，每在 Bitbucket 中整合代码修改后，Jira 中就会自动更新任务状态，同时在 Confluence 中发表发布说明，团队无需再手动记录更新。目前，Liberty 的所有待办事项中有 95% 已在 Jira 中登记：已登记近 30 个注册项，并创建了 60 个项目。

Shikha 评论道：公司还利用 Atlassian Marketplace 为其 Cloud 平台增添功能，并确保系统完美适配自己的需求，从而简化编译、测试、配置和部署软件的流程。

以测试自动化为例，Liberty 现在使用面向 Jira 的 Xray 测试管理，在其中创建测试存储库并按应用和功能进行分组，以便重复使用并遵循所有工作流。

这样一来，所有测试都可以进行分类、确定优先级、分配给组件，并像任何其他 Jira 项目一样添加注释。Shikha 强调：“有了 Jira，我们可以轻松实现产品整个生命周期的集中化追踪。”

Shikha 还表示，在使用集中式存储库之前，他们常常将测试用例保存到本地计算机上。平均而言，制作回归测试计划需要 3 天时间，有了存储库后，这项工作仅需要 3 个小时。

Shikha 补充道：“对于质量控制报告，过去生成执行报告需要花费 4 小时，而现在，只要有最新的数据，用时就可控制在 5 分钟以内。”

通过端到端集成降低 ITSM 复杂性

管理信息流和数据可追溯性是大公司面临的一大挑战，Liberty 也不例外。

采用 Jira Service Management 后，该公司便可将变革流程的所有阶段（从 IT 团队收到需求到最终达成解决方案）集中在同一个生态系统中，而这正是采用 Atlassian 工具的其中一大优点。

Shikha 回忆道：“我们的业务用户对新流程十分满意，现在，只需在一个门户中登录，即可从头至尾全程跟踪请求。而在以前，必须通过表单或电子邮件提交订单，跟踪难度非常高。”

在电信公司，这一举措使多个审批流程得到了自动化，降低了 70% 左右变更管理流程中对电子邮件的使用。

如今，一切都变得轻而易举。在 Jira Service Management 门户中注册订单后，项目经理便会为每一个审批指派负责人员，系统也会经过自动触发，向经办人发送提醒通知。一旦获得批准，这些需求便会立即传递到实施队列，整个过程流畅无阻，没有任何瓶颈。

Shikha 表示，该解决方案为整个工作链中的每个人都带来了价值：用户获得了一个直观的门户来生成和检查他们的工作单，经理现在可通过一种简易方法来跟踪变更并以流畅、持续的方式确定需求的优先级，而技术团队则可更快地交付成果，同时工作的可见性更高、条理性更强，电子邮件和通话的数量也更少。

使用 Atlassian Guard 对来自 15 个不同网域的用户进行统一身份验证

跨国运营中需要克服的另一挑战是统一访问权限。由于 Liberty 在一些国家/地区经营自己的品牌和业务，因此来自 15 个不同网域的用户必须能够访问集中式系统。借助 Atlassian 的身份和访问管理器 (IAM) Atlassian Guard，这项任务变得易如反掌。

有了 Atlassian Guard，就可以为公司的所有用户组织和配置安全策略，以集中和安全的方式将不同网域与产品连接起来，并在一个地方对所有帐户进行管理。

面向未来的云平台

通过将 Jira、Bitbucket、Jira Service Management、Confluence、Atlassian Guard 和 Atlassian Marketplace 解决方案的功能与协作和透明的方法相结合，Liberty 得以创建了一个统一、可扩展、安全和灵活的云平台。

Shikha 表示：“有了将 Atlassian Cloud 置于运营中心的方案，我们整合了各个区域、业务和不同的团队，降低了复杂性，并创建了一个统一结构，帮助 Liberty 继续茁壮成长、不断进步。

我们将 Jira 用作不同团队和领域的一个中心点，而这使我们得以作为一个优秀的团队来开展工作，获取充足信息，不断取得进步。”

通过整合 Liberty Latin America 团队集成项目，电信团队能够专注于改进流程，更上一层楼。

Shikha 解释道：“我们经常与领导层举行会议，讨论进展顺利和有待改进的各个方面。相关变更都记录在待办事项列表中，同时我们会逐步发布改进。团队源源不断地给予我们反馈，从而可帮助我们持续改进生态系统。”

在这些改进中，Liberty 计划进一步探索 Jira Service Management 等较新部署工具的可能性。采用后不到三个月，Liberty 便实现了通过 Jira Service Management 来处理所有需求管理事务。

Shikha 表示，在成功采用 Jira Service Management 来管理需求、支持和变更后，公司准备将事件管理嵌入到此工具中，从而为实现 ITSM 实践的集中可见性铺平道路。

另一个让 Liberty 团队感到兴奋的优势在于，利用 Jira Service Management 功能可以轻松地根据业务需求来调整解决方案。

Shikha 表示：“Jira Service Management 的一大优势在于，我们能够在内部使用模板、流程和无代码自动化进行改进。这减少了我们对供应商的依赖，同时也能加快转型速度。”

采用持续改进方法后，Liberty Latin America 的技术平台每天都在进步，Atlassian Cloud 的潜力得以充分发掘，以降低复杂性并支持动态、多重和分布式的业务，整个公司一心同体，形成一个团队来开展工作。