比较 Jira Service Management Cloud 和 Data Center

Jira Software 集成

创建分支并从 Bitbucket 查看某个 Jira 事务的开发与部署上下文信息。此集成允许您在执行 Bitbucket 操作（例如，创建或关闭拉取请求后）时自动转换事务。直接在 Bitbucket 中查看和编辑事务。

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人力资源、常规服务管理、法律和设施模板

在 Jira Service Management Cloud 中，您可以利用适用于人力资源、设施和法律团队的内置模板，快速建立和启动您的业务团队。

报告和分析

在 Jira Service Management 中，您可以从一组内置报告中挑选或者自定义报告，以帮助您跟踪特定团队目标，例如：解决时间或 SLA 成功率。

Premium 和 Enterprise 版客户可以访问高级报告：

• 警报 MTTA/R 报告
• 警报分析
• 用户生产力分析
• DevOps 指标
• 基础设施运行状况报告
• 每月概览
• 用户管理报告
• 待命报告

多语言支持

向您的服务项目添加我们额外 24 种语言中的任何一种，满足客户的语言偏好。

可配置的工作流

在 Jira Service Management 中，您可以通过拖放字段来轻松配置表单和关联工作流。

电子邮件和可嵌入式小工具支持

在 Jira Service Management 中，您的客户可以通过电子邮件将请求或事件直接提交到您的队列。在 Cloud 中，您可以向网页添加小工具，以便请求者在任意页面上获取帮助。

Standard 支持

在当地营业时间通过我们的社区和 Atlassian 获取 Bitbucket Cloud 支持。

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MDM（移动设备管理）

通过适用于 iOS 和 Android 的内置移动设备管理 (MDM) 支持，对移动应用的使用强制实施安全控制。

SLA 管理

每次均明确 SLA，以便支持人员优先完成重要事项。只需几分钟，即可完成配置并开始运行。

业务连续性与灾难恢复

我们的灾难恢复计划包含多项关键实践，以维持适当的治理、监督和测试水平。

密码策略

密码策略有助于确保履行在 Atlassian 云产品中使用用户创建的密码的最佳实践。这有助于降低出现安全漏洞的风险。

数据驻留

指定您希望在 Atlassian 的全球云空间中托管数据的位置。这有助于满足您的公司政策和合规性要求。

详细了解数据驻留。

监控和 ChatOps 集成

在 Jira Service Management Cloud 中，您可以借助与 Slack 等工具的集成，集中处理与事件、事件报告、计划和进度相关的所有通信。

事件创建

使用 Jira Service Management Cloud 中的模板，在事件发生后立即自动通知事件响应者。Premium 和 Enterprise 版客户可以通过 API 和 Opsgenie 创建事件。

事件管理

Jira Service Management 提供以下功能来帮助您管理事件：

• 监控和 ChatOps 集成
• 内部利益相关者沟通
• 事件创建
• 事件后审查
• 待命管理
• 事件调查
• 等等

快速响应和解决事件并不断从中学习，同时让所有利益相关者持续参与其中

变更管理

在 Jira Service Management 中，您可以利用以下功能改善基础架构和服务的变更流程，将业务风险降至最低，并加快交付速度：

• 通过 Automation 进行风险评估 仅限 Cloud
• 跟踪 CI/CD 变更 仅限 Cloud
• 变更日历 仅限 Cloud
• 精选 CI/CD 工具（例如 Jenkins 和 Bitbucket）中的变更选通（仅适用于 Premium 和 Enterprise 版客户）。仅限 Cloud
• 多用户/群组审批

事件后审查

在 Jira Service Management Cloud 中，您可以了解所有牵涉到的根本原因，记录事件以供日后参考并发现模式，以及制定有效的预防措施以减少再次发生的可能性或影响。

待命管理

创建路由规则、上报策略和待命时间表，以便管理警报通知的接收人。

Premium 和 Enterprise 版计划还提供：

• 每个团队有多个路由规则
• 高级上报步骤，例如按计划通知下一个用户等

服务依赖关系

在 Jira Service Management Cloud 中，您可以定义依赖关系或包含关系来跟踪服务之间的关联状态。

服务订阅

选择参与相关服务的事件沟通。 仅适用于 Premium 和 Enterprise 版客户。

内容质量和消耗分析

借助分析功能，您可以深入了解站点、空间和页面的性能以及活动用户的状态。您还可以导出这些洞察信息的报告，以便与您团队共享。仅适用于 Premium 和 Enterprise 版客户。

自动化

创建灵活的规则，最大限度减少手动任务，并使您的团队保持井然有序。仅适用于 Premium 和 Enterprise 版客户。

服务和基础架构运行状况分析

在 Jira Service Management Cloud 中，您可以获得所有服务的顶级视图，并找出服务的问题或弱点。仅适用于 Premium 和 Enterprise 版客户。

Insight 资产与配置管理

在 Jira Service Management 中，Insight 灵活而开放的数据结构允许您管理对服务管理实践至关重要的所有资源。洞察依赖关系，以便管理资产和配置项、快速排查事件并尽可能降低变更带来的风险。

• CMDB/资产存储库
• 资产发现
• 文件导入器
• 与对象相关的自动化
• 依赖关系映射
• 动态对象字段
• 第三方集成
• REST API

仅适用于 Premium 和 Enterprise 版客户。

高级表单

在 Jira Service Management 中，您可以使用高级表单验证功能来快速收集信息和解决工作单。借助无代码编辑器、24 种语言支持以及 300 多种内置模板，任何团队都能快速提供出色的服务。

警报和通知

在 Jira Service Management Cloud 中，您可以将每个警报发送给正确的团队或人员，确保永不遗漏关键警报。根据您使用的 Cloud 计划，每个月的提醒、电子邮件、短信和语音消息数量可能会有所限制。

Premium 和 Enterprise 版计划还提供：

• 高级警报扩充
• 高级警报自定义
• 自定义警报操作
• 警报和通知策略
• 每种联系人类型有多个通知规则
• 警报中的附件和备注

ITSM 项目模板

在 Jira Service Management Cloud 中，您可以访问专为 IT 团队设计的 ITSM 项目模板。该模板包括专用于关键 ITSM 实践的功能，可解锁高速服务管理，以便您快速响应请求、解决事件、处理问题和部署变更。

客户服务管理模板

在 Jira Service Management Cloud 中，您可以访问客户服务管理模板，该模板旨在帮助团队高效地为客户提供卓越的服务体验。设置 SLA、解答客户问题、确定请求优先级以及收集反馈，从而确保外部客户或业务合作伙伴能快速获得所需帮助。

路线图

为您的团队制定全局计划。Basic Roadmaps 旨在支持您为您自己的团队构建路线图。Advanced Roadmaps 旨在帮助您为多个团队构建路线图。

高级对话式派单

利用 Jira Service Management 聊天，在 Slack 或 Microsoft Teams 对话与您的 Jira Service Management 工作单之间创建双向同步。

问题管理

在 Jira Service Management Cloud 中，您可以将事件分组为问题，快速跟踪根本原因分析并记录解决方法，以最大程度减少事件的影响。

事件指挥中心

在 Jira Service Management Cloud 中，您可以指挥、控制和协调事件响应，并通过托管视频桥和其他集成沟通工具进行高效协作。仅适用于 Premium 和 Enterprise 版客户。

事件调查

在 Jira Service Management Cloud 中，查看导致事件的所有部署和提交，洞察代码变更。仅适用于 Premium 和 Enterprise 版客户。

事件管理报告

在 Jira Service Management Cloud 中，您可以跟踪警报和事件的整个生命周期，并评估团队效率。资源使用率、事件后分析、待命分析和 DevOps 指标等关键指标可帮助您洞察成功的方面和有待改进的方面。仅适用于 Premium 和 Enterprise 版客户。

心跳监控

在 Jira Service Management Cloud 中，您可以通过被动系统监控和警报转发来确保贯穿生命周期始终的警报功能。如果系统未在指定时间间隔内响应，Jira Service Management 还会通知您。仅适用于 Premium 和 Enterprise 版客户。

外部服务

在状态页面连接您所使用的外部服务，以了解事件报告瞬间的情况，并设定警报规则以快速响应。仅适用于 Premium 和 Enterprise 版客户。

服务请求管理

Jira Service Management 可帮助您通过一个平台跨团队管理工作，这样您的员工和客户就可以快速获得所需的帮助。

服务注册

在 Jira Service Management Cloud 中，您可以注册自己拥有的所有服务，为变更提供额外的上下文信息。将事务链接到受影响的服务，并且简化事件发生后的处理流程。

服务状态页面

在 Jira Service Management Cloud 中，您可以访问供利益相关者查看事件状态和解决进度的服务级别状态页面，以便专心致志地解决问题。

发布跟踪

使用版本跟踪来控制向最终用户发布变更的时间和方式。借助用于控制 Atlassian Cloud 发布的各种选项，您对云产品的日常管理将变得更可预测，从而成功地规划、准备并确保即将到来的产品变更。仅适用于 Premium 和 Enterprise 版客户。

沙盒

在对线上生产环境进行更改之前，准备好产品和应用并进行测试和试验。通过使用沙盒，您会真实地了解某项新功能的界面，或者在产品中针对用户完全发布这项功能后的效果。仅适用于 Premium 和 Enterprise 版客户。

IP 允许列表

只允许受信任的 IP 段访问站点，从而提升团队的安全性。 仅适用于 Premium 和 Enterprise 版客户。

管理员洞察信息

通过数据（例如安全级别、访问权和一段时间的活动）查看并更好地了解您的产品使用情况。 仅适用于 Premium 和 Enterprise 版客户。

审核日志

如果管理员需要诊断问题或记录重要事件（例如，对全局权限的更改），则可使用审核日志回看在站点中所做的更改。

移动应用管理 (MAM)

通过管理员控制台管理安全策略，并推送到由公司管理的设备和用户自带的设备。仅适用于 Enterprise 版客户。

Jira 移动应用

借助移动版 Jira，持续关注推送通知。即时获得有关违反 SLA 以及请求已分配、已报告、已关注和已 @（提及）的通知。您也可以对通知进行个性化设置，只接收对您来说最重要的通知。

Atlassian Marketplace 应用

利用 G Drive、Office 365、Microsoft Teams、Zoom、Dropbox、Zoho 和 Opsgenie 等仅适用于 Cloud 的应用，您可在 Jira Service Management Cloud 上实现更出色的应用和集成。借助 Slack 和 Trello 等 Cloud 增强型集成，您可以访问您所用各个应用的更多信息和功能。

内置自动化功能

在 Jira Service Management 中，您可以设置自动化规则来减轻支持人员的工作负担，以便他们专注于解决重要的问题。Cloud 中内置了自动化功能。根据您使用的 Cloud 计划，每个月执行规则的次数可能会有所限制。

高级集成

通过以下方式，将您的工具连接到 Jira Service Management：

• 全局集成，允许您将警报传送给不同的团队
• 出站集成，例如传出 webhook，用于向其他工具或终端节点发送警报
• 可以来回同步的双向集成
• 通过高级视图中的筛选器控制来自集成的警报

仅适用于 Premium 和 Enterprise 版客户。