更适用于云
可让您在云端更轻松开展工作的关键 Jira Service Management 产品功能
管理和支持服务请求
无缝分类、跟踪和响应请求，以满足 SLA 并让主要利益相关者随时了解情况。
随时了解情况
利用高级警报进行针对关键更新的多重通知，确保您随时掌握最新动态。
提高团队效率
利用人工智能支持的批量请求分类功能，管理计划外工作，并减少重复性、低优先级任务。
简化回复
使用数百种模板和语言收集客户详细信息，并能通过高级表单为每个问题添加上下文。
在跟踪稳定性和性能的同时解决事件
可自行响应事件，并利用警报和通知跟踪系统稳定性。
促进自助服务
通过 Service Registry 链接 Jira 事务，帮助团队高效查看、跟踪和管理服务及依赖关系
提供上下文
通过主动事件监控和转发警报，有效防止沟通不畅并跟踪系统稳定性
降低风险
通过 Jira 的自动风险评估引擎评估与变更请求相关的风险
自动响应
通过上报到正确的团队自动启动快速响应，以便它们找到解决方案
仅在云端
可用于解锁新体验和优势的独家功能
为所有团队使用服务管理
通过为每个团队提供服务管理，轻松启动项目和设置服务台。
采用预制模板
利用预制的营销、法律、人力资源与设施模板，让团队轻松创建服务台
个性化帮助中心
通过个性化帮助中心，提供最相关的帮助文章，并确保将上下文考虑在内
获取更深入的洞察信息
通过 Atlassian Analytics 的交互式仪表板和图表了解团队如何利用服务台
利用 Atlassian Intelligence 实现请求管理自动化
使用 Atlassian Intelligence 进行支持互动并大规模管理请求，让每个团队都能控制其流程和响应
更快地响应
让支持人员专注于更高层次的支持请求，并使用虚拟支持人员即时处理重复查询
节省时间
使用 Atlassian Intelligence 对类似请求自动分组并生成自动回复，从而节省时间
提高效率
利用 Atlassian Intelligence 自动执行复杂任务，从而减少技术瓶颈
查找解决方案
使用 Atlassian Intelligence 识别、跟踪和上报问题，以便更快地解决问题，从而最大限度地降低对客户的影响
Cloud 的差异化优势
Jira Service Management 用户使用的领先特性和功能。联系我们的销售团队，以获取 Cloud 和 Data Center 的完整、全面的功能列表
对即将推出的功能感到好奇吗？
在 Jira Service Management Cloud 路线图中查阅我们正在开发的功能。
Jira Service Management Cloud 计划和定价选项
浏览所有 Jira Service Management Cloud 计划，以查看最适合您团队的选项。
想详细了解 Cloud 与 Data Center 的比较情况？
SLA 管理
每次均明确 SLA，以便支持人员优先完成重要事项。几分钟内即可完成配置并开始使用。
事件管理
Jira Service Management 提供以下功能来帮助您管理事件：
- 监控和 ChatOps 集成
- 内部利益相关者沟通
- 事件创建
- 事件后审查
- 待命管理
- 事件调查
- 等等
快速响应和解决事件并不断从中学习，同时让所有利益相关者持续参与其中
自动化
创建灵活的规则，最大限度减少手动任务，并使您的团队保持井然有序。仅适用于 Premium 和 Enterprise 版客户。
高级表单
在 Jira Service Management 中，您可以使用高级表单验证功能来快速收集信息和解决工作单。借助无代码编辑器、24 种语言支持以及 300 多种内置模板，任何团队都能快速提供出色的服务。
客户服务管理模板
在 Jira Service Management Cloud 中，您可以访问客户服务管理模板，该模板旨在帮助团队高效地为客户提供卓越的服务体验。设置 SLA、解答客户问题、确定请求优先级以及收集反馈，从而确保外部客户或业务合作伙伴能快速获得所需帮助。
路线图
为您的团队制定全局计划。Basic Roadmaps 旨在支持您为您自己的团队构建路线图。Advanced Roadmaps 旨在帮助您为多个团队构建路线图。
*所示图像为 Advanced Roadmaps。
问题管理
在 Jira Service Management Cloud 中，您可以将事件分组为问题，快速跟踪根本原因分析并记录解决方法，以最大程度减少事件的影响。
服务请求管理
Jira Service Management 可帮助您通过一个平台跨团队管理工作，这样您的员工和客户就可以快速获得所需的帮助。
服务注册
在 Jira Service Management Cloud 中，您可以注册自己拥有的所有服务，为变更提供额外的上下文信息。将事务链接到受影响的服务，并且简化事件发生后的处理流程。
IP 允许列表
只允许受信任的 IP 段访问站点，从而提升团队的安全性。 仅适用于 Premium 和 Enterprise 版客户。
Atlassian Marketplace 应用
利用 G Drive、Office 365、Microsoft Teams、Zoom、Dropbox、Zoho 和 Opsgenie 等仅适用于 Cloud 的应用，您可在 Jira Service Management Cloud 上实现更出色的应用和集成。借助 Slack 和 Trello 等 Cloud 增强型集成，您可以访问您所用各个应用的更多信息和功能。
