Como uma companhia aérea centenária está se expandindo e transformando para inovar a aviação

A cloud migration paves the (run)way for the future of aviation

Air France-KLM’s investment in collaborative, efficient technology began in the late 90s and early 2000s, with Jira for issue tracking and Confluence for IT knowledge management. When the airline began adopting more modern practices in the 2010s, including agile and DevOps, teams expanded their use of Atlassian tools to support their work.  

As their Atlassian user base grew and their needs became more complex, Air France-KLM’s forward-looking IT team noticed several opportunities for improvement. Their goal was simple: Help teams across the organization collaborate and deliver more efficiently. 

One obstacle in meeting this goal was OpenStack, the platform Air France-KLM used to run their Atlassian Data Center instances. “We were losing a lot of time and resources just keeping the platform alive, not even adding functionalities,” explains Manager of IT Operations Mohamed Haddadi. “There weren't enough engineers left who were knowledgeable about OpenStack, and it didn’t offer 90% of the integrations we needed.” 

At the same time, Air France-KLM was making an organizational shift to cloud technology. Migrating from Atlassian Data Center to Cloud was the obvious path forward. “We had a vision of supporting our users, developers, and product owners – anyone who uses Jira and Confluence – with the most up-to-date versions of those tools. There’s a whole list of valuable functionalities and use cases, like AI features, which are only available on Atlassian cloud,” says Jordy Essed, a product owner for Air France-KLM’s DevNet team, which manages the company’s Atlassian toolstack and continuous improvement/continuous delivery (CI/CD) pipeline. 

The team also appreciated that working on the Atlassian cloud platform would ensure compliance with strict GDPR regulations. “Security and compliance were big reasons to choose Atlassian over a smaller company,” Mohamed says.

Finally, migrating to the cloud would help Air France-KLM attract top talent. “In the past five years, we've really focused on delivering value by delivering software,” says Nathan Wattimena, a former product owner for the DevNet team, who’s now Scrum Master for the company’s Next Generation Data Center. “That meant hiring more DevOps engineers and creating more complex, collaborative workflows between dev and operations teams.” 

Jordy adds, “The new generation of potential employees want to work with the latest and newest. Compared to Data Center, Jira and Confluence Cloud have features and functionalities, like AI, that make us an attractive workplace. Overall, we knew migrating to Atlassian cloud would be best for our community of engineers, developers, and employees.”

Data center e autoatendimento permitem escalonamento com administração mínima

A expansão da Atlassian pela Air France-KLM trouxe novos desafios, incluindo liberdade de equilíbrio com governança e manutenção da estabilidade do sistema.

Embora os funcionários procurassem a TI em busca de ajuda para criar e gerenciar projetos na Atlassian, a TI queria manter a propriedade da plataforma sem se tornar um intermediário. Para encontrar esse meio-termo, a equipe usou a Atlassian para construir o My Devnet, um aplicativo de autoatendimento para todos os usuários da Atlassian da Air France-KLM. “Este aplicativo proporciona aos usuários a capacidade de criar seus próprios projetos do Jira e Bitbucket, espaços do Confluence e planos de compilação no Bamboo, bem como projetos de implementação. Além disso, é possível fazer seu próprio gerenciamento de usuários em um aplicativo separado”, declara Corné. Gerenciamos mais de 10.000 clientes e 3.000 projetos, então [o aplicativo] nos poupa dias a cada mês e semanas a cada ano.

Gastando menos tempo e energia com processos administrativos, a TI agora tem mais tempo para se concentrar em melhorias, serviços e novas iniciativas que vão continuar movendo a empresa adiante. Uma dessas iniciativas foi migrar para o Data Center, a edição empresarial autogerenciada da Atlassian, a fim de manter e continuar melhorando o serviço líder do setor da Air France-KLM conforme ela cresce.

A companhia aérea trabalhou com seu parceiro de soluções, Avisi, na resolução dos desafios de tecnologia subjacentes e também na preparação para essa mudança. “A migração para o Data Center foi muito tranquila. O mais surpreendente foi a simplicidade de configuração e zero tempo de inatividade”, declara Joel. “Antes, a gente tinha que avisar nossos usuários que o sistema ficaria fora do ar com antecedência. Agora, a maioria de nossas mudanças acontecem sem interromper a produção, sem qualquer tempo de inatividade”.

O gerente operacional da Avisi, Yanne Veronneau, acrescenta que fazer o upgrade para o Data Center foi fundamental para o crescimento da Air France-KLM. “Dobramos o número de solicitações e usuários com os quais eles podem lidar sem travar ou desacelerar o sistema”, Yanne declara. “A Air France-KLM está feliz porque [o Data Center] é mais previsível e escalável.”

Além desses resultados, a Air France-KLM gostou de ter um parceiro experiente a quem recorrer. “A gente tinha o conhecimento e as habilidades [para gerenciar o upgrade]”, declara Corné. "Mas ter alguém a quem recorrer e testar os planos — alguém que conhece os clientes em escala empresarial, a transição de um único servidor para o Data Center e os testes de desempenho — foi valioso para mim como um Proprietário do produto. Isso nos deu segurança”.

Data center e autoatendimento permitem escalonamento com administração mínima

A expansão da Atlassian pela Air France-KLM trouxe novos desafios, incluindo liberdade de equilíbrio com governança e manutenção da estabilidade do sistema.

Embora os funcionários procurassem a TI em busca de ajuda para criar e gerenciar projetos na Atlassian, a TI queria manter a propriedade da plataforma sem se tornar um intermediário. Para encontrar esse meio-termo, a equipe usou a Atlassian para construir o My Devnet, um aplicativo de autoatendimento para todos os usuários da Atlassian da Air France-KLM. “Este aplicativo proporciona aos usuários a capacidade de criar seus próprios projetos do Jira e Bitbucket, espaços do Confluence e planos de compilação no Bamboo, bem como projetos de implementação. Além disso, é possível fazer seu próprio gerenciamento de usuários em um aplicativo separado”, declara Corné. Gerenciamos mais de 10.000 clientes e 3.000 projetos, então [o aplicativo] nos poupa dias a cada mês e semanas a cada ano.

Gastando menos tempo e energia com processos administrativos, a TI agora tem mais tempo para se concentrar em melhorias, serviços e novas iniciativas que vão continuar movendo a empresa adiante. Uma dessas iniciativas foi migrar para o Data Center, a edição empresarial autogerenciada da Atlassian, a fim de manter e continuar melhorando o serviço líder do setor da Air France-KLM conforme ela cresce.

A companhia aérea trabalhou com seu parceiro de soluções, Avisi, na resolução dos desafios de tecnologia subjacentes e também na preparação para essa mudança. “A migração para o Data Center foi muito tranquila. O mais surpreendente foi a simplicidade de configuração e zero tempo de inatividade”, declara Joel. “Antes, a gente tinha que avisar nossos usuários que o sistema ficaria fora do ar com antecedência. Agora, a maioria de nossas mudanças acontecem sem interromper a produção, sem qualquer tempo de inatividade”.

O gerente operacional da Avisi, Yanne Veronneau, acrescenta que fazer o upgrade para o Data Center foi fundamental para o crescimento da Air France-KLM. “Dobramos o número de solicitações e usuários com os quais eles podem lidar sem travar ou desacelerar o sistema”, Yanne declara. “A Air France-KLM está feliz porque [o Data Center] é mais previsível e escalável.”

Além desses resultados, a Air France-KLM gostou de ter um parceiro experiente a quem recorrer. “A gente tinha o conhecimento e as habilidades [para gerenciar o upgrade]”, declara Corné. "Mas ter alguém a quem recorrer e testar os planos — alguém que conhece os clientes em escala empresarial, a transição de um único servidor para o Data Center e os testes de desempenho — foi valioso para mim como um Proprietário do produto. Isso nos deu segurança”.

Data center e autoatendimento permitem escalonamento com administração mínima

A expansão da Atlassian pela Air France-KLM trouxe novos desafios, incluindo liberdade de equilíbrio com governança e manutenção da estabilidade do sistema.

Embora os funcionários procurassem a TI em busca de ajuda para criar e gerenciar projetos na Atlassian, a TI queria manter a propriedade da plataforma sem se tornar um intermediário. Para encontrar esse meio-termo, a equipe usou a Atlassian para construir o My Devnet, um aplicativo de autoatendimento para todos os usuários da Atlassian da Air France-KLM. “Este aplicativo proporciona aos usuários a capacidade de criar seus próprios projetos do Jira e Bitbucket, espaços do Confluence e planos de compilação no Bamboo, bem como projetos de implementação. Além disso, é possível fazer seu próprio gerenciamento de usuários em um aplicativo separado”, declara Corné. Gerenciamos mais de 10.000 clientes e 3.000 projetos, então [o aplicativo] nos poupa dias a cada mês e semanas a cada ano.

Gastando menos tempo e energia com processos administrativos, a TI agora tem mais tempo para se concentrar em melhorias, serviços e novas iniciativas que vão continuar movendo a empresa adiante. Uma dessas iniciativas foi migrar para o Data Center, a edição empresarial autogerenciada da Atlassian, a fim de manter e continuar melhorando o serviço líder do setor da Air France-KLM conforme ela cresce.

A companhia aérea trabalhou com seu parceiro de soluções, Avisi, na resolução dos desafios de tecnologia subjacentes e também na preparação para essa mudança. “A migração para o Data Center foi muito tranquila. O mais surpreendente foi a simplicidade de configuração e zero tempo de inatividade”, declara Joel. “Antes, a gente tinha que avisar nossos usuários que o sistema ficaria fora do ar com antecedência. Agora, a maioria de nossas mudanças acontecem sem interromper a produção, sem qualquer tempo de inatividade”.

O gerente operacional da Avisi, Yanne Veronneau, acrescenta que fazer o upgrade para o Data Center foi fundamental para o crescimento da Air France-KLM. “Dobramos o número de solicitações e usuários com os quais eles podem lidar sem travar ou desacelerar o sistema”, Yanne declara. “A Air France-KLM está feliz porque [o Data Center] é mais previsível e escalável.”

Além desses resultados, a Air France-KLM gostou de ter um parceiro experiente a quem recorrer. “A gente tinha o conhecimento e as habilidades [para gerenciar o upgrade]”, declara Corné. "Mas ter alguém a quem recorrer e testar os planos — alguém que conhece os clientes em escala empresarial, a transição de um único servidor para o Data Center e os testes de desempenho — foi valioso para mim como um Proprietário do produto. Isso nos deu segurança”.

Data center e autoatendimento permitem escalonamento com administração mínima

A expansão da Atlassian pela Air France-KLM trouxe novos desafios, incluindo liberdade de equilíbrio com governança e manutenção da estabilidade do sistema.

Embora os funcionários procurassem a TI em busca de ajuda para criar e gerenciar projetos na Atlassian, a TI queria manter a propriedade da plataforma sem se tornar um intermediário. Para encontrar esse meio-termo, a equipe usou a Atlassian para construir o My Devnet, um aplicativo de autoatendimento para todos os usuários da Atlassian da Air France-KLM. “Este aplicativo proporciona aos usuários a capacidade de criar seus próprios projetos do Jira e Bitbucket, espaços do Confluence e planos de compilação no Bamboo, bem como projetos de implementação. Além disso, é possível fazer seu próprio gerenciamento de usuários em um aplicativo separado”, declara Corné. Gerenciamos mais de 10.000 clientes e 3.000 projetos, então [o aplicativo] nos poupa dias a cada mês e semanas a cada ano.

Gastando menos tempo e energia com processos administrativos, a TI agora tem mais tempo para se concentrar em melhorias, serviços e novas iniciativas que vão continuar movendo a empresa adiante. Uma dessas iniciativas foi migrar para o Data Center, a edição empresarial autogerenciada da Atlassian, a fim de manter e continuar melhorando o serviço líder do setor da Air France-KLM conforme ela cresce.

A companhia aérea trabalhou com seu parceiro de soluções, Avisi, na resolução dos desafios de tecnologia subjacentes e também na preparação para essa mudança. “A migração para o Data Center foi muito tranquila. O mais surpreendente foi a simplicidade de configuração e zero tempo de inatividade”, declara Joel. “Antes, a gente tinha que avisar nossos usuários que o sistema ficaria fora do ar com antecedência. Agora, a maioria de nossas mudanças acontecem sem interromper a produção, sem qualquer tempo de inatividade”.

O gerente operacional da Avisi, Yanne Veronneau, acrescenta que fazer o upgrade para o Data Center foi fundamental para o crescimento da Air France-KLM. “Dobramos o número de solicitações e usuários com os quais eles podem lidar sem travar ou desacelerar o sistema”, Yanne declara. “A Air France-KLM está feliz porque [o Data Center] é mais previsível e escalável.”

Além desses resultados, a Air France-KLM gostou de ter um parceiro experiente a quem recorrer. “A gente tinha o conhecimento e as habilidades [para gerenciar o upgrade]”, declara Corné. "Mas ter alguém a quem recorrer e testar os planos — alguém que conhece os clientes em escala empresarial, a transição de um único servidor para o Data Center e os testes de desempenho — foi valioso para mim como um Proprietário do produto. Isso nos deu segurança”.

Data center e autoatendimento permitem escalonamento com administração mínima

A expansão da Atlassian pela Air France-KLM trouxe novos desafios, incluindo liberdade de equilíbrio com governança e manutenção da estabilidade do sistema.

Embora os funcionários procurassem a TI em busca de ajuda para criar e gerenciar projetos na Atlassian, a TI queria manter a propriedade da plataforma sem se tornar um intermediário. Para encontrar esse meio-termo, a equipe usou a Atlassian para construir o My Devnet, um aplicativo de autoatendimento para todos os usuários da Atlassian da Air France-KLM. “Este aplicativo proporciona aos usuários a capacidade de criar seus próprios projetos do Jira e Bitbucket, espaços do Confluence e planos de compilação no Bamboo, bem como projetos de implementação. Além disso, é possível fazer seu próprio gerenciamento de usuários em um aplicativo separado”, declara Corné. Gerenciamos mais de 10.000 clientes e 3.000 projetos, então [o aplicativo] nos poupa dias a cada mês e semanas a cada ano.

Gastando menos tempo e energia com processos administrativos, a TI agora tem mais tempo para se concentrar em melhorias, serviços e novas iniciativas que vão continuar movendo a empresa adiante. Uma dessas iniciativas foi migrar para o Data Center, a edição empresarial autogerenciada da Atlassian, a fim de manter e continuar melhorando o serviço líder do setor da Air France-KLM conforme ela cresce.

A companhia aérea trabalhou com seu parceiro de soluções, Avisi, na resolução dos desafios de tecnologia subjacentes e também na preparação para essa mudança. “A migração para o Data Center foi muito tranquila. O mais surpreendente foi a simplicidade de configuração e zero tempo de inatividade”, declara Joel. “Antes, a gente tinha que avisar nossos usuários que o sistema ficaria fora do ar com antecedência. Agora, a maioria de nossas mudanças acontecem sem interromper a produção, sem qualquer tempo de inatividade”.

O gerente operacional da Avisi, Yanne Veronneau, acrescenta que fazer o upgrade para o Data Center foi fundamental para o crescimento da Air France-KLM. “Dobramos o número de solicitações e usuários com os quais eles podem lidar sem travar ou desacelerar o sistema”, Yanne declara. “A Air France-KLM está feliz porque [o Data Center] é mais previsível e escalável.”

Além desses resultados, a Air France-KLM gostou de ter um parceiro experiente a quem recorrer. “A gente tinha o conhecimento e as habilidades [para gerenciar o upgrade]”, declara Corné. "Mas ter alguém a quem recorrer e testar os planos — alguém que conhece os clientes em escala empresarial, a transição de um único servidor para o Data Center e os testes de desempenho — foi valioso para mim como um Proprietário do produto. Isso nos deu segurança”.

Data center e autoatendimento permitem escalonamento com administração mínima

A expansão da Atlassian pela Air France-KLM trouxe novos desafios, incluindo liberdade de equilíbrio com governança e manutenção da estabilidade do sistema.

Embora os funcionários procurassem a TI em busca de ajuda para criar e gerenciar projetos na Atlassian, a TI queria manter a propriedade da plataforma sem se tornar um intermediário. Para encontrar esse meio-termo, a equipe usou a Atlassian para construir o My Devnet, um aplicativo de autoatendimento para todos os usuários da Atlassian da Air France-KLM. “Este aplicativo proporciona aos usuários a capacidade de criar seus próprios projetos do Jira e Bitbucket, espaços do Confluence e planos de compilação no Bamboo, bem como projetos de implementação. Além disso, é possível fazer seu próprio gerenciamento de usuários em um aplicativo separado”, declara Corné. Gerenciamos mais de 10.000 clientes e 3.000 projetos, então [o aplicativo] nos poupa dias a cada mês e semanas a cada ano.

Gastando menos tempo e energia com processos administrativos, a TI agora tem mais tempo para se concentrar em melhorias, serviços e novas iniciativas que vão continuar movendo a empresa adiante. Uma dessas iniciativas foi migrar para o Data Center, a edição empresarial autogerenciada da Atlassian, a fim de manter e continuar melhorando o serviço líder do setor da Air France-KLM conforme ela cresce.

A companhia aérea trabalhou com seu parceiro de soluções, Avisi, na resolução dos desafios de tecnologia subjacentes e também na preparação para essa mudança. “A migração para o Data Center foi muito tranquila. O mais surpreendente foi a simplicidade de configuração e zero tempo de inatividade”, declara Joel. “Antes, a gente tinha que avisar nossos usuários que o sistema ficaria fora do ar com antecedência. Agora, a maioria de nossas mudanças acontecem sem interromper a produção, sem qualquer tempo de inatividade”.

O gerente operacional da Avisi, Yanne Veronneau, acrescenta que fazer o upgrade para o Data Center foi fundamental para o crescimento da Air France-KLM. “Dobramos o número de solicitações e usuários com os quais eles podem lidar sem travar ou desacelerar o sistema”, Yanne declara. “A Air France-KLM está feliz porque [o Data Center] é mais previsível e escalável.”

Além desses resultados, a Air France-KLM gostou de ter um parceiro experiente a quem recorrer. “A gente tinha o conhecimento e as habilidades [para gerenciar o upgrade]”, declara Corné. "Mas ter alguém a quem recorrer e testar os planos — alguém que conhece os clientes em escala empresarial, a transição de um único servidor para o Data Center e os testes de desempenho — foi valioso para mim como um Proprietário do produto. Isso nos deu segurança”.