Com a velocidade, segurança e suporte do Atlassian Cloud Enterprise, a United Airlines voa cada vez mais alto

O crescimento rápido exige uma entrega mais rápida

À medida que o setor aéreo se acostuma com o novo normal após a pandemia da COVID-19, uma marca tem se destacado como o principal nome do mercado: a United Airlines. Enquanto o Índice S&P 500 e as ações de todas as outras grandes companhias aéreas americanas tiveram uma queda na casa dos dois dígitos ao final de 2022, a United cresceu como nunca antes. A empresa foi até mesmo reconhecida como a “melhor opção de 2023”.

A United está dobrando a aposta e planeja adicionar mais 700 aeronaves (um aumento de cerca de 70%) e 50.000 novos funcionários (um aumento de quase 50%) até 2032. Um crescimento nesse patamar e com essa rapidez é empolgante e complicado. “Quando você cresce muito rápido e lida com mais clientes e funcionários, é preciso garantir que a entrega de produtos digitais seja muito mais ágil”, diz Oxana Trotsenko, diretora de tecnologia digital da United Airlines.

Para enfrentar os desafios desse crescimento e alcançar essas metas ambiciosas, a United está passando por uma jornada de transformação digital, com foco específico em três áreas: pessoas, processos e ferramentas. “Estamos analisando a pilha de ferramentas que a United usa para aumentar a velocidade de entrada no mercado e a transparência”, explica Oxana. “A Atlassian nos ajudou a alcançar algumas dessas metas importantes.”

Ao centralizar as operações na Atlassian e migrar o Jira e o Confluence Data Center para a nuvem como parte da transformação digital, a United está no caminho certo para melhorar o desempenho, a segurança, a economia e a escalabilidade, à medida que consolida sua posição como líder global.

A empresa comparou as ferramentas com base em fatos, não em suposições

Quando a United começou a avaliar um conjunto de ferramentas na nuvem para viabilizar a transformação das suas equipes cada vez maiores, o departamento de tecnologia digital selecionou as opções Monday, Microsoft Azure DevOps e Atlassian.

Embora a companhia aérea já usasse o Jira e o Confluence Data Center, Oxana não queria partir do pressuposto de que as ferramentas do Atlassian Cloud fossem melhores. Na verdade, ela queria comparar outras ferramentas e tomar uma decisão lógica, considerando diversas funções. “Comecei a conversar [sobre qual ferramenta escolher] com alguns colegas da empresa. Eu logo percebi que isso despertava emoções muito fortes em muitas pessoas. Era quase como uma conversa sobre religião ou ideologia”, ela lembra. “Foi então que eu disse: ‘Vamos parar por aqui. Vou conversar com os proprietários dos produtos, funcionários, designers e Scrum Masters da empresa. Também vou falar sobre o gerenciamento de alterações, a integração e os custos operacionais.’ Em seguida, fizemos uma lista de 58 itens que seriam importantes ter na ferramenta escolhida.”

Embora a tomada de decisão tenha demorado um pouco, a equipe ficou mais confiante de que havia feito a análise correta e de que poderia fazer a escolha mais lógica. Ao analisar a planilha juntos, os membros da equipe notaram que o Atlassian Cloud conquistou a maior pontuação na maioria das áreas. Alguns dos principais fatores que influenciaram essa decisão foram as integrações, a intuitividade para os usuários de áreas não tecnológicas e a transparência das informações entre as equipes e a liderança.

“As integrações da Atlassian com as plataformas são excelentes… E quando analisamos as ferramentas da Atlassian, o que encontramos é transparência. Podemos usar as ferramentas de um jeito em que é possível oferecer transparência não apenas às nossas equipes, mas também à liderança”, explica Oxana. “Decidimos que o conjunto de ferramentas da Atlassian era uma escolha muito melhor para nós.”

O Atlassian Cloud Enterprise oferece uma plataforma mais rápida e pronta para o futuro com segurança e suporte integrados

Depois de decidir abandonar outras ferramentas como o Microsoft Team Foundation Server e migrar o Jira e o Confluence para a nuvem, a empresa precisava escolher o tipo de plano: Standard, Premium ou Enterprise. A United escolheu implementar o Atlassian Cloud Enterprise para ter tempo de atividade garantido, economia de tempo e custo, rapidez, suporte premium e escalabilidade.

“Ao criar um pipeline de arquitetura e ecossistema preparado para o futuro, o Atlassian Cloud oferece a você flexibilidade, economia ao longo do tempo e maior eficiência”, diz Oxana.

A equipe de tecnologia digital viu ainda mais oportunidades de crescimento com o plano Enterprise. “O plano Enterprise garante 99,95% de tempo de atividade. Além disso, podemos interagir em tempo integral com nossa equipe de serviços de consultoria com rapidez. O pessoal responde rápido, o que oferece uma forma muito mais econômica de resolver itens… Não me sinto sozinha nessa jornada, o que é ótimo”, explica Oxana. “Com o acesso às funções e ferramentas do Enterprise Cloud como o Advanced Planning, também podemos coletar informações no nível do programa ou do portfólio. Isso oferece uma visão completa do que está acontecendo em várias equipes multifuncionais de produtos e liderança que trabalham juntas. Como temos o forte compromisso de reforçar a segurança, o login único foi um grande fator em relação à segurança e governança de dados. O Atlassian Analytics também tem sido fundamental para acelerar os ciclos de melhoria.”

Em uma organização tão grande, o gerenciamento de acesso também pode ficar mais complicado muito rápido. Mas com o Atlassian Access, a United descobriu que é muito mais fácil otimizar o processo e acompanhar a atividade dos usuários. “Contamos com mais de 100.000 funcionários. Com o Atlassian Access, além de consolidar nossas instâncias e ter um bom controle sobre quem está fazendo o quê, também estabelecemos regras transparentes sobre como interagir com o ecossistema da Atlassian por meio dos canais certos. Isso aprimora nosso trabalho como administradores na United”, descreve Oxana.

Com a segurança e a governança como altas prioridades, a equipe da United também está gostando de ver os investimentos contínuos da Atlassian nessas áreas. “Estou muito feliz com o lançamento dessas novas funções de segurança e certificações de conformidade da Atlassian”, afirma Oxana. “Isso é muito útil para mim como cliente Enterprise que representa a United, já que algumas dessas regulamentações e regras de conformidade são citadas quando falamos sobre gerenciamento e segurança de dados em geral.”

Implantações cinco vezes mais rápidas, treinamento ágil 80% mais rápido, e isso é só o começo.

Embora ainda esteja no início da jornada para a nuvem, a Digital Technology já está percebendo melhorias entre os 5.000 usuários que migraram para as ferramentas do Atlassian Cloud.

“A gente se concentra na inovação, avançando em direção às metas e dedicando mais tempo em dar o melhor”, diz Oxana. “À medida que a gente ajuda as equipes na transição do Atlassian Data Center para a nuvem, vai surgindo tempo para se dedicar mais aos clientes.”

E por falar em economia de tempo, a United usou a migração na nuvem como uma oportunidade para otimizar os processos e também outras ferramentas. A empresa adotou uma série de iniciativas, incluindo a geração de um Centro de Excelência Ágil e a “mudança para a esquerda”, um termo que usam para descrever a mudança dos testes, da garantia de qualidade e da avaliação do desempenho para o mais próximo possível do início do processo de desenvolvimento. Ao integrar o Jira Cloud com a ferramenta DevSecOps Harness, a United obteve vários grandes ganhos, incluindo a redução do tempo médio de implantação de 22 para cinco minutos. Além disso, ao criar templates de treinamento ágeis no Confluence Cloud, os coaches planejam sessões de grupo 80% mais rápidas: com o retorno de um tempo valioso que podem dedicar à orientação prática, em vez do planejamento e da logística.

Além das grandes melhorias, Oxana acha que o melhor ainda está por vir. A Digital Technology agora está trabalhando na consolidação das instâncias da United, otimizando a solução e descobrindo outras ferramentas da Atlassian como o Jira Product Discovery e o Jira Align, além de funções de nuvem como o Atlassian Intelligence. Oxana diz: “Imagino um mundo onde a gente tenha equipes multifuncionais que perdem menos tempo nas coisas cotidianas e podem se concentrar em ser criativas e colaborativas e em apresentar novas ideias incríveis”.

A United já é a “melhor escolha” no setor aéreo e, com o Atlassian Cloud Enterprise, está ansiosa para levar o desenvolvimento dos produtos digitais, e de toda a marca, para novos patamares.