Agilidade no ensino superior

As universidades cultivam dois produtos inestimáveis: pessoas e ideias. Os ex-alunos podem continuar fazendo contribuições significativas para a força de trabalho, enquanto as ideias desenvolvidas por meio de pesquisas acadêmicas ajudam a moldar a maneira como a gente se relaciona e se envolve com o mundo ao redor. As instituições de ensino superior, sobretudo as grandes, tendem a ter problemas para evoluir com a mesma rapidez em que as ideias e as pessoas se desenvolvem dentro delas. Por esse motivo, se tornou fundamental que as universidades reimaginem seus processos de trabalho, tanto para seu próprio sucesso quanto para as comunidades que dependem do capital intelectual que produzem.

A ASU é uma das maiores universidades dos Estados Unidos e foi nomeada como a Nº 1 em inovação nos últimos quatro anos. Como instituição, a ASU prioriza a promoção de uma experiência de aprendizado on-line e presencial que seja acessível e flexível para estudantes de todos os estilos de vida por meio de sua iniciativa Universal Learning, que oferece recursos que ajudam um grupo diversificado de alunos convencionais e não tradicionais. Por meio da sua abordagem interdisciplinar com foco na criação do futuro das Cidades Inteligentes, a ASU também está buscando estratégias educacionais que vão integrar a tomada de decisão orientada por dados e o planejamento da cidade, além de proporcionar mais oportunidades para os alunos transformarem soluções comunitárias inovadoras em realidades técnicas.

Para escalar essa ambição de deixar a educação mais acessível e modernizar as capacidades de fluxo de trabalho da Universidade, a ASU contratou um Diretor de informações para aumentar a capacidade da instituição de atender aos alunos e nutrir ideias e liderar a transformação ágil em toda a Universidade.

O departamento de TI da ASU agora está espalhando a adoção de suas ferramentas e processos para equipes em toda a universidade. "A gente desenvolveu um template completo de gerenciamento de serviços de TI para ajudar no processo de integração de novas equipes e apoiar os departamentos que podem não ter familiaridade com o Jira e com o Tempo", explica Nathanael. Esse template começa com uma consulta inicial e inclui treinamento sobre como usar as ferramentas da Atlassian. "A gente trabalha com as equipes para desenvolver pacotes do Jira que atendam às suas demandas de trabalho e processo. Esse "pacote" passa a ser o template deles. Sempre que solicitam um novo projeto, a gente apenas copia o template e atribui o projeto ao solicitante." Nathanael explica ainda, "às vezes, a gente recebe solicitações únicas para a configuração do Jira e do Tempo que não vão ser utilizadas outra vez, mas o benefício do conjunto de ferramentas da Atlassian é que ele permite oferecer suporte às diversas demandas dos clientes com transparência e eficiência." Esse template de serviço e suporte se espalhou por toda a Universidade e, por causa disso, mais equipes quiseram usar o Jira e o Tempo. As equipes que adotaram as ferramentas pertencem a áreas técnicas (Inteligência empresarial, Operações, Redes avançadas) e não técnicas (a equipe de marketing do Sun Devil Fitness Center), o que é possível devido à facilidade de uso e flexibilidade das ferramentas.