Blend: simplicidade e transparência no financiamento para consumidores

No livro Attacks on the Press: Journalism on the World's Front Lines, Alan Murray, o Presidente do Pew Research Center e Ex-editor-gerente Adjunto do Wall Street Journal, é citado como tendo dito: “O que você viu na crise foi... as pessoas podem ter tido acesso à informação, mas se não pudermos acessá-la de uma forma que qualquer pessoa entenda, então não faz diferença."

O pessoal da Blend viu uma oportunidade de fazer essa diferença, criando uma plataforma que traria simplicidade e transparência ao financiamento ao consumidor. Era uma meta elevada, mas o produto ressoou com credores ou instituições financeiras que buscavam um sistema de empréstimos mais simples, e a empresa floresceu, triplicando a força de trabalho em dois anos. À medida que crescia, o compartilhamento de informações se tornou um ponto problemático entre as equipes — a equipe de vendas não estava obtendo ativos de marketing, os comerciantes de produtos não podiam acessar as especificações mais recentes do produto e não havia um repositório central para o conhecimento institucional.

As equipes de operações de pessoas e o RH usam para organizar documentos e compartilhar políticas. As equipes de produto o usam para documentar e compartilhar especificações. A equipe de suporte compartilha guias de solução de problemas e instruções para problemas específicos do produto. A equipe de sucesso do cliente da Blend cria páginas do Confluence para que cada cliente acompanhe o status do projeto (em geral a implementação do Blend), compartilhe notas de reuniões e documente o feedback do produto.

Como gerente de marketing de produto, Terrence trabalha em estreita colaboração com a equipe de vendas para criar ativos e materiais de marketing. Ele também trabalha com a equipe de produto para rastrear recursos e atualizações que foram comprometidos com os clientes. Toda essa comunicação multifuncional era um trabalho árduo antes do Confluence. A equipe de vendas não estava recebendo atualizações cruciais sobre quando os ativos ou recursos estariam disponíveis em tempo hábil ou acessível.

“Então, criamos um painel central no Confluence para o roteiro de produtos e o que seria lançado nas próximas semanas”, explica Terrence. “Ele se tornou a única fonte confiável para as equipes de atendimento ao cliente e as ajudou a rastrear as coisas que os clientes esperavam/esperavam que fossem lançadas. Todas as equipes voltadas para o cliente usam esse painel para se manterem atualizadas sobre quando as coisas vão ser lançadas e também sobre quaisquer materiais (documentação, material de marketing, vídeos de demonstração) criados para apoiar o lançamento.”

A equipe de produto também usa o Confluence para manter toda a empresa informada. Toda semana, eles compartilham relatórios de status de toda a equipe sobre novos recursos, programas-piloto e alterações em um grande projeto.