Imagine Learning acalma o ruído e alivia a fadiga de alertas com o Opsgenie

Efeitos negativos da fadiga de alerta

Keith Smith, ingressou na Imagine Learning como Engenheiro de Confiabilidade do Site Principal depois de já estar no espaço de DevOps por anos. Ele estava familiarizado com várias ferramentas de monitoramento de incidentes, incluindo o Opsgenie. A Imagine Learning tinha muitas ferramentas implementadas, mas a consolidação e os alertas eficazes não existiam.

"[Na época] a equipe de plantão apenas recebia mensagens de alerta por e-mail — era estúpido, havia muito barulho. Eu me levantava todas as noites à 1 da manhã, olhava para o meu telefone e voltava para a cama. Eu me propus a dizer que há um jeito melhor. "

Devido a todo o ruído, os alertas não eram significativos e não eram acionáveis. O processo foi reativo e as equipes ficaram sem um modo eficiente de se comunicar durante os incidentes.

"O volume de chamadas de suporte aumentaria, o que indicava um problema e, em seguida, o representante de suporte fazia o encaminhamento. Mas essa era a única cadeia de comunicação — o cliente dizia que algo estava errado e depois a gente fazia a correção."

Alertas confiáveis

Com mais de 20 ferramentas e aplicativos para gerenciar a capacidade do Opsgenie de se integrar à sua pilha de TI foi fundamental para acalmar o ruído.

"Toda vez que eu queria conectar uma fonte ao OG, havia um caminho — mesmo que apenas um webhook."

Integrações profundas com o Slack e o JIRA significam que o Imagine Learning agora tem um processo automatizado. O Opsgenie atualiza a página de status, cria um ticket do Jira, envia uma notificação do Slack e desperta as pessoas certas na hora certa.