tecRacer - Atlassian
tecRacer - Habilitando Negócios Focados no Cloud com o Opsgenie
Setor
Consultoria
Número de usuários
100
Localização
Hannover, Alemanha
Produtos
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A tecRacer é uma empresa de serviços gerenciados e consultoria, focada na Amazon Web Services Platform. Como parceira de consultoria premier da AWS e parceira de treinamento autorizado da AWS, a empresa trabalha para ajudar os clientes a viabilizar negócios na nuvem, desde a seleção da solução até o treinamento e a implementação. Apenas no ano passado, ela treinou mais de 2.400 pessoas na AWS. Com sede em Hanover, Alemanha, a tecRacer foi fundada em 2006 e atende em especial a região da Alemanha, Áustria e Suíça. Com serviços gerenciados como parte das ofertas, a tecRacer usa o Opsgenie dentro da empresa e o vende para os clientes para que monitorem produtos e serviços na nuvem.
Sven Ramuschkat, Diretor Geral na tecRacer, foi apresentado pela primeira vez ao Opsgenie ao concluir o projeto para algum cliente que exigia uma equipe de serviços gerenciados criada a partir do zero. Entre os requisitos estava a inclusão da ferramenta de monitoramento e uma equipe que pudesse manter o SLA de 15 minutos.
"Testei o Opsgenie e todos os principais concorrentes. Escolhi o Opsgenie porque a interface do usuário e a quantidade de integrações nativas eram muito superiores."
Depois de avaliar o Opsgenie para o cliente, Sven também viu muitos benefícios em introduzir o Opsgenie na empresa. Como uma empresa que usava várias ferramentas de tickets e de monitoramento, como o Jira Service Management, Prometheus, Autotask, Site24x7 e tópicos do SNS com a AWS, ter uma ferramenta para consolidar notificações e alertas era uma grande necessidade—eles estavam se afogando em notificações por e-mail sem ação.
"Antes de apresentar o Opsgenie à equipe da tecRacer, todas ferramentas da empresa enviavam e-mails para a mesma caixa postal; ou seja, alguém precisava analisar todas as mensagens e determinar quais eram importantes, dia e noite." Às vezes, essa caixa de correio tinha mais de 200 mensagens a serem filtradas.
A integração de novas ferramentas costuma apresentar desafios, não importa o nível de angústia percebido. Sobretudo ao trabalhar com equipes ocupadas. Sven apresentou o Opsgenie à equipe em um momento em que todos estavam sobrecarregados de trabalho. Porém, assim que viu a interface do usuário e como ela deixaria o trabalho mais fácil e rápido, a equipe logo aceitou.
Ter o Opsgenie significa que um ponto central é coletar todos os alertas e fazer o envio deles apenas para aqueles que na realidade podem dar uma resolução.
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