O Reddit está expandindo, padronizando e economizando mais de US$ 300 mil por ano com os quadros brancos do Confluence e o Jira

Escalabilidade e padronização sem perder as raízes do Reddit

Desde o lançamento em 2005, com US$ 100 mil de capital inicial, o Reddit se transformou em uma plataforma global multibilionária com centenas de milhões de usuários ativos. Apenas de 2021 a 2023, a equipe do Reddit passou de 750 para mais de 2 mil funcionários.

Como muitas empresas que crescem rápido, as equipes estão tentando equilibrar forças muitas vezes opostas: autonomia x padronização, escalabilidade x cultura aberta e ágil, além de investir no crescimento x conter custos. Eles pediram ajuda à Atlassian.

O Reddit foi um dos primeiros a adotar a nuvem da Atlassian e as equipes de toda a empresa agora confiam nas ferramentas para colaborar e entregar. "Meu mundo mudou de Data Center para Cloud. Não sou mais engenheiro de Java/visualização/banco de dados em meio período. Sou administrador de sistemas e defensor", diz o engenheiro sênior de sistemas Matt Chester. "O uso cresceu muito ao longo dos anos. As equipes de desenvolvimento vivem e respiram no Jira."

Com o tempo, indivíduos e equipes também adicionaram outras ferramentas à coleção para gestão de projetos e retrospectivas. Desafio: com o crescimento do Reddit, a proliferação de ferramentas da empresa aumentou os custos e os riscos de segurança, se tornou mais difícil de gerenciar e criou silos entre as equipes e os dados. Conforme a empresa planejava com antecedência, a economia, a segurança e a conexão do Enterprise se tornaram prioridades ainda maiores.

Ao ver a afinidade do usuário com os produtos da Atlassian e o quanto as ferramentas ajudaram o Reddit a crescer, a liderança de TI optou por se centralizar com o conjunto de ferramentas de colaboração centrado em equipes da Atlassian, incluindo Jira, Confluence, Trello e Atlas. Desde que adotou uma plataforma centralizada, o Reddit economizou mais de US$ 300 mil por ano. Para os funcionários, ficou mais fácil colaborar, encontrar informações e criar uma comunidade on-line diferente de todas as outras.

Dizer "Sayonara!" a ferramentas diferentes para economizar, proteger, colaborar e simplificar

A cultura empresarial autônoma do Reddit ajudou a empresa a crescer com rapidez e a se tornar um nome familiar entre os usuários de mídias sociais. Essa liberdade teve um preço a ser pago quando a empresa cresceu.

Quando o uso de várias ferramentas adquiridas por indivíduos ou pequenas equipes aumentou, também subiram as despesas com software. Poucas dessas ferramentas foram projetadas para empresas maiores, então elas não estavam atendendo por inteiro às necessidades do Reddit.

Além de aumentar os custos, o grande número de ferramentas e usuários diferentes estava criando vulnerabilidades — uma alta prioridade, dado o foco do Reddit em privacidade e segurança.

Para resolver esses desafios, o diretor sênior de Tecnologia Corporativa Sean Joerg criou um plano. “Sean quer padronizar as ferramentas para acabar com o aumento descontrolado de custos e riscos de segurança,” explica Matt. “Ferramentas diferentes exigem muito trabalho extra para usuários e administradores. Então, transferir as pessoas para as mesmas ferramentas com algumas das mesmas estruturas torna tudo muito mais fácil.”

Uma única fonte de verdade economiza mais de US$ 300 mil por ano

Agora que o Reddit concluiu a migração de ferramentas diferentes para a Atlassian, as equipes de toda a empresa têm uma plataforma central com muitos produtos de produtividade para escolher com base nas próprias necessidades.

Equipes de negócios, como Operações, RH e Design, recorrem ao Jira para o trabalho multifuncional que exige gestão de projetos, admissão e colaboração com outros departamentos. Por exemplo, a equipe de estudos de caso usa o Jira para supervisionar o processo de criação de estudos de caso.

A equipe de vendas pode enviar solicitações para o novo estudo de caso por meio do Jira ou do Formulário Avançado incorporado no Confluence. Então, a solicitação é encaminhada às equipes de estudos de caso e ciência de dados para que coletem e compilem dados em vários tipos de apresentação, bem como entreguem os produtos finais às partes interessadas. "As equipes multifuncionais acharam mais fácil trabalhar com desenvolvedores e equipes técnicas na Atlassian porque não precisam trocar as ferramentas para criar ou gerenciar tickets", diz Matt.

Ele acrescenta que as equipes de Design e Branding também consolidaram várias ferramentas e projetos em um fluxo de trabalho do Jira. "Ao centralizar as ferramentas, agora é possível trabalhar em um só lugar, ver métricas sobre o trabalho e facilitar a interface das pessoas com elas."

As integrações entre todas as ferramentas da Atlassian e funções nativas, como os quadros brancos do Confluence, economizaram tempo para os funcionários e dinheiro para a empresa. "O maior impacto da mudança para a Atlassian é a economia de custos. A gente economiza mais de US$ 300 mil por ano ao migrar de outras ferramentas para a Atlassian", diz Matt. "As equipes adoram o jeito como todas as ferramentas estão conectadas. Elas podem fazer brainstorming usando quadros brancos do Confluence, abrir tickets pelo quadro branco sem sair do Confluence... Agora, muitas equipes, como as de Engenharia de confiabilidade do site, Gerenciamento de programas técnicos, CorpTech e Vendas, estão usando."

A centralização de equipes no Confluence também foi um divisor de águas para a descoberta. "Ao reunir todas essas informações dispersas, as pessoas vão saber onde encontrar o que precisam. Muitas vezes, elas nem precisam trocar as ferramentas para achar a informação, porque os dados do Confluence são mostrados nos tickets do Jira", diz Matt. "Com o tempo, a expectativa é que o Confluence seja a única fonte de verdade para a documentação de agora em diante."

"É mais fácil quando todos estão na Atlassian."

A migração e a padronização do Reddit com as ferramentas da Atlassian aumentaram a economia e a eficiência internas, bem como ajudaram a empresa a oferecer o que os clientes querem e precisam: uma comunidade onde se encontram para buscar empoderamento e pertencimento.

Na verdade, o Reddit usa as ferramentas do Atlassian Cloud para criar muitos dos recursos e iniciativas favoritos dos usuários, como o projeto de arte colaborativa r/place. Em 2023, mais de 7 milhões de pessoas participaram, trabalhando juntas para dar vida aos designs.