Gerenciamento de incidentes para equipes de alta velocidade
Relatório de estado de gerenciamento de incidentes de 2024
Resumo
O estudo de pesquisa Estado de gerenciamento de incidentes de 2024 da Atlassian entrevistou mais de 500 desenvolvedores de software, profissionais de TI e tomadores de decisões de TI (ITDMs) nos EUA sobre o Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM), com foco na prática de gerenciamento de incidentes.
Apesar de um mercado volátil (aumento das ações e redução da força de trabalho), o relatório deste ano mostrou que em 2024 as empresas estão usando mais ferramentas do que nunca para gerenciar incidentes. Além disso, apesar de uma boa dose de ceticismo, a maioria está investindo em inteligência artificial.
Neste relatório, você vai ver:
Como as ferramentas e os processos se comparam ao estado atual do gerenciamento de incidentes
Pontos problemáticos e áreas de melhoria para gerentes de incidentes
O papel da automação e da IA nos processos de gerenciamento de incidentes
Como vai ser o futuro do gerenciamento de incidentes