Novos preços da nuvem
Atlassian is updating the list price of all cloud subscriptions for the following products on October 16, 2024 PT:
- Jira: Standard, Premium, and Enterprise plans
- Confluence: planos Standard, Premium e Enterprise
- Jira Service Management: planos Standard, Premium e Enterprise
- Opsgenie: Standard and Enterprise plans
- Atlassian Guard: Standard plans
- Bitbucket: Standard and Premium plans
- Compass: Standard plan
Esta atualização de preços afeta novas compras, bem como renovações e upgrades de assinaturas prévias. Se uma cotação for gerada antes de 16 de outubro de 2024 (PT), a gente vai honrar a proposta, cobrando o preço anterior até que a cotação expire. Cotações geradas a partir de 16 de outubro de 2024 (PT) vão ser baseadas nos novos preços.
Esta página aborda perguntas frequentes sobre as próximas atualizações de preços e tabelas detalhadas de preços por produto e por nível de usuário. Os novos preços não vão entrar em vigor até 16 de outubro de 2024 (PT). Se quiser falar direto com a gente sobre como estas alterações afetam você, entre em contato com a equipe de suporte da Atlassian.
Atlassian is also updating packaging and pricing models for Jira Service Management Cloud on October 16, 2024 PT. For details about these changes, please see this blog.
Perguntas gerais
| Os novos preços vão entrar em vigor a partir de 16 de outubro de 2024 (PT).
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| Nos últimos 12 meses, investimos em segurança de nível corporativo e na entrega acelerada de novos recursos inovadores de produtos. Por exemplo, visualizações Resumo, Lista e Calendário no Jira, Bancos de dados e Quadros brancos no Confluence, recursos incorporados do Atlassian Intelligence e muito mais.
Estes são apenas alguns aprimoramentos que foram feitos no ano passado, com muitos outros a caminho. Consulte o Roteiro do Cloud para ver os recursos mais recentes e futuros que a gente está desenvolvendo nos produtos de nuvem. |
| Essas mudanças refletem o compromisso contínuo da Atlassian de oferecer ferramentas inovadoras e poderosas que aumentem a visibilidade, o alinhamento e a produtividade em toda a sua organização. Tudo com a experiência de uma plataforma de nuvem de nível corporativo. Para ver as melhorias que lançamos nos últimos 12 meses, consulte nossos investimentos em produtos. |
Perguntas sobre faturamento e licenciamento
| Se você pretende reduzir o valor da fatura mensal, aqui estão algumas estratégias a serem consideradas:
Se você pretende reduzir o valor da fatura anual, aqui estão algumas estratégias a serem consideradas:
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| Os clientes com uma assinatura anual de nuvem recebem uma cotação automática sem compromisso para renovação de assinatura 90 dias antes da expiração, a menos que já tenham uma cotação para outro produto no mesmo site. Os clientes precisam estar dentro do período de 90 dias da janela de renovação para comprar uma renovação (mesmo que seja a compra de um ano adicional para um contrato de 2 anos). Customers on monthly plans cannot renew early unless they move to an annual plan. To move to an annual plan, please refer to “How do I sign up for annual payments?” Monthly customers can request an annual quote any time before October 16, 2024 PT, to receive existing pricing. Payment must be received before that quote expires, and the quote cannot be extended beyond November 13, 2024 PT. |
| Se você criou ou recebeu uma cotação para uma assinatura anual antes de 16 de outubro de 2024 (PT), a gente vai respeitar essa cotação conforme o seu preço até a data de validade da cotação expirar. Cotações geradas em ou após 16 de outubro de 2024 (PT) vão ser baseadas no novo preço. |
| Para calcular o preço atualizado, você tem duas opções, dependendo da sua função. Se você for responsável técnico e/ou por pagamentos em uma fatura paga, você pode entrar na conta em my.atlassian.com e seguir as próximas etapas:
Se você for administrador do site em uma fatura paga, entre na sua conta em admin.atlassian.com e siga estas etapas:
Observação sobre preços anuais: Atlassian uses a fixed price tiered model for annual pricing. For example, Jira Standard with 450 users would be calculated at the 500 user tier for an annual cost of $35,000. Para maior clareza, considere o seguinte cenário: se você adicionar 75 usuários aos seus 450 usuários no Jira Standard, agora você teria o total de 525 usuários no Jira Standard. Isso coloca você no nível de 600 usuários por $41,000 ao ano. Você não pagaria pelos 450 usuários e pelos 75 usuários em separado nos respectivos níveis. Observe que os preços anuais em níveis variam de acordo com os produtos e planos da Atlassian. Observação sobre preços mensais: A Atlassian usa o modelo de preços progressivos por usuário para preços mensais. O preço progressivo é o preço mensal calculado pelos grupos de nível, cada um com um preço diferente por usuário. Por exemplo, o Jira Cloud Standard com 450 usuários seria calculado assim: $8.60/usuário para 1 a 100 usuários $7.30/usuário para 101 a 250 usuários $6.10/usuário para 251 a 450 usuários The total monthly price equates to $3,161.60/month, or an average of $7.03/user. Observe que os preços por usuário variam entre os produtos e planos da Atlassian. |
| We will honor all existing quotes generated before October 16, 2024 PT. If a quote is edited on or after October 16, 2024 PT, then any changes will reflect the new pricing. |
| Os preços dos aplicativos dos Parceiros do Marketplace (ou aplicativos de terceiros que não sejam da Atlassian) não mudam como resultado direto das atualizações de preços da Atlassian. No entanto, os Parceiros do Marketplace podem ajustar os preços a qualquer momento. Consulte marketplace.atlassian.com para obter informações atualizadas sobre os preços dos aplicativos. |
| As porcentagens de desconto da Acadêmica vão continuar as mesmas. Instituições acadêmicas qualificadas de nível superior ainda podem receber 50% de desconto no preço sugerido para novas compras, upgrades e renovações. As licenças do Confluence Cloud podem receber 75% de desconto no preço de tabela para instituições acadêmicas qualificadas de nível universitário ou superior. |
| As porcentagens de desconto comunitário vão continuar as mesmas. Você ainda vai receber 75% de desconto no preço de tabela da nuvem para novas compras, upgrades e renovações. |
| Customers with existing subscriptions will pay the new subscription list price for renewals that occur on or after October 16, 2024 PT. |
| Yes, if you upgrade your user tier on or after October 16, 2024 PT, your cost will be calculated using the new list pricing in effect at that time. If you upgrade your user tier before October 16, 2024 PT, you will remain on your existing subscription pricing. |
| Se você fizer o upgrade do plano em ou após 16 de outubro de 2024 (PT), o custo vai ser calculado usando o novo preço de tabela em vigor naquele momento para o novo plano. If you upgrade your plan before October 16, 2024 PT, you will remain on your existing subscription pricing. |
| If you add a new product to your existing cloud site on or after October 16, 2024 PT, you will pay the new subscription pricing for that product. |
Atualizações de preços e pacotes do Jira Service Management
Jira Service Management is making packaging changes to the Standard plan and introducing consumption-based pricing to certain Premium and Enterprise features. Details on these changes can be found in this blog.
Perguntas de preços e pacotes do Jira Service Management
A gente está atualizando nossos preços e pacotes para os planos Jira Service Management Cloud visando melhor alinhamento com os padrões do setor e sustentando o nosso comprometimento com a inovação.
Esta página aborda perguntas frequentes relacionadas às atualizações de pacotes e preços do Jira Service, incluindo desconto para precificação por volume. Essas alterações não vão entrar em vigor até 16 de outubro de 2024 (PT). Se quiser falar direto com a gente sobre como estas alterações afetam você, entre em contato com a equipe de suporte da Atlassian.
Preços baseados em consumo
| A gente está atualizando o método de cobrança para Recursos e Virtual Service Agent nos planos do Jira Service Management Premium e Enterprise. Agora, você será cobrado para armazenar objetos e conversas assistidas com base nos novos limites de uso. Incluso nos planos Jira Service Management Premium e Enterprise, os clientes terão permissão para:
*Para mais informações, consulte. Estas mudanças estão de acordo com o valor agregado por estas capacidades já experimentadas pelos clientes e suportam o investimento de mais recursos em inovação e escala. |
| Se você está atualmente armazenando mais objetos do Recursos ou está executando mais conversas assistidas usando Virtual Service Agent do que os novos limites, ou se suas projeções de uso futuro vão exceder os novos limites, provavelmente, sua fatura será afetada com a nova mudança. |
| Você vai receber uma notificação por e-mail em 17 de setembro de 2024. Você também pode verificar seu uso do site de objetos do Recursos e conversas assistidas do Virtual Service Agent navegando até Configurações> Produtos > Jira Service Management > Uso de funções. |
| Os novos limites de uso vão entrar em vigor em 16 de outubro de 2024. |
| Você também pode verificar seu uso do site de objetos do Recursos e conversas assistidas do Virtual Service Agent navegando até Configurações> Produtos > Jira Service Management > Uso de funções. Quando as alterações de preços com base no consumo entrarem em vigor, você será notificado por e-mail e em sua instância do Jira Service Management caso estiver se aproximando do crédito de uso. Caso isso aconteça, você pode adicionar objetos adicionais ou conversas assistidas ao seu site. A partir daí, assinantes mensais podem definir um limite de uso máximo e os assinantes anuais podem pré-comprar um nível de uso. |
| Para acessar o uso extra, você vai precisar assinar um dos complementos a seguir:
Esses complementos vão ser exibidos como itens de linha separados do Jira Service Management na fatura. Os complementos vão estar disponíveis para instalação no site quando os preços baseados no consumo entrarem em vigor em 16 de outubro de 2024. Visite a página para aprender como aumentar os limites de uso para Recursos. Visite a página para aprender como aumentar os limites de uso para Virtual Service Agent. |
| Um objeto é uma representação única e especifica de um tipo do objeto incluso em um esquema do objeto. O número total de objetos inclui todos os esquemas do seu site, exceto os esquemas do sistema. Os esquemas de sistema são esquemas usados por outras funções no Jira para armazenar informações, como Serviço. Produtos, Privilégio e Serviço não fazem parte dos preços baseados em consumo e, portanto, você não vai ser cobrado. Saiba mais: Uso de função e como funciona | Jira Service Management Cloud | Suporte da Atlassian |
| Várias pesquisas foram realizadas sobre os requisitos de uso de objeto para clientes em diversos casos de uso, assim nos ajudando a definir o crédito de uso. |
| Conversas assistidas incluem: Conversas resolvidas pelo agente – qualquer conversa que resolva as intenções do cliente, independente se o Virtual Service Agent resolva o item ou escala para um agente para obter ajuda.Leia mais sobre como as resoluções de intenções funcionam. Conversas resolvidas pelo AI – qualquer conversa durante a qual o Virtual Service Agent responde a um cliente usando as respostas do Atlassian Intelligence e o cliente indica que a resposta resolveu o seu item ou que abandonou a conversa, resultando no encerramento automático da conversa. Saiba mais: Uso de função e como funciona | Jira Service Management Cloud | Suporte da Atlassian |
| Os preços baseados por consumo se aplicam apenas aos objetos do Recursos e conversas assistidas do Virtual Service Agent como parte das nossas edições de Premium e Enterprise. Este novo modelo de precificação significa que você vai pagar somente se ultrapassar os créditos do seu plano: 50.000 de objeto do Recursos e 1.000 de conversas assistidas do Virtual Service Agent por mês. Você vai ser cobrado pelo uso acima do limite (estabelecido pelo seu administrador do Jira) como parte do seu ciclo atual de faturamento mensal ou anual do Jira Service Management. |
| Os preços baseados no consumo funcionam diferente, dependendo se você tem uma assinatura mensal ou anual do Jira Service Management:
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| Nas assinaturas mensais, a gente vai cobrar o valor da assinatura do mês seguinte com base no número exato de usuários dos objeto do Recursos ou das conversas assistidas do Virtual Service Agent usados. Para as assinaturas anuais, você vai precisar comprar com antecedência o nível de objeto do Recursos ou de conversas assistidas do Virtual Service Agent, que mais se aproximar do seu uso. |
| Consulte a tabela de preços aqui. |
| A gente vai enviar um e-mail quando você se aproximar do novo limite de uso de 80%, 90% e 100%. No Recursos, ao atingir o limite, nenhum objeto será importado ou criado Clientes ainda vão conseguir usar as funcionalidades do Recursos (por exemplo: Esquemas de Recursos, campo personalizado, automação e outros). No Virtual Service Agent, ao atingir o limite, todas as conversas com um projeto conectado vão ser escalonadas a um agente a partir desse momento. Aquelas que não estão conectadas a um projeto (por exemplo: Central de ajuda) serão redirecionadas a pesquisa normal. |
| Para clientes com assinaturas mensais, os administradores do Jira vão poder definir um limite máximo de uso de objetos e conversas assistidas para evitar o uso excessivo e o aumento das contas. Este limite pode ser alterado a qualquer momento. |
| As conversas assistidas pelo agente de serviço virtual vão ser redefinidas para zero conforme a frequência de faturamento do seu plano Jira Service Management:
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| Em assinaturas mensais, a gente vai cobrar os objetos do Recursos ou a conversa assistida do Virtual Service Agent do mês seguinte com base no número exato usado no último dia do ciclo da fatura mensal. Isto vai ser cobrado mensalmente como parte da fatura da sua licença do Jira Service Management Premium ou Enterprise Cloud. Em assinaturas anuais, os níveis de uso podem ser comprados por meio da página de faturamento no Jira Service Management ou com a sua equipe de contas. Objetos do Recursos ou conversas assistidas do Virtual Service Agent adicionais podem ser compradas se o limite de uso ultrapassar uma provisão de nível, que pode ser aumentada no decorrer do ano, se necessária. |
| Não, expansão de licenças de usuários não está relacionada ao uso de objetos do Recursos e conversas assistidas do Virtual Service Agent. |
| Não, conversas assistidas e uso de objetos não acumulam se não utilizadas dentro do ciclo de faturamento. |
| Não. Objetos armazenados no Gerenciador de dados não são contabilizados como objetos do Recursos - apenas contabilizamos objetos trazidos por esquemas do Recursos. No entanto, testar os recursos do Gerenciador de dados não vai impactar no faturamento por objetos extras. Além disso, os componentes do Compass não fazem parte do preço com base no consumo. Os componentes do Compass sincronizam com o esquema de Serviço em Recursos. Esses são considerados esquemas de sistema, que são excluídos da contagem de uso do Recursos. |
| Você também pode verificar seu uso do site de objetos do Recursos e conversas assistidas pelo agente de serviço virtual navegando até Configurações> Produtos > Jira Service Management > Uso de funções. Além disso, a gente vai enviar notificações por e-mail e no produto quando seu site atingir 80%, 90% e 100% do limite de uso. Quando isso acontecer, você vai poder gerenciar o limite de uso:
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| Se seu site violar o limite de uso de objetos do Recursos ou conversas assistidas pelo agente de serviço virtual, vai acontecer o seguinte:
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| Os planos Enterprise permitem que você tenha até 150 sites do Jira Service Management sem custo adicional. Cada um desses sites vai poder armazenar 50.000 objetos do Recursos e executar 1.000 conversas assistidas pelo agente de serviço virtual por mês (ou 12.000 por ano) grátis. Os sites que exigem uso adicional além desse limite vão precisar de uma assinatura do complemento de Objetos extras ou do complemento de Conversas assistidas extras e qualquer uso adicional além do limite vai ser cobrado à parte por cada site. |
| Os preços baseados no consumo não vão ser aplicados aos sites do repositório. |
| Sim. As mesmas porcentagens de desconto se aplicam aos preços baseados em consumo para preços especiais acadêmicos e comunitários do Jira Service Management. |
Alterações de pacotes
| Capacidades avançadas de gerenciamento de alteração, problema e incidente serão removidas do Jira Service Management Free e Standard e inseridas no Premium e Enterprise. Estamos fazendo essas alterações para alinhar melhor nossa solução de gerenciamento de serviço com os padrões do setor e como soluções similares incluem recursos avançados de gerenciamento de alteração, problema e incidente em seus planos. Além disso, tais alterações vão permitir que os clientes escolham o plano que melhor atende às suas necessidades. No ano passado, a gente investiu pesado nas capacidades de gerenciamento de alteração e incidente para fortalecer nossas operações de TI oferecendo:
Nosso roteiro de Ops de curto prazo inclui ainda mais investimentos:
Continuaremos investindo na construção das capacidades que nossos clientes precisam para fornecer gerenciamento de serviços de alta velocidade em escala. |
| Os seguintes recursos serão removidos dos planos Free e Standard:
As principais capacidades de gerenciamento de incidentes vão permanecer disponíveis na edição Standard:
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| A melhor maneira de identificar se as funções estão sendo usadas em um site é a seguinte: Para identificar projetos usando funções de gerenciamento de alterações e problemas:
Para identificar equipes usando o gerenciamento de incidentes avançado:
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| Não. Com a remoção dos recursos avançados de gerenciamento de incidentes, problemas e alterações do Jira Service Management Free e Standard, nenhum dado do cliente vai ser perdido. Os tipos de solicitação associados às categorias de trabalho de alterações, problemas e revisões pós-incidentes vão se tornar não atribuídos e todos os itens desses tipos de solicitação vão ser movidos para a seção “Todas as filas” na navegação do projeto. |
| Se você estiver usando alterações, problemas e revisões pós-incidentes:
Se você já usou o template de projeto de gerenciamento de serviços de TI para criar um projeto, não vai perder o acesso a nenhum dos tipos de solicitação, tipo de item, campos personalizados ou fluxos de trabalho criados. |
| Todos os clientes nos planos Jira Service Management Cloud Free e Standard que usam as capacidades listadas acima serão afetados por essa mudança. | |
| As alterações vão entrar em vigor em 16 de outubro de 2024 (PT). |