Fechar itens de suporte antigos do Jira de forma automática

Etapa 1: Escolher o acionador

Toda regra de automação começa com um acionador. Vamos usar o acionador Agendado aqui. Vamos definir para ser executado todos os dias, mas vamos usar o filtro JQL para garantir que estamos buscando apenas os itens certos, ou seja, aqueles que não foram atualizados por um cliente há 5 dias.

O JQL para este caso de uso é: status = “Esperando o cliente” e atualizado < -5d

Etapa 2: Adicionar uma ação

Não precisamos adicionar uma condição porque incluímos o JQL no acionador. Podemos apenas escolher a ação ‘Item de transição’ e especificar o status como ‘Resolvido’.

Agora encontramos todos os itens “obsoletos” e os resolvemos de maneira automática para que o Jira permaneça atualizado para fins de relatório.

Etapa 3: Adicionar uma ação de comentário ao item

Resolver um item de maneira automática resolve um problema. No entanto, queremos garantir que estamos sendo tão transparentes quanto possível para que os clientes entendam por que ele foi fechado.

Para fazer essa ação, adicionamos um comentário ao item. Você pode usar valores inteligentes para personalizar a mensagem. Nesse caso, ele vai imprimir o primeiro nome do cliente.

*De forma geral, esta regra anda de mãos dadas com ‘Reabrir o item do Jira quando um cliente comenta’

Etapa 4: Testar!

Esta é uma regra fácil de testar. Você pode experimentar em um projeto de amostra em sua própria instância e seguir as trilhas no log de auditoria. Além disso, você pode brincar com os valores inteligentes usando o método de depuração.