Consulta contextual

ENCONTRAR UM CLIENTE

First things first: get in touch with someone at the customer company ask if they're willing to be interviewed. Here's the template we use. Feel free to use it (just remember to un-italicize and replace the bolded text!).

Olá, Nome –

Meu nome é Seu nome e sou Seu cargo na Sua empresa. Estou entrando em contato porque estamos pesquisando como as pessoas usam o Produto e gostaria de saber a opinião da sua equipe. Estamos oferecendo brinde/camisetas a todos que forem entrevistados.

A sua equipe usa o Produto?

Adoraríamos dar à sua equipe a oportunidade de manifestar suas frustrações, contar o que está funcionando e nos ajudar a entender como podemos projetar melhor o Produto para atender às necessidades de equipes como a sua.

Se a sua equipe não estiver usando o Produto, sinta-se à vontade para encaminhar este comunicado a colegas ou amigos que estejam!

O que estará envolvido?

Gostaríamos de visitar sua equipe para entender o que vocês fazem no dia a dia, ver como sua equipe usa o Produto e como ele se encaixa no fluxo de trabalho de vocês. Em geral, ficamos no local com a equipe por mais ou menos 2 horas. Gostaríamos de ver onde vocês trabalham e Seu público-alvo para fazermos algumas entrevistas e sessões de observação durante esse tempo.

Por que fazer isso?

Sua equipe nos ajuda a determinar o que devemos mudar, corrigir ou adicionar ao Produto. Também distribuímos a todos os envolvidos itens de brinde/vale-presente como um agradecimento.

Ficou interessado? Basta responder

Se estiver interessado, basta responder a este e-mail e vamos tratar direto com você para esclarecer todas as suas dúvidas e agendar uma data.

Esperamos receber sua resposta!

Seu nome

Seu cargo

CRIAR A PAUTA DE CONSULTA CONTEXTUAL

Ask your contact what's possible in terms of looping in their teammates, sitting in on a meeting, etc. Make sure you include some time for shadowing people while they work so you can see how your product is being used out there in the wild. Your schedule for the visit might look something like this:

• Tour no escritório (10 a 20 minutos)
• Entrevista em grupo com a equipe do seu contato (~30 minutos)
• Participar de uma reunião rápida ou outro tipo de reunião (qualquer que seja a duração)
• Acompanhar e entrevistar algumas pessoas (1 a 2 horas)
• Para os participantes da sua equipe, uma sessão de apresentação de resultados mais tarde no mesmo dia (30 minutos)

Prepare sua equipe de perguntas

Considere incluir pessoal de suporte, gerenciamento de produto, desenvolvimento, design e/ou qualquer outra equipe relevante. Quanto mais variedade, melhor! Você vai precisar de um redator dedicado para a entrevista em grupo e duplas de entrevistadores + redatores para as entrevistas individuais. Atribua a responsabilidade da câmera para alguém.

Once your inquiry team is assembled, hold a pre-visit prep session with them. Use this meeting to agree what you'd like to learn, brief people on what the schedule looks like, and go over the rules of engagement.

CRIAR UM ROTEIRO PARA A ENTREVISTA

This can be done on your own or with the collaboration of your inquiry team. Determine what you'd like to know, and how you can ask it. Avoid jargon at all costs, and test your script with a willing coworker to make sure your language makes sense, you're not asking anything twice, and you're not trying to pack too much in.

Lembre-se de incluir no roteiro perguntas tanto para entrevistas em grupo quanto individuais.

GARANTA ALGUNS BRINDES!

Gather up the appropriate number of keychains, mugs, tshirts... whatever you can get your hands on. You can deliver goodies at the end of your contextual inquiry visit or mail them afterward.