Gestion des incidents pour les équipes haute vélocité
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Votre exemplaire gratuit du manuel expliquant l'approche Atlassian de gestion des incidents.
Il peut être difficile de mettre en place une méthode de gestion des incidents fiable pour les membres de l'équipe et les clients. Apprenez à mettre en œuvre des principes et des pratiques de gestion des incidents testées et fiables à l'aide de Jira Service Management.
Résumé
Si vous faites partie d'une équipe de développement ou opérationnelle responsable de services pour des clients nécessitant une disponibilité 24h/24 et 7j/7, ce manuel est fait pour vous. Si vous êtes responsable de l'équipe juridique, des relations publiques ou des ressources humaines d'une entreprise, ce manuel vous concerne également. Pourquoi ? Car la gestion des incidents inclut la stratégie plus large de gestion d'un incident par une organisation. Cela nécessite la supervision coordonnée du groupe de direction, qui est généralement composé de représentants d'équipes telles que le comité de direction, les services informatique, juridique et communication, et les ressources humaines.
Une pratique efficace de la gestion des incidents permet aux équipes de communiquer efficacement, de partager des données rapidement, d'apprendre et de s'améliorer. Ce manuel décrit l'approche d'Atlassian en matière de principes et pratiques de gestion des incidents et explique comment appliquer ces leçons à l'aide de Jira Service Management.
Dans cet e-book, vous découvrirez :
Un processus éprouvé de gestion des incidents utilisé chez Atlassian.
Les étapes pour répondre aux incidents, les résoudre et en tirer les leçons.
Comment configurer Jira Service Management pour soutenir votre approche de gestion des incidents.