Confronta Jira Service Management Cloud e Data Center

Integrazione di Jira Software

Crea branch e visualizza informazioni contestuali sullo sviluppo e la distribuzione da Bitbucket all'interno di un ticket Jira. Trasferisci automaticamente i ticket quando vengono effettuate le operazioni di Bitbucket (ad es. quando viene creata o chiusa una pull request), visualizzali e modificali direttamente in Bitbucket.

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Modelli per risorse umane, gestione dei servizi generali, team legali e strutture

In Jira Service Management Cloud, puoi rendere subito operativi i team aziendali grazie ai modelli integrati per i team delle risorse umane, delle strutture e legali.

Report e analisi

In Jira Service Management, puoi scegliere da un set di report integrati o creare un report personalizzato per monitorare con maggiore facilità gli obiettivi del tuo team, come il tempo di risoluzione o le percentuali di successo degli SLA.

I clienti Premium ed Enterprise hanno accesso a report avanzati:

• Report su MTTA/R per gli avvisi
• Analisi sugli avvisi
• Analisi della produttività degli utenti
• Metriche DevOps
• Report sullo stato di integrità dell'infrastruttura
• Panoramica mensile
• Report sulla gestione degli utenti
• Report su chiamata

Supporto multilingue

Soddisfa le preferenze linguistiche dei tuoi clienti aggiungendo una delle nostre 24 lingue aggiuntive ai tuoi progetti di servizio.

Flussi di lavoro configurabili

In Jira Service Management, puoi configurare facilmente i tuoi moduli e i flussi di lavoro trascinando e rilasciando i campi.

Supporto per widget integrabili ed e-mail

In Jira Service Management, i tuoi clienti possono inviare richieste o imprevisti direttamente alla tua coda tramite e-mail. In Cloud, puoi aggiungere un widget alla tua pagina web per far sì che i richiedenti ricevano assistenza da qualsiasi pagina.

Assistenza Standard

Ricevi assistenza per Bitbucket Cloud dalla nostra Community e da Atlassian durante gli orari di ufficio locali.

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Gestione dei dispositivi mobili (MDM)

Applica controlli di sicurezza sull'utilizzo delle app mobili attraverso il supporto per la gestione dei dispositivi mobili (MDM) per iOS e Android.

Gestione SLA

Riorganizza ogni volta gli SLA, in modo che gli agenti diano priorità alle attività più importanti. Configura e procedi in pochi minuti.

Continuità aziendale e ripristino di emergenza

Il Programma di ripristino di emergenza prevede alcune procedure chiave per garantire i livelli appropriati di governance, supervisione e test.

Criteri password

I criteri password assicurano l'applicazione di best practice per le password create dagli utenti nei prodotti Atlassian Cloud. Questo aiuta a ridurre il rischio di violazioni della sicurezza.

Residenza dei dati

Specifica la posizione in cui desideri che i tuoi dati siano ospitati nell'ambiente cloud globale di Atlassian. Questo può aiutarti a soddisfare le policy aziendali e i requisiti di conformità.

Scopri di più sulla residenza dei dati.

Integrazioni di monitoraggio e ChatOps

In Jira Service Management Cloud, puoi centralizzare tutte le comunicazioni relative a imprevisti, report sugli imprevisti, piani e avanzamento tramite le integrazioni con strumenti come Slack.

Creazione di imprevisti

Utilizzando i modelli in Jira Service Management Cloud, gli addetti agli imprevisti ricevono automaticamente una notifica non appena si verifica l'imprevisto. I clienti Premium ed Enterprise possono creare imprevisti tramite API e Opsgenie.

Gestione degli imprevisti

Jira Service Management ti aiuta a gestire gli imprevisti con:

• Integrazioni di monitoraggio e ChatOps
• Comunicazioni con gli stakeholder interni
• Creazione di imprevisti
• Analisi post-imprevisto
• Gestione su chiamata
• Indagine sugli imprevisti
• E molto altro

Consente di rispondere rapidamente agli imprevisti, risolverli e utilizzarli per acquisire continuamente informazioni utili, mantenendo gli stakeholder sempre aggiornati

Gestione delle modifiche

In Jira Service Management, puoi ridurre al minimo il rischio per la tua organizzazione e accelerare la consegna migliorando il flusso delle modifiche all'infrastruttura e ai servizi attraverso:

• Valutazione dei rischi tramite Automation SOLO CLOUD
• Monitoraggio delle modifiche CI/CD SOLO CLOUD
• Calendario delle modifiche SOLO CLOUD
• Gating delle modifiche in strumenti CI/CD selezionati, ad esempio Jenkins e Bitbucket (disponibile solo per i clienti Premium ed Enterprise). SOLO CLOUD
• Approvazioni multi-utente/gruppo

Analisi post-imprevisto

In Jira Service Management Cloud, puoi comprendere tutte le cause primarie che hanno determinato l'imprevisto, documentare l'imprevisto per riferimento futuro e per l'individuazione di schemi ricorrenti e attuare azioni preventive efficaci per ridurne l'impatto o la probabilità che si ripeta.

Gestione su chiamata

Crea Routing Rule, Escalation Policy e On-call Schedule per gestire gli utenti che ricevono le notifiche degli avvisi.

I piani Premium ed Enterprise offrono anche:

• Routing Rule multiple per team
• Procedure avanzate per l'escalation, ad esempio l'invio di una notifica all'utente successivo nella programmazione e altre operazioni

Dipendenza tra i servizi

In Jira Service Management Cloud, puoi definire la relazione di dipendenza o contenimento per monitorare lo stato di correlazione tra i servizi.

Abbonamenti ai servizi

Attiva le comunicazioni sugli imprevisti dei servizi pertinenti. Disponibile solo per i clienti Premium ed Enterprise.

Analisi della qualità e del consumo dei contenuti

Con l'analisi puoi ottenere informazioni dettagliate sul rendimento del tuo sito, degli spazi e delle pagine e sul grado di attività degli utenti. Inoltre, puoi esportare report di questi insight per condividerli con il tuo team. Disponibile solo per i clienti Premium ed Enterprise.

Automazione

Crea regole flessibili per ridurre al minimo i task manuali e mantenere organizzati i team. Disponibile solo per i clienti Premium ed Enterprise.

Analisi dell'integrità dei servizi e dell'infrastruttura

In Jira Service Management Cloud, puoi ottenere una vista generale di tutti i servizi e identificare problemi o punti di debolezza all'interno di tali servizi. Disponibile solo per i clienti Premium ed Enterprise.

Gestione delle risorse e della configurazione in Insight

In Jira Service Management, la struttura dei dati aperta e flessibile di Insight ti consente di gestire qualsiasi risorsa importante per le tue pratiche di gestione dei servizi. Gestisci asset ed elementi di configurazione, risolvi rapidamente gli imprevisti e riduci al minimo il rischio di modifiche grazie a una migliore visualizzazione delle dipendenze.

• Repository di CMDB/asset
• Individuazione degli asset
• Utilità di importazione di file
• Automazione correlata agli oggetti
• Mappatura delle dipendenze
• Campi dell'oggetto dinamici
• Integrazioni di terze parti
• API REST

Disponibile solo per i clienti Premium ed Enterprise.

Moduli avanzati

In Jira Service Management, avrai accesso a funzionalità avanzate di convalida dei moduli per raccogliere rapidamente informazioni e risolvere i ticket. Con un editor no-code, il supporto per 24 lingue e oltre 300 modelli integrati, qualsiasi team può fornire rapidamente un servizio eccellente.

Avvisi e notifiche

In Jira Service Management Cloud, puoi indirizzare ogni avviso al team o alla persona giusta, con la certezza di non lasciarti mai sfuggire gli avvisi critici. A seconda del tuo piano Cloud, potrebbero esserci dei limiti mensili al numero di avvisi, e-mail, SMS e messaggi vocali.

I piani Premium ed Enterprise offrono anche:

• Arricchimento avanzato degli avvisi
• Personalizzazione avanzata degli avvisi
• Azioni di avviso personalizzate
• Policy di avviso e notifica
• Regole multiple di notifica per tipo di contatto
• Allegati e note negli avvisi

Modello del progetto ITSM

In Jira Service Management Cloud, avrai accesso a un modello di progetto ITSM espressamente realizzato per i team IT. Attraverso la gestione dei servizi high-velocity con funzioni specifiche per le pratiche ITSM critiche, puoi rispondere alle richieste, risolvere gli imprevisti, gestire i problemi e distribuire rapidamente le modifiche.

Modelli di gestione dell'assistenza clienti

In Jira Service Management Cloud, avrai accesso al modello per la gestione dell'assistenza clienti, progettato per garantire loro un servizio ottimale. Imposta gli SLA, rispondi alle domande, assegna una priorità alle richieste e raccogli un feedback per assicurare a clienti esterni o ai partner commerciali una rapida assistenza.

Roadmap

Crea piani di più ampio respiro per il tuo team. Utilizza Basic Roadmaps per sviluppare una roadmap per il tuo team. Advanced Roadmaps è progettato per aiutarti a creare piani che coinvolgono più team.

Creazione avanzata di ticket basata su chat

Jira Service Management integrato con Halp crea una sincronizzazione bidirezionale tra le conversazioni di Slack o Microsoft Teams e i ticket di Jira Service Management.

Gestione dei problemi

In Jira Service Management Cloud, puoi raggruppare gli imprevisti con i problemi, accelerare l'analisi delle cause primarie e registrare soluzioni alternative per ridurne al minimo l'impatto.

Centro di gestione imprevisti

In Jira Service Management Cloud, puoi comandare, controllare e coordinare la risposta agli imprevisti e collaborare in modo efficace tramite bridge video ospitati e altri strumenti di comunicazione integrati. Disponibile solo per i clienti Premium ed Enterprise.

Indagine sugli imprevisti

In Jira Service Management Cloud, puoi visualizzare tutte le distribuzioni e i commit che conducono all'imprevisto e ottenere informazioni approfondite sulle modifiche del codice. Disponibile solo per i clienti Premium ed Enterprise.

Report di gestione degli imprevisti

In Jira Service Management Cloud, puoi monitorare l'intero ciclo di vita di avvisi e imprevisti e valutare l'efficienza del team. Metriche chiave come uso delle risorse, analisi successiva all'imprevisto, analisi su chiamata e metriche DevOps offrono informazioni dettagliate sui punti di forza e sulle aree di miglioramento. Disponibile solo per i clienti Premium ed Enterprise.

Heartbeat Monitoring

In Jira Service Management Cloud, puoi assicurarti che gli avvisi funzionino end-to-end attraverso il monitoraggio passivo del sistema e l'inoltro degli avvisi. Jira Service Management ti invia una notifica anche se i tuoi sistemi non rispondono entro intervalli di tempo specificati. Disponibile solo per i clienti Premium ed Enterprise.

Servizi esterni

Connettiti ai servizi esterni da cui dipendi nella pagina di stato per sapere quando viene segnalato un imprevisto e imposta regole di avviso per rispondere tempestivamente. Disponibile solo per i clienti Premium ed Enterprise.

Gestione delle richieste di assistenza

Jira Service Management ti aiuta a gestire il lavoro dei team da un'unica piattaforma per fare in modo che i dipendenti e i clienti ricevano rapidamente l'assistenza di cui hanno bisogno.

Registro dei servizi

In Jira Service Management Cloud, puoi registrare tutti i tuoi servizi, fornendo un contesto aggiuntivo per le modifiche. Collega i ticket ai servizi interessati e semplifica la gestione degli imprevisti quando si verificano.

Pagine di stato dei servizi

In Jira Service Management Cloud, hai accesso alle pagine di stato a livello dei servizi per consentire agli stakeholder di visualizzare lo stato degli imprevisti e l'avanzamento della risoluzione in modo da poterti concentrare sulla risoluzione del problema.

Tracce dei rilasci

Grazie alle tracce dei rilasci hai il controllo delle modalità e dei tempi di rilascio delle modifiche per gli utenti finali. Con le opzioni per controllare i rilasci di Atlassian Cloud, la gestione quotidiana dei nostri prodotti Cloud diventa più prevedibile, aiutandoti a pianificare, preparare e garantire il successo per le imminenti modifiche ai prodotti. Disponibile solo per i clienti Premium ed Enterprise.

Sandbox

Prepara, testa e sperimenta prodotti e app prima di apportare cambiamenti all'ambiente di produzione operativo. Con una sandbox hai un'idea realistica dell'aspetto che avrà una nuova funzione o di come funzionerà per gli utenti dopo il rilascio completo all'interno del prodotto. Disponibile solo per i clienti Premium ed Enterprise.

Elenco IP consentiti

Rafforza la sicurezza del tuo team limitando l'accesso al tuo sito a intervalli IP affidabili. Disponibile solo per i clienti Premium ed Enterprise.

Dettagli di amministrazione

Ottieni visibilità e una migliore comprensione dell'utilizzo del tuo prodotto con dati come livello di sicurezza, accesso e attività nel tempo. Disponibile solo per i clienti Premium ed Enterprise.

Audit log

Gli amministratori possono utilizzare l'audit log per rivedere le modifiche apportate al sito, se occorre risolvere un problema o tenere un registro degli eventi importanti, come le modifiche delle autorizzazioni globali.

Gestione delle app mobili (MAM)

Gestisci le policy di sicurezza tramite la console di amministrazione e inviale sia ai dispositivi gestiti dall'azienda che ai dispositivi BYOD. Disponibile solo per i clienti Enterprise.

App Jira per dispositivi mobili

Con Jira per dispositivi mobili, resta aggiornato grazie alle notifiche push. Ricevi notifiche immediate su violazioni degli SLA e richieste assegnate, segnalate, monitorate e @menzionate. Puoi anche personalizzare le notifiche e ricevere solo quelle che ritieni più importanti.

App dell'Atlassian Marketplace

Le app e le integrazioni sono migliori su Jira Service Management Cloud con app solo per Cloud come G Drive, Office 365, Microsoft Teams, Zoom, Dropbox, Zoho e Opsgenie. Le integrazioni ottimizzate per Cloud come Slack e Trello ti consentono di accedere a più informazioni e funzioni in tutte le app che utilizzi.

Automazione integrata

In Jira Service Management, puoi impostare regole di automazione per alleggerire il carico di lavoro degli agenti in modo che possano concentrarsi sulla risoluzione delle questioni importanti. In Cloud, l'automazione è integrata. A seconda del tuo piano Cloud, potrebbero esserci dei limiti al numero di esecuzioni mensili delle regole.

Integrazioni avanzate

Connetti i tuoi strumenti a Jira Service Management con:

• Integrazioni globali che consentono il routing degli avvisi a team diversi
• Integrazioni in uscita come webhook per l'invio di avvisi a un altro strumento o endpoint
• Integrazioni bidirezionali che consentono di effettuare sincronizzazioni e risincronizzazioni
• Controlla gli avvisi provenienti dalle integrazioni usando i filtri nella vista avanzata

Disponibile solo per i clienti Premium ed Enterprise.