Meglio nel cloud
Funzionalità fondamentali di Jira Service Management che semplificano il tuo lavoro nel cloud
Gestione e trattamento delle richieste di assistenza
Valuta, monitora e rispondi in modo fluido alle richieste per soddisfare gli SLA e tenere informate le principali parti interessate.
Resta al corrente
Assicurati di essere sempre al corrente grazie alla funzionalità di aggiornamento avanzato che invia parecchie notifiche per gli aggiornamenti critici.
Aumenta l'efficienza del team
Gestisci le attività non pianificate e riduci i task ripetitivi e a bassa priorità con la valutazione in blocco delle richieste basata sull'IA.
Velocizza le risposte
Raccogli i dati dei clienti utilizzando centinaia di modelli e lingue, con la possibilità di aggiungere informazioni contestuali a ogni domanda grazie a moduli avanzati.
Risoluzione degli imprevisti monitorando al tempo stesso stabilità e prestazioni
Utilizza le risposte predefinite agli imprevisti e utilizza avvisi e notifiche per monitorare la stabilità del sistema.
Promuovi il self-service
Aiuta i team a monitorare e gestire in modo efficiente i servizi e le dipendenze collegando i ticket Jira tramite un registro dei servizi
Fornisci un contesto
Previeni le lacune nelle comunicazioni e sorveglia efficacemente la stabilità del sistema con il monitoraggio attivo degli imprevisti e l'inoltro degli avvisi
Riduci il rischio
Valuta il rischio associato alle richieste di modifica con il motore di valutazione automatica dei rischi di Jira
Automatizza le risposte
Avvia automaticamente una risposta rapida allertando il team più adatto a trovare una soluzione
Solo nel cloud
Funzionalità esclusive per sbloccare nuove esperienze e vantaggi
Utilizzo di gestione dei servizi per tutti i team
Avvia facilmente i progetti e configura i service desk tramite la gestione dei servizi per ogni team.
Adotta modelli predefiniti
Semplifica la creazione di service desk per i team con modelli predefiniti per i team di marketing, legale, delle risorse umane e delle strutture
Usa i centri assistenza personalizzati
Trova gli articoli della guida più rilevanti e assicurati che il contesto sia preso in considerazione con i centri assistenza personalizzati
Ottieni informazioni più approfondite
Scopri come i team utilizzano i service desk grazie alle dashboard e ai grafici interattivi di Atlassian Analytics
Automatizzazione della gestione delle richieste con Atlassian Intelligence
Usa Atlassian Intelligence per le interazioni di supporto e gestisci le richieste su larga scala, dando a ogni team il controllo dei propri processi e risposte
Rispondi più velocemente
Permetti agli agenti di dedicarsi alle richieste di supporto di livello superiore gestendo istantaneamente le domande ripetitive con l'assistente virtuale
Risparmia tempo
Risparmia tempo raggruppando automaticamente richieste simili e generando risposte automatiche con Atlassian Intelligence
Aumenta l'efficienza
Automatizza i task complessi riducendo i colli di bottiglia tecnici con Atlassian Intelligence
Trova soluzioni
Riduci al minimo l'impatto sui clienti di eventuali problemi identificandoli, monitorandoli e trasmettendo i ticket ai responsabili per una risoluzione più rapida con Atlassian Intelligence
Elementi distintivi di Cloud
Le principali caratteristiche e funzionalità utilizzate dagli utenti di Jira Service Management. Contatta il nostro team di vendita per un elenco completo delle funzionalità visualizzate su Cloud e Data Center
Vuoi conoscere le prossime novità?
Dai un'occhiata alle funzionalità su cui stiamo lavorando nella Roadmap per Jira Service Management Cloud.
Piani e prezzi di Jira Service Management Cloud
Sfoglia tutti i piani di Jira Service Management Cloud e scopri l'opzione più adatta al tuo team.
Domande frequenti
Domande frequenti
Vuoi saperne di più sulle differenze tra Cloud e Data Center?
Gestione SLA
Riorganizza ogni volta gli SLA, in modo che gli agenti diano priorità alle attività più importanti. Configura e procedi in pochi minuti.
Gestione degli imprevisti
Jira Service Management ti aiuta a gestire gli imprevisti con:
- Integrazioni di monitoraggio e ChatOps
- Comunicazioni con gli stakeholder interni
- Creazione di imprevisti
- Analisi post-imprevisto
- Gestione su chiamata
- Indagine sugli imprevisti
- E molto altro
Consente di rispondere rapidamente agli imprevisti, risolverli e utilizzarli per acquisire continuamente informazioni utili, mantenendo gli stakeholder sempre aggiornati
Automazione
Crea regole flessibili per ridurre al minimo i task manuali e mantenere organizzati i team. Disponibile solo per i clienti Premium ed Enterprise.
Moduli avanzati
In Jira Service Management, avrai accesso a funzionalità avanzate di convalida dei moduli per raccogliere rapidamente informazioni e risolvere i ticket. Con un editor no-code, il supporto per 24 lingue e oltre 300 modelli integrati, qualsiasi team può fornire rapidamente un servizio eccellente.
Modelli di gestione dell'assistenza clienti
In Jira Service Management Cloud, avrai accesso al modello per la gestione dell'assistenza clienti, progettato per garantire loro un servizio ottimale. Imposta gli SLA, rispondi alle domande, assegna una priorità alle richieste e raccogli un feedback per assicurare a clienti esterni o ai partner commerciali una rapida assistenza.
Roadmap
Crea piani di più ampio respiro per il tuo team. Utilizza Basic Roadmaps per sviluppare una roadmap per il tuo team. Advanced Roadmaps è progettato per aiutarti a creare piani che coinvolgono più team.
*l'immagine mostrata fa riferimento ad Advanced Roadmaps
Gestione dei problemi
In Jira Service Management Cloud, puoi raggruppare gli imprevisti con i problemi, accelerare l'analisi delle cause primarie e registrare soluzioni alternative per ridurne al minimo l'impatto.
Gestione delle richieste di assistenza
Jira Service Management ti aiuta a gestire il lavoro dei team da un'unica piattaforma per fare in modo che i dipendenti e i clienti ricevano rapidamente l'assistenza di cui hanno bisogno.
Registro dei servizi
In Jira Service Management Cloud, puoi registrare tutti i tuoi servizi, fornendo un contesto aggiuntivo per le modifiche. Collega i ticket ai servizi interessati e semplifica la gestione degli imprevisti quando si verificano.
Elenco IP consentiti
Rafforza la sicurezza del tuo team limitando l'accesso al tuo sito a intervalli IP affidabili. Disponibile solo per i clienti Premium ed Enterprise.
App dell'Atlassian Marketplace
Le app e le integrazioni sono migliori su Jira Service Management Cloud con app solo per Cloud come G Drive, Office 365, Microsoft Teams, Zoom, Dropbox, Zoho e Opsgenie. Le integrazioni ottimizzate per Cloud come Slack e Trello ti consentono di accedere a più informazioni e funzioni in tutte le app che utilizzi.
