Chat di Slack "Ho bisogno di aiuto per accedere alla VPN"- Crystal; "Ecco un link alla guida di accesso alla VPN. Ho risolto il tuo problema?" - Assist

Assistente virtuale basato sull'IA

L'assistente virtuale di Jira Service Management, dotato di Atlassian Intelligence, automatizza le interazioni di assistenza per far risparmiare tempo agli agenti e fornire un servizio di altissimo livello su larga scala.

Provalo ora

Potenzia il tuo servizio in prima linea automatizzando i ticket di supporto tier 1

Grazie a un motore IA integrato che sfrutta la più avanzata elaborazione del linguaggio naturale e l'IA generativa, l'assistente virtuale di Jira Service Management soddisfa sia gli agenti che gli utenti in cerca di un'assistenza rapida basata sulla conversazione.

Assistente virtuale di Atlassian Assist aiuta un cliente in Slack

Consenti agli agenti di concentrarsi sul lavoro più importante

Allontana le richieste ripetitive e consenti al tuo team di concentrarsi sul lavoro più importante. Crea intenti personalizzati o sfrutta la potenza della tua knowledge base esistente per automatizzare istantaneamente i flussi di lavoro di supporto tier 1. Se un ticket è particolarmente complesso e richiede l'intervento umano, indirizzalo al team giusto fornendo il contesto necessario.

Fornisci supporto self-service 24 ore su 24, 7 giorni su 7

Raggiungi le persone che hanno bisogno di aiuto usando strumenti che conoscono già per fornire un servizio rapido e senza interruzioni. I dipendenti possono ricevere assistenza personalizzata in qualsiasi momento, senza dover mai lasciare i loro strumenti di collaborazione preferiti o dover attendere un agente umano.

Configurazione del flusso di automazione per l'assistente virtuale di Atlassian Assist

Inizia a usare l'IA velocemente per fornire valore in tempi rapidi

Configura facilmente l'assistente virtuale, indipendentemente dalle tue conoscenze tecniche: non è necessario saper scrivere codice o avere familiarità con la scienza dei dati, né tantomeno richiedere costose consulenze. Sfrutta le risposte pronte all'uso della knowledge base e i modelli predefiniti per iniziare a supportare immediatamente i tuoi dipendenti.

Funzioni dell'assistente virtuale

Scopri tutte le funzioni

Modelli di intenti

Semplifica la creazione di intenti utilizzando modelli basati su ticket comuni e sui dati storici dei tuoi ticket.

Risposte dell'IA Beta

Rispondi alle richieste utilizzando l'IA generativa, basata sulla tua knowledge base e su Atlassian Intelligence.

Richieste web automatizzate

Riduci il numero dei ticket escalati automatizzando azioni comuni come l'accesso al software o la reimpostazione delle password.

Analisi

Acquisisci informazioni utili sull'efficacia del tuo assistente virtuale e identifica modi per ottimizzare i tuoi intenti e la tua knowledge base.

Generatore di flussi low-code e no-code

Inizia in pochi clic grazie a un'interfaccia intuitiva e a modelli pronti all'uso.

Interfaccia conversazionale

Offri supporto conversazionale personalizzato in un'interfaccia simile a una chat

FAQ

Cosa sono gli intenti?

Gli intenti in Jira Service Management rappresentano una domanda, una richiesta o un problema specifici, ad esempio un problema con la VPN o una richiesta di accesso al software, che l'assistente virtuale potrebbe essere in grado di risolvere. Quando l'assistente virtuale individua un intento nel messaggio di un cliente, chiede a questa persona di confermare che l'intento rilevato è corretto. Una volta confermato, l'assistente virtuale avvia il flusso di conversazione per l'intento.

Gli amministratori possono creare gli intenti manualmente per ogni ticket oppure possono utilizzare modelli di intenti suggeriti con impostazioni di base predefinite basate sui dati storici dei ticket o sulle richieste comuni per un determinato tipo di team.

In cosa differiscono gli intenti e le risposte di Atlassian Intelligence?

Nell'assistente virtuale, esistono due modi principali per automatizzare le richieste: i flussi di intenti e le risposte di Atlassian Intelligence.

I flussi di intenti, che possono essere creati manualmente o dall'assistente virtuale tramite i modelli suggeriti, sono l'ideale per le richieste che necessitano della raccolta e dello smistamento di informazioni, della risoluzione guidata di problemi e/o di un'azione automatizzata tramite richiesta web.

Le risposte di Atlassian Intelligence, o risposte AI, utilizzano l'IA generativa per cercare negli spazi collegati della tua knowledge base e rispondere alle domande dei clienti senza dover creare un intento. Le risposte AI non richiedono alcuna configurazione: puoi iniziare ad automatizzare le risposte alle richieste istantaneamente (richieste istantanee) e sono ideali per le domande dei clienti che:

possono essere risolte fornendo informazioni o istruzioni
riguardano argomenti trattati (o di cui si può trattare) in articoli della tua knowledge base esistenti
solitamente non hanno bisogno dell'intervento umano

Puoi utilizzarne uno o entrambi per automatizzare le richieste con l'assistente virtuale. Quando un cliente invia un messaggio, inizialmente l'assistente virtuale cercherà sempre di abbinarlo a un intento esistente. Se nessun intento corrisponde, cercherà di rispondere alla domanda utilizzando le risposte di Atlassian Intelligence.

Come posso configurare le risposte di Atlassian Intelligence per l'assistente virtuale?

Per utilizzare le risposte di Atlassian Intelligence nell'assistente virtuale, un amministratore deve attivare la funzione delle risposte AI nelle impostazioni dell'assistente virtuale.

In quali piani è disponibile l'assistente virtuale?

L'assistente virtuale di Jira Service Management è disponibile su tutti i piani Cloud Premium ed Enterprise. Al momento non sono disponibili piani per portare Atlassian Intelligence in Data Center. Continueremo a esaminare l'opportunità di farlo e a condividere eventuali programmi futuri.

Su quali canali è disponibile l'assistente virtuale?

L'assistente virtuale è attualmente disponibile a livello generale su Slack e presto sarà disponibile su altre superfici, tra cui centro assistenza, portale e Microsoft Teams. Tieni d'occhio la nostra roadmap sul cloud pubblico per gli aggiornamenti.

Dove posso saperne di più sulle funzionalità IA in Jira Service Management?

Puoi saperne di più sulle nostre funzionalità IA qui, assicurati anche di consultare la nostra guida ai prodotti IA per suggerimenti su come configurare e utilizzare le nostre funzionalità.