Assegnazione automatica dei ticket in Jira

Passaggio 1: scegli il trigger

Il trigger attiva la regola di automazione. In questo caso, il trigger è l'evento: "Ticket creato". Quindi, ogni volta che viene creato un ticket in Jira, l'automazione avvierà l'ascolto.

Passaggio 2: aggiungi la condizione

La condizione affina la regola per limitarne l'ambito. Per questa regola, utilizzeremo la "condizione Utente".

Nella casella a discesa sotto a "Campo", seleziona "Assegnatario". Nella casella a discesa sotto la condizione, scegli "è vuoto". Per maggiore chiarezza, prova a leggere ad alta voce. "Se il campo dell'assegnatario è vuoto". Anche se si può aumentare la granularità della condizione, manteniamo questo esempio semplice.

Passaggio 3: aggiungi un'azione

Ogni regola termina con un'azione, ovvero l'elemento che esegue effettivamente la regola e che avvia un evento in Jira (o all'esterno).

In questo caso, scegli l'azione "Assegna ticket". Per impostazione predefinita, questa azione assegna il ticket alla persona che ha avviato l'evento, quindi la lasceremo invariata. Tuttavia, è possibile specificare una persona, un gruppo, un campo o altro.

Passaggio 4: esegui un test

Adesso, ti basta andare a un progetto di esempio e creare un nuovo ticket che ti verrà assegnato dalla funzione di automazione. Molti utenti hanno progetti o istanze Jira personali in cui possono testare le regole prima di implementarle. Puoi seguire tutte le fasi che si verificano nell'audit log. Prova subito!