Gestione dei sistemi di risposta agli imprevisti

Gli imprevisti capitano. Ciò che è importante è il modo in cui rispondi (e previeni gli imprevisti futuri). Il modo in cui gestisci la risposta agli imprevisti è specifico per il tuo team. Quindi, invece di un runbook che potrebbe anche non soddisfare le tue esigenze, il nostro obiettivo è fornirti strategie, tecniche e framework generali che daranno forma ai tuoi processi sul campo.

Utilizza questo piano per prevedere gli imprevisti, fare del tuo meglio per gestirli quando si verificano, includere i clienti nelle comunicazioni e comprenderne la causa primaria in seguito.

Le 4 principali strategie per la gestione e la risposta agli imprevisti

Non farti prendere dal panico. Puoi farcela.

Analisi pre-mortem

Non sarebbe bello se potessi prevedere e prevenire gli imprevisti prima che si verifichino? È esattamente questo lo scopo delle analisi pre-mortem. Offre al tuo team l'occasione per identificare le aree di rischio maggiore e affrontarle finché c'è tempo.

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Centro di controllo delle navicelle spaziali

Valori della risposta agli imprevisti

I valori ci guidano ogni giorno quando prendiamo decisioni nel nostro lavoro e nella nostra vita personale. Questo dovrebbe valere anche per la risposta agli imprevisti. Esegui questa strategia ogni anno, o dopo importanti modifiche organizzative, per stabilire i principi guida del team in modo da rimanere con i piedi per terra anche nel pieno della risposta a un imprevisto grave.

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Fumetti con un segno X nel punto in cui si sovrappongono

Comunicazioni di risposta agli imprevisti

I clienti non sono gli unici a dover rimanere informati quando si verifica un imprevisto. Utilizza questa strategia per capire chi sono le persone da includere nelle comunicazioni, qual è il tipo di informazioni di cui hanno bisogno, quando ne hanno bisogno e in che modo gliele comunicherai.

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5 perché

Questa tecnica di analisi delle cause principali è dinamica, collaborativa e forse anche un po' divertente. Ti permette di analizzare i fattori che determinano un imprevisto e di elaborare un piano d'azione basato sui risultati.

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Monitoraggio dello stato del team di assistenza

Utilizza il Controllo salute per condurre un'autovaluzione rispetto a otto attributi che caratterizzano i team a prestazioni elevate e per tenere traccia dei progressi compiuti nel corso del tempo.

Riunisci il tuo team di risposta agli imprevisti per una discussione onesta su come state lavorando insieme.

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