5 perché è in azione
Questo team software utilizza Confluence per trovare la causa principale di un aumento delle chiamate all'assistenza clienti.
Un team non profit utilizza Trello per scoprire perché una campagna digitale di raccolta fondi non ha centrato l'obiettivo.
Un team esecutivo ha utilizzato Miro per scoprire perché il nuovo CTO assunto non è la scelta indicata per l'azienda.
Cosa ti servirà
Remoto
Videoconferenza con condivisione dello schermo
Strumento di collaborazione digitale (vedi i modelli)
Di persona
Lavagna
Pennarelli
Timer
Modelli opzionali
Modelli Atlassian
Altri modelli
Istruzioni per eseguire questa strategia
1. Preparazione 5 MINUTI
Preparati con una dichiarazione del problema. Può trattarsi di qualcosa che il tuo team sta attualmente affrontando o che è successo in passato e deve essere risolto.
Per i team da remoto, crea un documento di collaborazione utilizzando uno dei modelli riportati sopra, se lo desideri, e condividilo in anticipo con il team.
Per i team in presenza, aggiungi a una lavagna le seguenti colonne:
Dichiarazione del problema 1
Dichiarazione del problema 2
Definizione del problema 3
Dichiarazione del problema 4
Dichiarazione del problema 5
Come possiamo risolverlo?
2. Preparazione 5 MINUTI
All'inizio della riunione, fai sapere al team quanto segue:
- Scaveremo in profondità per andare a fondo di un problema
- Siamo qui per capire, non per incolpare
SUGGERIMENTO: MOSTRA SEMPRE TANTA CURIOSITÀ
La strategia Analisi dei 5 perché funziona meglio in una cultura che incoraggia la curiosità e l'apprendimento dagli errori. Questo tipo di ambiente impedisce che si trasformi in un gioco dello scaricabarile.
3. Brainstorming 5 MINUTI
Per la dichiarazione iniziale del problema, chiedi al team: "Perché è successo?"
Imposta un timer per 5 minuti. Chiedi al team di aggiungere le proprie risposte sul documento di collaborazione o sulla lavagna.
SUGGERIMENTO: FORMULA LA DOMANDA IN MODO DIVERSO
- Cosa ha causato [problema]?
- Cosa ha determinato [problema]?
- Quali sono le condizioni in cui si è verificato [problema]?
- Cosa ha contribuito a [problema]?
4. Scegli 1 minuto
Scegli insieme al team una delle risposte da approfondire come prossima dichiarazione del problema. Sostituisci la dichiarazione iniziale del problema con questa.
SUGGERIMENTO: METTI A VOTAZIONE
Per procedere, metti a votazione le dichiarazioni del problema. Prova il Power-Up per le votazioni di Trello o chiedi al team di aggiungere +1 alle dichiarazioni scelte.
5. Ripeti 25 minuti
Ripeti i passaggi 3 e 4 finché non avrai chiesto "perché?" per 5 volte.
SUGGERIMENTO: CINQUE SEI SETTE OTTO PERCHÉ
Se non hai ancora fatto chiarezza, continua a chiedere "perché" finché il team non concorda sul fatto che hai sostanzialmente individuato la causa principale.
6. Proponi soluzioni 10 MINUTI
Dopo aver definito la causa principale, chiedi ai membri del team di proporre soluzioni alla dichiarazione finale del problema. Scegli solo una o due soluzioni da portare avanti, assegna un responsabile a ciascuna soluzione e stabilisci quando il team può aspettarsi di ricevere notizie dai responsabili.
Follow-up
Acquisisci tutti gli appunti
Pubblica i tuoi appunti della sessione in una posizione in cui tutto il team possa vederli.
Tienine traccia
Aggiungi la dichiarazione del problema come elemento di lavoro nella board di lavoro del tuo team, ad esempio in Jira o Trello.
Controlli
Assicurati di controllare l'avanzamento delle soluzioni proposte nel momento concordato.
Varianti
Suddivisione
Dopo la prima fase di brainstorming, invece di votare su una dichiarazione del problema, suddividi il gruppo in team, uno per ogni dichiarazione del problema. Quindi, segui il resto della strategia in team per vedere qual è la causa principale individuata da ogni team.
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