EBSCO + アトラシアン
EBSCO はアジャイルインシデント管理を通じて常時稼働サービスを提供します
業界
情報サービス
場所
マサチューセッツ州イプスウィッチ
ユーザー数
610
製品
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1944 年に設立された EBSCO Information Services は、米国最大の家族経営企業の 1 つです。彼らは瞬く間にライブラリ サービス業界のパイオニアになり、データベース、電子書籍、新聞、雑誌を通じて世界中の研究者にプレミアム コンテンツを提供しています。
アジャイル文化の採用
EBSCO の事業が成長するにつれて、コンテンツやサービスに年中無休で 24 時間 365 日アクセスできるようにしてほしいという海外拠点の顧客の要求が高まりました。
「ここでの課題は、米国に拠点を置くエンジニアリング チームが米国の営業時間を重視しているということです。世界中のアベイラビリティをどのように証明できるでしょうか?」と EBSCO アジャイル エンジニアリング ディレクター、Dipankar Biswas は問いかけます。
EBSCO は、顧客の高まる要求に応えるために、すでにアジャイル開発モデルに移行していました。この移行は、新しい製品やサービスを迅速に導入してリリースする上で重要でした。
同時に、大量のアラートが発生して開発チームと運用チームは途方に暮れていました。チームごとに独自の監視ツールがあり、データのサイロ化が進んでいました。これらのアラートをルーティングしたり、効果的にコラボレーションしたりすることはもはや不可能でした。
「不要な情報が非常に多く、適切なアラートにタイムリーに集中できなかったため、チームは本当に苦労していました。届くアラートが多すぎて、どう対応したらいいかわからないのです」
Opsgenie で優れていたのは、コラボレーションの文化でした。アトラシアンからのサポートのレベルは、戦略的な観点からも戦術的な観点からも非常に素晴らしいものでした。
不要な情報を整理する
Dipankar は、チームの監視ツールからのアラートを統合し、適切な人に適切なタイミングでアラートをルーティングすることでサービスの中断に備えるのに役立つインシデント管理プラットフォームを探し始めました。
「Opsgenie は階層 1、階層 2 のチーム メンバー全員にとって必需品となっています。エンジニアはノート パソコンに縛られなくなり、担当者にタイムリーに連絡を取れるようになりました」
「Opsgenie は信頼できる情報源を関係者に提供します」
Dipankar Biswas
アジャイル エンジニアリング ディレクター
EBSCO は、Opsgenie の中核的な戦術上のメリットに加えて、ビジネスの変革と確実な将来の成長を支援する真のパートナーも探していました。
「Opsgenie で優れていたのは、コラボレーションの文化でした。アトラシアンからのサポートのレベルは、戦略的な観点からも戦術的な観点からも非常に素晴らしいものでした。Opsgenie は、チームの距離を縮めるという点で優れた刺激となり、大きな役割を果たしました」
EBSCO 関係者のための信頼できる唯一の情報源
今日、EBSCO チームは順調です。エンジニアは詳細なインシデント管理計画を立てているので、実際にインシデントが発生したときに迅速かつ効率的に対応できます。このプロアクティブなアプローチにより、問題をより早く解決し、世界中の顧客により良い体験を提供することに集中できます。
「Opsgenie は信頼できる情報源を関係者に提供します。別のチーム経由で情報を得る必要はありません。ツール内ですべてのロジックを作成できます。最短時間で適切な人に連絡を取ることができます」
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対処できないアラートや多すぎる通知に苦労したことで、情報を統合して有効活用し、インシデント対応を実現するツールが必要であることがわかりました。