Solarisbank + アトラシアン
Solarisbank は、アトラシアンの構造、スピード、視認性でファイナンシャル サービスを再構築しています
業界
財務サービス
場所
ドイツ、ベルリン
企業規模:
300
ユーザー数:
300
製品
ソリューション パートナー
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確立された企業や規制上の障害が満ちあふれている業界では、イノベーターが割り込み、真に変化をもたらすのは難しい場合があります。Solarisbank などのフィンテックの先駆者は、企業とその顧客にとって銀行取引をよりシンプルにするという課題に直面しています。
ドイツの銀行免許を持つハイテク企業 Solarisbank は完全にデジタル化された Banking as a Service プラットフォームを提供しています。顧客 (「パートナー」と呼ばれている) は、通常の煩雑な手続きなしに、自社のユーザー向けにカスタムの金融ソリューションを立ち上げることができます。たとえば、小売業者が顧客に、高額な製品を購入する資金を調達したり、ギフト カードを購入したりするオプションを提供したい場合、通常は銀行との連携が必要です。ほとんどの従来の銀行は動きが遅く、あらかじめ決められたサービスしか用意しておらず、それらはカスタマイズの余地がほとんどありません。多くの場合、このプロセスには何か月も、あるいは何年もかかる上に、無理のある解決策になってしまいます。Solarisbank の柔軟でモダンなプラットフォームに接続すれば、小売業者はカスタマイズされ、コンプライアンスに準拠した独自のバンキング商品をわずかな時間で構築できます。
このような革新的なコンセプトと起業家精神にあふれた文化により、全員が同行の成長と発展を支援する責任を負うようになりました。同行が VISA や BBVA などの投資家を引き付け、世界中で数十の新しいパートナーと契約し、わずか 4 年間で従業員数 300 人を超える企業に成長したのも不思議ではありません。拡大がそれほど速いと、経験豊富なチームでさえもストレスを受け、世界の大手企業と仕事をしているときには、過ちは許されません。
当初、Solarisbank の従業員は、コミュニケーション、文書化、開発のために複数のツールを使用していました。しかし、システムの切り替えと適切な情報の検索に貴重な時間をとられ、非効率でした。
差し迫った問題を解決し、将来さらに迅速にスケーリングするための基盤を築くために、Solarisbank はアトラシアン プラットフォームに一元化しました。それからは過去を振り返っていません。全社的にアトラシアン ソリューションを導入して以来、同行は効率を高め、コミュニケーションを合理化し、専門体制を整えて、顧客と銀行業界全体の水準を引き上げました。
アトラシアン製品を使用する主な理由は、接続性です。ドキュメント、ボード、カスタマー サポートなどすべてが相互につながっています
接続性が鍵
Solarisbank のような企業の経営は、他の多くの企業とは異なります。ほとんどの企業は自由に独自のルールを作れますが、Solarisbank は規制の厳しい業界 (金融サービス) と地域 (ヨーロッパ) で事業を展開しています。監査人と投資家は書類を必要とし、パートナーはコンプライアンスと継続的なサポートを必要としています。不明確なプロセスとサイロ化されたシステムではそれらのニーズを満たすことは困難です。
Confluence は、コンテンツ関連、ドキュメント関連のすべてに対応する、当社の最高のツールです。私たちは、一日に何時間も [Confluence] を利用しています。この会社について知りたいことがあれば、Confluence にアクセスします。全員が常に、どの情報がどこにあるかを把握しています
「ツールを 4 つや 5 つ使えますが、それらを一緒に使うことは困難です」と、シニア プロダクティビティ マネージャーの Fabio Morena は言います。「銀行プラットフォーム用のコードをリリースするのも大変です。コードが適切にレビューされたことを 100% 確認する必要があります。つまり、本番環境に展開するコードをすべての適切な人が確認し、承認したことを確認する必要があります」
さらに、Solarisbank は、カスタマー サポートとプロジェクト管理のための正式なシステムを構築する必要もありました。この課題に対処するために、チームでいくつかの技術ソリューションを検討し始めました。それぞれに利点がありましたが、アトラシアンのプラットフォームとそのインテグレーションを使い慣れていたため、アトラシアンがリストの筆頭に上がりました。「私たちはすでに Confluence を使っていたので、さらにアトラシアン ツールを使うのは当然のことでした」と Fabio は説明します。「アトラシアン製品を使用する主な理由は、接続性です。ドキュメント、ボード、カスタマー サポートなどすべてが相互につながっています」
安全でカスタマイズされた知識体系
Solarisbank はソリューションを選択した後、実装に加えて、継続的なトレーニング、コーチング、管理の支援を kreuzwerker に依頼しました。両社は協力して、Jira Software、Confluence、Jira Service Management、Statuspage を各チームの固有のニーズとワークフローに合わせて構成しました。セキュリティとコンプライアンスのために、従業員との社内コラボレーションとパートナーとの外部コラボレーション用に個別のインスタンスをセットアップしました。
多くの従業員はすでに何らかの形で Confluence を使用していたため、Solarisbank と kreuzwerker はそこから始め、それ以降は Confluence をチームの信頼できる唯一の情報源と見なしました。新入社員の入社時、パートナーに関する情報の変更時、危機に直面した場合にも、全員が Confluence に頼ります。「Confluence は、コンテンツ関連、ドキュメント関連のすべてに対応する、当社の最高のツールです。一日に何時間も [Confluence] を利用しています」と Fabio Morena 氏は話します。「この会社について知りたいことがあれば、Confluence にアクセスします。全員が常に、何がどこにあるかを把握しています」
これには、監査人など、銀行外の主要な関係者も含まれます。監査人には、コア製品に加えられたすべての変更について、最新の記録を提出しなければなりません。このように生きた文書のおかげで、従業員、パートナー、規制当局は必要な情報をいつでも迅速かつ簡単に見つけられます。
迅速なサービスとデリバリーを実現する統合エコシステム
Solarisbank は一元化されたドキュメントに加えて、製品開発とカスタマー サービスにおいて、より適切にコラボレーションする方法を必要としていました。以前はこれらのプロセスは時間がかかり、より複雑でしたが、kreuzwerker の支援を受けてアトラシアンを実装することで、技術チームと非技術チームのどちらも連携して、より適切で迅速なサービスとデリバリーを実現できるようになりました。
Solarisbank のテクノロジー チームは、Jira Software を使用して、パートナーと協力しながら製品開発、課題管理、およびコード リリースを行っています。そして、それらはマウスをクリックするだけで実行できます。「リリースが始動するとすぐに Jira チケットが作成されます。それをリリース列にドラッグすると、権限のあるユーザーによってこのリリースがキックオフされます」と Fabio は言います。その後、この新しいリリースは監査のために Confluence に記録されます。
技術チームによるインシデント管理と保守において、Statuspage は非常に有益です。Solarisbank の警告ツールと統合されているので、インシデントが報告されたり、保守がスケジュールされたりするたびに、更新情報が自動的に Statuspage に投稿されます。これにより、Solarisbank のパートナーは潜在的な混乱を認識し、エンジニアは問題に迅速に対処できます。Statuspage の更新情報は、時間を節約し、信頼を築き、パートナーを満足させるのに特に役立っています。
受け取ったチケットの数と解決済みのチケットの数、各チケットの作業時間、最終的な結果を追跡できます。これにより、ワークフローを最適化するにはどうすればよいかや、顧客のリクエストを処理するさらによい方法はないかを把握できます
各チームに合ったソリューション
技術チームが Jira Software を活用している様子を見て、技術者以外のチームもどうすれば Jira Software を活用できるかについて考え始めました。今では、財務、経理、人事、マーケティングなど、組織全体のグループが、タスク追跡やプロジェクト管理だけでなく、その他の部門固有のニーズのためにこのプラットフォームを利用しています。たとえば、財務部門は Jira Software を報告用に、人事部門は新人研修、支払い、報酬のリクエスト用に使用しています。
また、Jira Software は社内サービス リクエストの管理においても重要な役割を果たしています。各チームには独自のボードがあるので、従業員は情報セキュリティ チームに新しい権限を依頼したり、リーダーにレポートのレビューを依頼したりするなど、技術チームのサポートを必要とするときはいつでも、Jira Software でチケットをオープンします。「その後、サポート チケットを技術チームのフィーチャー チケットに変えることができます。Jira は私たちの日常のプロセスに真に組み込まれています」と Fabio は言います。
私たちは変化の速いフィンテック ビジネスに従事しているので、日常業務の構造化を迅速に行う必要があります。Jira の恒久的な統合により、以前よりもずっと俊敏に動き、より足並みを揃えられるようになりました
Solarisbank は社内の基本的なサービス リクエストに Jira Software を使用しますが、外部パートナーのリクエストはもう少し複雑でした。外部パートナーのニーズを満たし、セキュリティを確保するために、銀行はパートナー サポートに Jira Service Management を使用しています。リクエストにバグ修正、機能リクエスト、または他のドキュメントが必要な場合、従業員はチケットを Jira Software と Confluence にリンクできます。これにより、アプリケーションをすばやく切り替えてコラボレーションし、課題を解決できます。
また、Jira Service Management と Jira Software によって、Solarisbank は新たにデータも可視化できるようになったため、パフォーマンスを追跡して改善できます。パートナー サポートに Jira Service Management を使用しているクレジット アナリストの Constantin Mirow 氏は、次のように説明します。「受信して解決したチケットの数、作業時間、各チケットの最終的な結果を追跡できます。そうすれば、ワークフローを最適化する方法や、顧客のリクエストを処理する方法を改善できるかどうかを把握できます」Fabio Morena 氏は、次のようにも言っています。「開発者チームとアジャイル コーチにとって、タスクを成し遂げる速度に関するレポートを得ることは重要です。たとえば、Jira を使用して、ボード内を移動する速度や、新しいリリースのデプロイ速度を追跡できます」
可視性と報告機能が向上したことで、Solarisbank はこれまで以上に迅速かつスマートな意思決定を行い、成長を続けるための準備が整っています。
目的とプロ意識を持って迅速にスケーリングする
kreuzwerker のサポートにより、Solarisbank のプロセスを改善し、システムを標準化し、各チームのニーズに合わせてアトラシアン製品をカスタマイズしたことで、会社全体のグループでのスピードと可視性が大幅に向上しました。この両方の重要な要素によって、Solarisbank は急速に成長し、将来の拡張に備えた基盤を築くことができました。
「私たちは変化の速いフィンテック ビジネスに従事しているので、日常業務の構造化を迅速に行う必要があります。Jira の恒久的な統合により、以前よりもずっと俊敏に動き、より足並みを揃えられるようになりました」と Fabio は言います。金融アナリストの Jordi Vilalta は、「財務チームでは、[アトラシアン] のおかげで、通信チャンネルを一元化し、情報を見失うことを防ぎ、効率を上げるための構造を作れました」と付け加えています。
また、同行のチームは地理的にも拡大し、リモート ワークが増えるなどの新しい課題に直面しています。そのため、遠方からコラボレーションするときは、アトラシアンに依存して効率と透明性を維持しています。「現在、私たちの多くはリモートで作業しているので、全員の作業内容を透明化することが極めて重要です」と Fabio は説明します。「毎日 Zoom 会議を開き、ダッシュボードを見て、『私は今日、このトピックに取り組み、同僚はあのトピックに取り組む予定です』と確認します。それが大いに役立っています」
財務チームでは、[アトラシアン] のおかげで、通信チャンネルを一元化し、情報を見失うことを防ぎ、効率を上げるための構造を作れました
Constantin は同意します。「透明性は [アトラシアンを実装する] 最大の利点の 1 つです」と彼は言います。「誰もが毎日発生するトピックを知っているので、日常業務を均等に分け、やるべきことについて足並みを揃えることができます。また、一日の終わりに、やりたいことが実際に達成できたかどうかを測定することもできます」
Solarisbank が望んでいたことすべて、そしてそれ以上を達成していることは間違いありません。3 年足らずで、チーム規模はほぼ 4 倍になり、パートナーシップの拡大は目標をはるかに上回りました。そして、これはほんの始まりにすぎません。Solarisbank は、より正式なプロセス、一元化されたコミュニケーション、中核となるコラボレーション ツールを手に入れたので、目的とプロ意識を持って急速に拡大し続けることができると確信しています。
「私たちの会社はますます大きくなり、大手のパートナーとお付き合いするようになってきています...2016 年末の時点では、従業員は 80 人でした。2020 年の初めには、300 人に増え、まだ成長を続けています」と Fabio は言います。「そのように急成長する企業は、大手金融機関にサービスを提供するのにふさわしい、標準化されたプロセスと専門的なシステムを確立しなければなりません。すべてを 1 か所にまとめて、誰もが最新情報を入手できるようにする必要があります。効率的に動き、意思決定を迅速に行うには、透明性が必要です。急速にプロとして成長する必要があります。アトラシアンのおかげで、私たちはそれを実現できています」
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