アドバイザリー サービス ポリシー

1. サブスクリプション期間および利用期間

1.1. サブスクリプション サービス。サブスクリプション サービスは、当該の注文書に記載の開始日に始まり、サブスクリプション期間中は継続して提供されるものとします。アドバイザリー サービスのサブスクリプション期間はいずれも、両当事者の書面による合意によってのみ更新できます。価格を含むすべての更新条件は変更される場合があります。

1.2. カタログ サービス。カタログ サービスは、注文日から 12 か月以内に利用しなければなりません。この期間が終了すると、お客様はカタログ サービスを利用できなくなります。

2. アドバイザリー サービス担当者による対応

Advisory Services are offered during Business Hours (as defined below) and are delivered by Atlassian product specialists such as engagement managers, solution strategists and/or technical architects (each, an “Advisory Services Representative”) following a kick-off meeting to be scheduled within 30 days from the date of the Order or the start of the Subscription Term, whichever is later. Atlassian may designate different Advisory Services Representatives to provide Advisory Services (or portions of Advisory Services), depending on the particular services and Atlassian Products in scope. Advisory Services may be provided remotely or, for certain types and/or Subscription Services plans, on site, in each case, on a schedule mutually agreed between Atlassian and Customer’s Account Representatives (as defined below). More information regarding on-site services delivery is included in Section 5 (Travel & Living Expenses). For Subscription Services, Advisory Services Representatives will be available to provide the Subscription Services for up to the number of hours per three-month period specified in the table below. “Business Hours” means 9 am to 5 pm in a mutually agreed primary location for service delivery on any day that is not an Atlassian-designated holiday or weekend in such location.

3. アカウント担当者

お客様は、アドバイザリー サービス チームとの主要窓口となる従業員 (以下「アカウント担当者」)を最大で 2 名指定しなければならないものとします。お客様からのリクエストはすべてアカウント担当者を通じて送信するものとし、アトラシアンは各アカウント担当者の指示に依拠し、これに従うものとします。お客様は、アカウント担当者がアドバイザリー サービスに関連する製品の基本的な技術的知識を有していることを確認しなければならないものとします。

4. アドバイザリー サービスの制限

Fees for Advisory Services are to secure the availability, time and effort of Advisory Services Representatives. Atlassian will use commercially reasonable efforts to provide Advisory Services in a professional manner and to address Customer requests, but Atlassian does not guarantee resolution of such requests. Actual areas of advice and guidance will depend on the ordered Advisory Services, as well as on Customer's requests and needs. Topics that are not explicitly listed in an Advisory Services description or in an applicable Advisory Services datasheet are outside the scope of the related services.

5. 旅費および滞在費

以下の表に示すとおり、特定のアドバイザリー サービスにはオンサイト サービスが含まれています。

6. カタログ サービス

6.1. 概要。カタログ サービスとは、該当するカタログ サービス データシートに記載されているとおり、お客様によるアトラシアン製品またはソリューションのデプロイの設計と実施について話し合うための、スタンドアロンのサービス提供物 (プレイ、評価、ワークショップなど) です。

6.2. Jira Align。Jira Align 向けワークショップ カタログ サービスの場合、サービスには、Jira Align とここで指定する互換製品 (Jira Software など、それぞれ「互換製品」) が随時更新され、どのように連携するかを示すデモンストレーションが含まれます。Jira Align のカタログ サービス提供の一部は、お客様が互換製品と 1 つの Jira Align インスタンス間の接続を確立し、その互換製品と Jira Align の間でデータ転送が可能になるまでは開始できません (「システムとデータの接続」)。必要なシステムとデータ接続を確立する責任はお客様が単独で負うものであり、第 1 条 2 項 (カタログ サービス) が適用されます。さらに、お客様が認定パートナーまたはリセラーを通じて Jira Align のワークショップ カタログ サービスを注文した場合、サービスの全部または一部が当該パートナーまたはリセラーから提供される場合があります。

6.3. 返金ポリシー。お客様は、注文から 30 日以内、およびアトラシアンが提供を開始する前に、お客様のアカウント担当者を通じてアトラシアンに通知した場合、カタログ サービスの返金をリクエストすることができます。

7. 変更管理の手順

アドバイザリー サービス契約を変更できるのは、両当事者が正式に文書を作成した場合に限られ、その時点までは、アトラシアンが変更リクエストに関連する作業を開始する義務を負わないものとします。