アドバイザリー サービス ポリシー

1. サブスクリプション期間および利用期間

1.1. サブスクリプション サービス。サブスクリプション サービスは、当該の注文書に記載の開始日に始まり、サブスクリプション期間中は継続して提供されるものとします。アドバイザリー サービスのサブスクリプション期間はいずれも、両当事者の書面による合意によってのみ更新できます。価格を含むすべての更新条件は変更される場合があります。

1.2. カタログ サービス。カタログ サービスは、注文日から 12 か月以内に利用しなければなりません。この期間が終了すると、お客様はカタログ サービスを利用できなくなります。

2. アドバイザリー サービス担当者による対応

アドバイザリー サービスは注文日またはサブスクリプション期間の開始日 (いずれか遅い方) から 30 日以内に予定されているキックオフ ミーティングの後、エンゲージメント マネージャー、ソリューション ストラテジスト、テクニカル アーキテクトなどのアトラシアンの製品スペシャリスト (それぞれ「アドバイザリー サービス担当者」) から (以下に定義する) 営業時間内に提供されます。アトラシアンは、対象範囲内の特定のサービスやアトラシアン製品に応じて、アドバイザリー サービス (またはその一部) を提供する複数のアドバイザリー サービス担当者を指名できます。アドバイザリー サービスは、リモートで提供、あるいは特定の種類やサブスクリプション サービス プランの場合はオンサイトで提供され、いずれの場合も、アトラシアンとお客様のアカウント担当者 (以下に定義) との間で相互に合意したスケジュールに従って提供されます。オンサイト サービスの提供に関する詳細については、第 5 条 (旅費および必要経費) に記載されています。サブスクリプション サービスについては、アドバイザリー サービス担当者は、以下の表に記載されるとおり 3 か月あたりの時間数までサービスを提供できるものとします。「営業時間」とは、相互に合意したサービス提供に関する主要地点における、アトラシアンが指定した祝日および週末以外の日の午前 9 時から午後 5 時までをいいます。

3. アカウント担当者

お客様は、アドバイザリー サービス チームとの主要窓口となる従業員 (以下「アカウント担当者」)を最大で 2 名指定しなければならないものとします。お客様からのリクエストはすべてアカウント担当者を通じて送信するものとし、アトラシアンは各アカウント担当者の指示に依拠し、これに従うものとします。お客様は、アカウント担当者がアドバイザリー サービスに関連する製品の基本的な技術的知識を有していることを確認しなければならないものとします。

4. アドバイザリー サービスの制限

アドバイザリー サービスの料金は、アドバイザリー サービス担当者による対応、時間および労力を確保するためのものです。アトラシアンはアドバイザリー サービスを専門家として提供し、お客様のリクエストに対応できるよう、商業的に合理的な努力を尽くしますが、リクエストを解決できることを保証するものではありません。実際に助言やガイダンスを行う分野は、注文したアドバイザリー サービス、およびお客様のリクエストやニーズにより異なります。アドバイザリー サービスの説明や該当するアドバイザリー サービスのデータシートに明確に記載されていないトピックについては、当該サービスの対象範囲外になります。

5. 旅費および滞在費

以下の表に示すとおり、サブスクリプション サービスの特定のプラン、および Jira Align 向けワークショップ カタログ サービスには、オンサイト サービスが含まれています。

6. カタログ サービス

6.1. 概要。カタログ サービスとは、該当するカタログ サービス データシートに記載されているとおり、お客様によるアトラシアン製品またはソリューションのデプロイの設計と実施について話し合うための、スタンドアロンのサービス提供物 (プレイ、評価、ワークショップなど) です。

6.2. Jira Align。Jira Align 向けワークショップ カタログ サービスの場合、サービスには、Jira Align とここで指定する互換製品 (Jira Software など、それぞれ「互換製品」) が随時更新され、どのように連携するかを示すデモンストレーションが含まれます。Jira Align のカタログ サービス提供の一部は、お客様が互換製品と 1 つの Jira Align インスタンス間の接続を確立し、その互換製品と Jira Align の間でデータ転送が可能になるまでは開始できません (「システムとデータの接続」)。必要なシステムとデータ接続を確立する責任はお客様が単独で負うものであり、第 1 条 2 項 (カタログ サービス) が適用されます。さらに、お客様が認定パートナーまたはリセラーを通じて Jira Align のワークショップ カタログ サービスを注文した場合、サービスの全部または一部が当該パートナーまたはリセラーから提供される場合があります。

6.3. 返金ポリシー。お客様は、注文から 30 日以内、およびアトラシアンが提供を開始する前に、お客様のアカウント担当者を通じてアトラシアンに通知した場合、カタログ サービスの返金をリクエストすることができます。

7. 変更管理の手順

アドバイザリー サービス契約を変更できるのは、両当事者が正式に文書を作成した場合に限られ (「変更注文」)、その時点までは、アトラシアンが変更リクエストに関連する作業を開始する義務を負わないものとします。お客様が特定のサブスクリプション サービス プランの一部として利用可能な各種カタログ サービスを再割り当てする場合、変更注文は必要ありません。ただし、(i) アトラシアンがまだ提供を開始していないこと、(ii) 当該の再割り当てが同等メダルのカタログ サービス (関連するデータシートに記載) で行われること、(iii) 当該の注文書に記載されているアドバイザリー サービスの合計料金に変更がない場合に限られます。このような再割り当てをリクエストするにあたっては、お客様がそのアカウント担当者を通じてアトラシアンに書面で通知する必要があり、そのリクエストは、アトラシアンが独自の裁量で確認または拒否することができます。