Blend가 소비자 금융에 간소함과 투명성을 실현한 방법

도서 Attacks on the Press: Journalism on the World's Front Lines에서 Pew Research Center의 사장이자 Wall Street Journal의 전 부편집장 Alan Murray는 “위기 중에 봤던 것은... 사용자가 정보에 접근할 수 있을지라도 그 정보에 접근하여 이해하는 사용자가 없다면 변화를 일으킬 수 없습니다."라고 말했습니다.

Blend의 직원들은 소비자 금융에 단순성과 투명성을 실현할 플랫폼을 구축하면서 이러한 변화를 일으킬 기회를 발견했습니다. 이것은 원대한 목표였지만 이 제품은 더 간소화된 대출 시스템을 찾는 대출 기관이나 금융 기관의 공감을 이끌어냈고 회사는 번성하여 2년 만에 직원 수를 세 배로 늘렸습니다. 회사가 성장하면서 정보 공유는 팀 전반에 걸쳐 문제가 되었습니다. 영업 팀은 마케팅 자산을 확보하지 못했고, 제품 마케터는 최신 제품 사양에 액세스할 수 없었으며 조직 내 지식을 위한 중앙 집중식 리포지토리도 없었습니다.

인사 운영 및 HR 팀은 문서를 체계화하고 정책을 공유하는 데 Confluence를 사용합니다. 제품 팀은 사양을 문서화하고 공유하는 데 사용합니다. 지원 팀은 특정한 제품 이슈에 대한 문제 해결 및 사용 방법 가이드를 공유합니다. Blend의 고객 성공 팀은 각 고객에 대한 Confluence 페이지를 만들어 프로젝트 상태(일반적으로 Blend의 구현)를 추적하고 미팅 메모를 공유하고 제품 피드백을 문서화합니다.

제품 마케팅 매니저로서 Terrence는 영업 팀과 긴밀하게 협업하여 자산 및 마케팅 자료를 만듭니다. 또한 제품 팀과 함께 고객에게 이행 약속한 기능 및 업데이트를 추적합니다. Confluence를 사용하기 전 이 모든 교차 기능 커뮤니케이션은 힘겨운 작업이었습니다. 영업 팀은 자산 또는 기능을 언제 사용할 수 있는지에 대한 중요한 업데이트를 적시에 또는 액세스 가능한 방식으로 받지 못하고 있었습니다.

Terrence는 “그래서 우리는 제품 로드맵과 향후 몇 주 동안 릴리스될 제품에 대한 중앙 집중식 대시보드를 Confluence에 만들었습니다.”라고 설명합니다. “이것은 고객을 직접 대면하는 팀의 단일 정보 출처가 되었으며 고객이 릴리스되기를 예상 또는 기대했던 것을 추적할 수 있었습니다. 고객을 직접 대면하는 모든 팀은 이 대시보드를 사용하여 릴리스 시점을 비롯해 릴리스를 지원하기 위해 만든 자료(설명서, 마케팅 자료, 데모 동영상)를 최신 상태로 유지합니다.”

또한 제품 팀은 Confluence를 사용하여 전체 조직과 정보를 공유합니다. 매주 새로운 기능, 파일럿 프로그램 및 주요 프로젝트 변경 사항에 대해 모든 직원을 대상으로 상태 보고서를 공유합니다.