Cloud에서 더 효과적
Cloud에서 작업을 더 쉽게 만들어 주는 Jira Service Management 제품 중요 기능
서비스 요청 관리 및 지원
요청을 원활하게 분류하고 추적하고 응답하여 SLA를 충족하고 주요 이해 관계자에게 최신 정보를 제공하세요.
최신 정보 파악
고급 알림에서 제공하는 중요 업데이트에 대한 다중 알림 기능으로 항상 최신 정보를 확인하세요.
팀 효율성 향상
AI 기반 일괄 요청 분류를 통해 계획되지 않은 업무를 관리하고 반복적이고 우선 순위가 낮은 작업을 줄이세요.
응답 간소화
수백 개의 템플릿 및 언어를 사용하여 고객 세부 정보를 수집하고 고급 양식으로 각 질문에 컨텍스트를 추가할 수 있습니다.
안정성 및 성능을 추적하면서 인시던트 해결
기본 기능으로 인시던트에 대응하고 경고 및 알림을 활용하여 시스템 안정성을 추적하세요.
셀프 서비스 촉진
서비스 레지스트리를 통해 Jira 이슈를 연결하여 팀이 서비스 및 종속성을 효율적으로 확인, 추적 및 관리하도록 지원하세요.
컨텍스트 제공
활성 인시던트 모니터링 및 전달된 알림을 통해 효과적으로 커뮤니케이션 공백을 방지하고 시스템 안정성을 추적하세요.
위험 감소
Jira의 자동 위험 평가 엔진으로 변경 요청과 관련된 위험을 평가하세요.
답변 자동화
해결책을 찾기 위해 적절한 팀으로 에스컬레이션하여 자동으로 빠른 대응을 시작하세요
Cloud에서만 제공
새로운 경험 및 이점을 실현할 수 있는 독점적인 기능
모든 팀을 위한 서비스 관리 활용
모든 팀을 위한 서비스 관리를 통해 프로젝트를 쉽게 시작하고 서비스 데스크를 설정하세요.
미리 만든 템플릿 활용
마케팅, 법무, HR 및 시설 팀을 위해 미리 만들어진 템플릿으로 팀이 서비스 데스크를 쉽게 만들 수 있습니다.
맞춤형 도움말 센터
맞춤형 도움말 센터를 통해 가장 관련성이 높은 도움말 문서를 찾고 컨텍스트를 고려하세요
더 심층적인 인사이트
Atlassian Analytics를 통해 팀이 대화형 대시보드 및 차트가 있는 서비스 데스크를 어떻게 활용하고 있는지 파악하세요
AI로 요청 관리 자동화
지원 상호 작용에 Atlassian Intelligence를 사용하고 규모에 맞게 요청을 관리하여 모든 팀이 프로세스 및 응답을 제어할 수 있도록 만드세요
더 빠르게 대응
가상 에이전트를 통해 에이전트가 더 높은 수준의 지원 요청에 집중할 시간을 확보하고 반복적인 문의를 즉시 처리하게 하세요
시간 절약
Atlassian Intelligence로 비슷한 요청을 자동으로 그룹화하고 자동 응답을 생성하여 시간을 절약하세요
효율성 향상
Atlassian Intelligence로 복잡한 작업을 자동화하여 기술적 병목 상태를 줄이세요
해결책 찾기
Atlassian Intelligence를 사용하여 이슈를 식별, 추적 및 에스컬레이션하여 고객에게 미치는 영향을 최소화하고 더 빠르게 해결하세요.
Cloud 차별점
Jira Service Management 사용자가 활용하는 주요 기능에 대해 알아보세요. Cloud 및 Data Center에서 사용할 수 있는 기능의 전체 목록은 영업 팀에 문의하세요.
앞으로 제공될 기능이 궁금하십니까?
Jira Service Management Cloud 로드맵에서 개발 중인 기능을 확인하세요.
Jira Service Management Cloud 플랜 및 가격 옵션
모든 Jira Service Management Cloud 플랜을 둘러보고 팀에 알맞은 옵션을 확인하세요.
Cloud가 Data Center와 어떻게 비교되는지 자세히 알아보시겠습니까?
SLA 관리
에이전트가 중요한 작업을 먼저 완료할 수 있도록 항상 SLA를 준수하세요. 몇 분 이내에 구성하고 시작할 수 있습니다.
인시던트 관리
Jira Service Management에서는 다음을 통해 인시던트를 관리할 수 있습니다.
- 모니터링 및 ChatOps 통합
- 내부 이해 관계자 커뮤니케이션
- 인시던트 만들기
- 인시던트 발생 후 리뷰
- 대기 중 담당자 관리
- 인시던트 조사
- 기타 다양한 방법
모든 이해 관계자와 정보를 공유하면서 인시던트에 신속하게 대응하고, 인시던트를 해결하며, 인시던트에서 지속적으로 배울 수 있습니다
자동화
유연한 규칙을 만들어 수동 작업을 최소화하고 팀을 체계적으로 유지하세요. Premium 및 Enterprise 고객 전용 기능입니다.
고급 양식
Jira Service Management에서는 고급 양식 유효성 검사를 통해 정보를 빠르게 수집하고 티켓을 해결할 수 있습니다. 코드가 필요하지 않은 편집기, 24개 언어 지원, 300개 이상의 기본 제공 템플릿을 통해 모든 팀이 우수한 서비스를 빠르게 제공할 수 있습니다.
고객 서비스 관리 템플릿
Jira Service Management Cloud에서는 팀이 고객에게 우수한 서비스 경험을 효율적으로 제공할 수 있도록 설계된 고객 서비스 관리 템플릿에 액세스할 수 있습니다. SLA를 설정하고, 고객 질문에 답하고, 요청의 우선 순위를 정하고, 피드백을 받아서 외부 고객 또는 비즈니스 파트너가 필요한 도움을 신속하게 받을 수 있도록 지원하세요.
Roadmaps
팀을 위한 전체적인 그림을 계획하세요. Basic Roadmaps는 팀을 위한 로드맵을 만들도록 지원합니다. Advanced Roadmaps는 여러 팀 간에 계획을 만들 수 있도록 고안되었습니다.
*Advanced Roadmaps의 이미지입니다.
문제 관리
Jira Service Management Cloud에서는 인시던트를 문제에 대해 그룹화하고, 근본 원인 분석을 빠르게 수행하고, 해결 방법을 기록하여 인시던트의 영향을 최소화할 수 있습니다.
서비스 요청 관리
Jira Service Management에서는 하나의 플랫폼을 통해 팀 전반에서 작업을 관리하여 직원과 고객이 필요한 도움을 빠르게 얻을 수 있습니다.
서비스 레지스트리
Jira Service Management Cloud에서는 사용자가 소유하고 있는 모든 서비스를 등록하고 변경에 대한 추가 컨텍스트를 제공할 수 있습니다. 영향을 받는 서비스에 이슈를 연결하고 인시던트 발생 시 인시던트 관리를 간소화합니다.
IP 허용 목록
사이트에 대한 액세스를 신뢰할 수 있는 IP 범위로 제한하여 팀의 보안을 강화합니다. Premium 및 Enterprise 고객 전용 기능입니다.
Atlassian Marketplace 앱
G Drive, Office 365, Microsoft Teams, Zoom, Dropbox, Zoho, Opsgenie와 같은 Cloud 전용 앱을 사용하는 Jira Service Management Cloud에서는 앱 및 통합이 더 효과적입니다. Slack 및 Trello와 같은 Cloud에서 더 향상된 통합을 통해 사용 중인 모든 앱에서 더 많은 정보와 기능에 액세스할 수 있습니다.
