Cloud 마이그레이션에 대한 지원
Cloud로 마이그레이션은 Atlassian, 솔루션 파트너, Marketplace 그리고 가장 중요하게 고객이 함께 팀을 이뤄야 합니다. 마이그레이션 과정 전반에서 어떤 지원 채널을 사용할 수 있는지 파악해 두세요.
마이그레이션 드림 팀
![Erica 얼굴 사진](https://wac-cdn.atlassian.com/dam/jcr:c1f9fb22-a094-4b54-a7bf-fb0159aaf03f/Headshot-Images_Erica-2.png?cdnVersion=2022)
애드보케이트
지원 방식
청구, 라이선스 및 가격과 관련된 질문과 자체 관리 제품과 Cloud 제품의 기능 차이 등에 대한 질문에 답변해 드립니다.
지원 시점
평가 단계에 있는 경우 경로를 선택하는 데 도움이 되도록 Atlassian 팀과 Cloud 상담을 예약할 수 있습니다.
이용 가능 시간
현지 시간으로 오전 9시~오후 5시입니다.
대상 고객
사용자 또는 에이전트가 25명 이상인 Commercial 또는 Academic 라이선스를 보유한 고객을 대상으로 합니다.
Cloud를 향한 여정의 모든 단계를 지원
![애드보케이트 로드맵](https://wac-cdn.atlassian.com/dam/jcr:f02a63ca-17c7-4518-806c-53c42bb6e753/Advocates.png?cdnVersion=2022)
![Jason 얼굴 사진](https://wac-cdn.atlassian.com/dam/jcr:a4eada08-a07c-45d3-ab00-52804bd852f8/Headshot-Images_Jason.png?cdnVersion=2022)
Cloud 마이그레이션 관리자
지원 방식
대규모 또는 복잡한 마이그레이션의 경우 추가적인 전략 계획 및 지침을 제공합니다. 조직의 목표에 대해 논의하고 최상의 전략과 방법을 선택할 수 있도록 지원합니다.
지원 시점
계획 단계에서부터 애드보케이트, 마이그레이션 지원 엔지니어 및 파트너와 협력하여 지원합니다.
이용 가능 시간
현지 시간으로 주 5일 24시간 이용 가능합니다.
대상 고객
대규모 또는 복잡한 마이그레이션을 추진하는 고객을 대상으로 합니다.
마이그레이션 여정의 단계
![Cloud 마이그레이션 관리자 로드맵](https://wac-cdn.atlassian.com/dam/jcr:34bbb377-8bae-4ded-940e-e3750296755d/Cloud%20Migration%20Managers.png?cdnVersion=2022)
마이그레이션 지원 엔지니어
지원 방법
전담 기술 지원과 조언을 제공합니다. 사용자와 데이터를 Cloud로 가져오기 위한 기술적인 계획을 꼼꼼하게 세울 수 있도록 돕고 마이그레이션 후에 발생하는 기술 문제를 해결해 드릴 수 있습니다.
지원 시점
고객의 여정에서 준비, 테스트, 마이그레이션 및 제공 단계를 전반적으로 지원합니다.
이용 가능 시간
마이그레이션 전 또는 후 문제 해결에 대해 주 5일 24시간 지원합니다. 또한 Jira Service Management에서 사용자를 250명 이상 마이그레이션하거나 Confluence 및/또는 Jira에서 사용자를 1,000명 이상 마이그레이션하는 경우 예정된 마이그레이션 날짜에는 연중무휴 24시간 지원합니다. 마이그레이션 날짜 3개월 전에 꼭 연락해 주세요.
대상 고객
유료 Cloud 플랜(Standard, Premium, Enterprise)으로 마이그레이션하는 고객을 대상으로 합니다.
마이그레이션 여정의 단계
![마이그레이션 지원 엔지니어 로드맵](https://wac-cdn.atlassian.com/dam/jcr:18f18e90-34b6-4d1e-a58e-38034cc4dcc2/Migration%20Support%20Engineers.png?cdnVersion=2022)
![Daniel 얼굴 사진](https://wac-cdn.atlassian.com/dam/jcr:5db0d456-4330-4050-82e1-9d0d320caa6a/Headshot-Images_Daniel.png?cdnVersion=2022)
Atlassian 커뮤니티
지원 방법
Atlassian 커뮤니티는 질문을 하고, 답변을 찾고, 기술적 문제를 해결하고, 지원 팀 및 여러 경험을 보유한 다른 Atlassian 사용자들과 교류할 수 있는 공간입니다.
지원 시점
커뮤니티는 평가에서 제공 단계까지 전체 여정에 걸쳐 지원을 제공합니다.
대상 고객
모든 고객을 대상으로 합니다.
마이그레이션 여정의 단계
![커뮤니티 로드맵](https://wac-cdn.atlassian.com/dam/jcr:3e9f9b8a-3db4-48d3-a523-aa35e82cce2d/Community.png?cdnVersion=2022)
솔루션 파트너
지원 방법
Atlassian의 신뢰할 수 있는 솔루션 파트너 네트워크는 복잡한 마이그레이션을 처리하거나 추가 리소스가 필요한 조직을 위해 마이그레이션 서비스 및 엔드투엔드 지원을 제공합니다.
지원 시점
파트너는 평가에서 제공 단계까지 전체 여정에 걸쳐 지원을 제공합니다.
대상 고객
모든 고객을 대상으로 합니다.
마이그레이션 여정의 단계
![솔루션 파트너 로드맵](https://wac-cdn.atlassian.com/dam/jcr:48173d2d-7bd4-4064-85d0-2912bfa188cb/Solution%20Partners.png?cdnVersion=2022)
Atlassian에서 마이그레이션을 지원하는 방법
Atlassian 팀은 마이그레이션 전반에 걸쳐 지침과 모범 사례를 제공하고 성공적인 마이그레이션에 필요한 정보를 확보하도록 지원해 드립니다. 지원 범위는 규모와 마이그레이션의 복잡성 수준에 따라 늘어날 수 있습니다.
- 제품, 가격, 청구 및 라이선스 관련 질문에 답변
- 마이그레이션 계획에 대한 안내
- 마이그레이션 전략 및 도구 선택에 대한 안내
- 실행 프로세스 및 프로덕션 런북 만들기에 대한 안내
- 사용자 및 그룹 마이그레이션에 대한 안내
- Atlassian Guard 및 SSO 설정에 대한 안내
- 주말 및 휴일 마이그레이션에 대한 사전 예약 지원
- 테스트 또는 프로덕션 마이그레이션 동안의 기술 문제 지원
마이그레이션의 일부분으로 해야 할 몇 가지 단계가 더 있으며 Atlassian에서 이러한 단계에 대한 설명서를 제공하며 대신하여 단계를 수행하지는 않습니다. 직접적인 추가 지원이 필요한 경우 솔루션 파트너에게 문의하는 것이 좋습니다.
- 앱 마이그레이션
- 마이그레이션 전 인스턴스를 정리하는 중입니다. 마이그레이션 가동 중지 시간 단축에 도움이 되도록 인스턴스를 정리하는 것이 좋습니다.
- 사용자 정리 및 중복 계정 병합
- 마이그레이션 후 테스트
- 관리자 교육
- 사용자 온보딩 및 교육. 클라우드 채택과 마이그레이션 계획 및 준비를 시작할 시기에 대해 생각해 보는 것이 좋습니다. 지원이 필요한 경우 클라우드 채택 도구 키트를 확인하세요.
1,000명 넘는 사용자를 마이그레이션하십니까?
대부분의 팀은 자체적으로 마이그레이션을 관리할 수 있지만 원활한 환경을 보장하기 위해 1,001명 이상의 사용자를 마이그레이션하는 고객에게 추가적인 기술 지원 및 가격 할인을 제공합니다. 지원을 받으려면 예정된 마이그레이션 날짜로부터 최소 3개월 전에 Atlassian에 문의하세요.
전문가와 상담하기
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