Jira에 구축된 유일한 서비스 데스크입니다.
Jira의 서비스 프로젝트로 팀은 훌륭한 서비스 경험을 제공하고, 직원과 고객은 빠르게 도움을 얻을 수 있습니다.
Jira Service Desk 및 Jira Service Management 비교
Jira Service Management는 Jira Service Desk의 모든 기능에 더해 더 풍부한 ITSM 기능이 있으므로 두 가지를 별개로 생각할 필요는 없습니다. Jira Service Desk는 이제 Jira Service Management의 일부입니다.
그 과정은 어땠을까요? 고객의 약 40%가 서비스 요청을 처리하는 데 Jira를 채택한 것을 보고 2013년에 Jira Service Desk를 만들었습니다. 수천 개의 팀에서는 서비스 프로젝트를 통해 요청을 관리하고, 수동 작업에 드는 노력을 줄이고, HR 및 법무 팀 등의 부서에서 조직 전반의 워크플로를 마련했습니다.
2020년에는 Jira Service Management를 소개하며, 개발, IT 운영 및 비즈니스 팀의 잠재력을 더욱 실현하여 뛰어난 서비스 환경을 제공하도록 지원합니다.
빠른 속도의 서비스 요청 관리
만족도와 생산성이 높은 팀
고객과 직원이 한곳에서 빠르게 도움을 얻을 수 있도록 직관적인 셀프 서비스 포털을 구성하세요. 팀별 수요를 충족하는 서비스 프로젝트를 간편하게 시작할 수 있습니다. Jira Service Management의 기술 자료를 활용하여 수신 요청에 대해 더 빠르게 대응하고 해결해 보세요.
뛰어난 서비스 경험 제공
개발 및 IT 지원 팀을 한 플랫폼에 모아 팀 간 공동 작업이 간편해지므로 우려 사항을 빠르게 해결할 수 있습니다. 직원 또는 고객이 인시던트 또는 이슈를 보고하면, 쉽게 에스컬레이션하고 알맞은 개발 및 운영 팀으로 보내 버그를 고치고, 인시던트를 해결하고, 변경 사항에 대응하며, 뛰어난 서비스를 빠르게 제공할 수 있습니다.
서비스 요청 관리 기능
Service desk
모든 팀이 서비스 프로젝트를 쉽게 시작할 수 있습니다. 단순하고 직관적인 포털을 통해 직원과 고객이 빠르게 도움을 얻고, 팀이 받는 작업을 간소화하기 쉽도록 서비스를 표시하세요.
요청 큐
이메일, 채팅 도구, 서비스 프로젝트 및 기타 채널에서의 요청을 한곳에 모으세요. 큐를 구성하여 수신하는 요청을 추적, 심사 및 할당하세요. 서비스 요청, 인시던트, 문제 및 변경 사항을 분류하기 쉽도록 비슷한 티켓을 그룹화하세요.
셀프 서비스
고객과 직원이 셀프 서비스 포털을 사용하여 일반적인 질문에 대한 답을 찾도록 지원하세요. 사용자는 Jira Service Management 내 기술 자료를 통해 관련 문서를 표시하여 요청을 감소시킬 수 있습니다. 에이전트와 참여하지 않고도 필요한 도움을 받을 수 있습니다.
SLA(서비스 수준 계약)
마감일을 관리하는 데 필요한 SLA 정책을 경과된 시간 또는 요청 범주에 따라 필요한 만큼 설정할 수 있습니다. 우선 순위에 따라 요청을 해결하고, 자동 에스컬레이션 규칙을 사용하여 알맞은 팀원에게 알리고 SLA 위반을 방지하세요.
보고서 및 지표
고객 만족 보고서를 살펴보고 고객을 더 잘 이해하고, 기본으로 제공되는 간단한 피드백 수집 도구를 통해 서비스를 개선하세요. 멋진 새 보고서 및 대시보드로 팀의 작업을 모니터링하고 최적화하세요.
Slack 및 Microsoft Teams로부터의 요청
Jira Service Management 채팅 사용자는 Slack 또는 Microsoft Teams에서의 대화와 Jira Service Management 사이에 양방향 동기화를 만들 수 있습니다. 직원은 필요한 도움을 받기 위해 Slack에서 나갈 필요가 없으며 에이전트는 필요한 모든 정보를 Jira Service Management에서 바로 얻을 수 있습니다.
Jira Service Desk는 IT 작업 방식에 혁신을 일으켰습니다. 우리는 현재 63%만 증가한 IT 엔지니어를 통해 236% 더 많은 티켓을 처리하고 있으며, IT 팀은 44% 더 효율적으로 작업하게 되었습니다."