최고의 서비스 데스크 체크리스트

관리자 경험

즉시 사용 가능하며 구성 가능한 워크플로 및 요청

전 세계 고객을 위한 다국어 지원

구성 가능한 이메일 알림 및 액세스

브랜딩을 돋보이게 하는 사용자 지정 가능한 포털

에이전트 경험

일상적인 작업을 처리하기 위한 자동화된 작업 할당, 규칙 및 미리 준비된 응답 통합

기준 및 시간에 맞는 사용자 지정 SLA 목표

이동 중에 작업하기 위한 모바일 앱

RM 앱과 Confluence 통합으로 티켓에서 바로 작업 가능

고객 경험

고객이 사용하는 서비스로 고객을 지원하는 포털, 이메일 채널 및 포함된 위젯

라이브 채팅, 소셜 미디어, 전화 및 SMS 앱으로 서비스 채널을 확장

구성 가능한 워크플로, 상태 업데이트 및 알림을 통해 고객이 요청 처리 상태 파악 가능

셀프서비스를 위한 자동 게시물 제안으로 Confluence 기술 자료의 통합

CSAT(고객 만족도) 피드백 및 셀프서비스 평가

보고 및 관리

워크로드, SLA, 고객 만족도, 요청 디플렉션 등에 대한 기본 보고서

필요한 일일 정보를 강조 표시하는 구성 가능한 대시보드

생산성을 분석하기 위한 시간 추적 통합

적시에 적절한 작업을 수행하고 있는지 파악하기 위한 실시간 큐 업데이트

외부 이해 관계자를 위한 내보내기 가능한 보고서, 고객을 대상으로 하는 보고서 및 청구 앱

협업

내부 지원, 외부 지원 또는 양쪽 모두를 위한 기능

팀의 요구에 맞게 요청을 설정, 확인, 편집 및 공유하고 요청에 대해 조치할 수 있는 권한 및 역할 기반 기능

적임자를 참여시키기 위해 팀 전체에 연결된 티켓

ITSM을 위한 준비

PinkVerify™ 및 Axelos ITIL™ 인증

인시던트 관리, 서비스 요청 관리, 변경 관리 및 문제 관리를 위한 워크플로

팀이 계속 개선하도록 도움을 주는 모범 사례 가이드 및 플레이북

자산 관리 및 검색 앱

요청 심사를 위한 자동 우선 순위 지정

리소스 및 지원

포괄적인 설명서, 방법 안내 문서 및 모범 사례 가이드

데모 동영상 및 라이브 채팅 지원

교육 및 인증 프로그램

활동적인 Atlassian 온라인 사용자 커뮤니티

지역 Atlassian 사용자 그룹 및 Atlassian 컨퍼런스

제품 구성, 구현 및 교육을 제공하기 위해 사용할 수 있는 인증 솔루션 파트너의 네트워크

다양한 지원 제공

개발자 리소스

고유한 요구에 맞는 서비스 데스크를 구축하는 800개 이상의 앱이 있는 Marketplace

API 호출 한계가 없으며 자신만의 앱을 개발할 수 있는 API에 무료 액세스

자습서 및 온라인 개발자 커뮤니티를 비롯한 개발자 설명서

투명한 가동 시간 상태 및 인시던트 커뮤니케이션

보안 및 규정 준수

미사용 데이터 암호화, 빈번한 데이터 백업, 재해 복구

엄격한 보안 테스트 및 평가와 개인 데이터 보호 및 개인 정보 보호를 위한 노력

ISO/IEC 규정 준수

SOC2 규정 준수

PCI DSS 규정 준수

CSA STAR 규정 준수

HIPAA 및 GDPR과 같은 산업 및 영역 표준에 따라 구성 가능

가격 책정 및 라이센싱

판매 경쟁 없는 투명한 가격 책정

대량 가격 할인

제품을 파악할 수 있도록 완벽한 기능을 갖춘 무료 평가판

배포 선택

신속하게 시작하고 호스팅하는 복잡성을 피하기 위한 Cloud

확장성을 위해 인프라를 선택할 수 있는 Data Center

플랫폼

Jira Software, Confluence, Bitbucket, Statuspage 등 Atlassian 제품의 통합

Jira 플랫폼 보고, 교차 제품 기능 및 라이선싱

Atlassian Cloud 제품 전반의 사용자 관리 및 인증

CSV를 통한 데이터 가져오기