IT 서비스 관리 템플릿
빠르게 요청을 입력하고 알림을 설정하고 인시던트를 제기하고 업무를 해결하세요.
가장 적합한 팀
IT 운영
주요 기능
Alerts and on-call schedules
자동화
다중 채널 지원
What is an IT service management template?
IT 팀을 위해 특별히 설계된 이 템플릿에는 IT 서비스 관리를 수행하는 데 필요한 모든 기본 사항이 포함되어 있습니다. 이 템플릿을 사용하면 빠르게 요청을 입력하고 알림을 설정하고 인시던트를 제기하고 업무를 해결할 수 있습니다.
What does the IT service management template include?
알림 및 대기 중 담당자 일정
Jira Service Management는 모니터링, 로깅 및 CI/CD 도구 전반반의 알림을 중앙 집중식으로 관리하고 필터링 및 보강하여 알림 피로를 방지하는 동시에 팀이 업무에 빠르게 대응할 수 있게 합니다. 팀은 관련 알림을 자동으로 결합하고 첨부 파일, 메모, 링크를 추가하여 인시던트에 대한 사용 가능한 정보를 최대화할 수 있습니다. 사용자 지정할 수 있는 대기 중 담당자 일정, 회람 규칙 및 에스컬레이션 정책을 통해 팀은 출처 및 긴급도에 따라 알림을 다르게 처리할 수 있습니다.
자동화
Jira Service Management를 사용하면 프로세스 및 워크플로를 자동화하고 모든 팀원이 수동적이고 반복적인 작업을 수행할 필요가 없어 중요한 작업에 집중할 수 있습니다.
다중 채널 지원
Jira Service Management는 고객이 여러 채널에서 요청을 제기하도록 권한을 부여하여 IT 관리자를 위한 단일 정보 출처를 제공합니다. 고객은 서비스 카탈로그 또는 포털을 사용하여 요청을 지원 팀에 직접 전달하는 간소화된 양식에 액세스할 수 있습니다.
신속하게 인시던트 해결
참조 자료 문서를 자동으로 표시하여 고객의 셀프 서비스를 지원하고 비슷한 업무를 그룹화하여 소음을 최소화하세요.
언제든지 대기 중 담당자에게 알림
중요한 업무 발생 시 적합한 팀원이 알림을 받도록 대기 중 담당자 일정을 만들어 서비스가 안정적이고 대응할 준비가 되어 있게 하세요.
Fulfill service requests quickly
이 템플릿은 ITIL 모범 사례를 기반으로, 팀 간에 더 효율적으로 일해 그 어느 때보다도 빠르게 서비스 요청을 이행할 수 있도록 설계되었습니다.
IT 서비스 관리 템플릿을 시작하는 방법
이 템플릿은 Jira Service Management를 사용하여 빠르게 요청을 입력하고 알림을 설정하고 인시던트를 제기하고 업무를 해결하도록 지원합니다.
