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일반 서비스 관리 템플릿
직원의 서비스 요청을 관리하세요.
다음과 같은 경우 추천
서비스 팀
주요 기능
Service desk
요청
기술 자료
보고서
일반 서비스 관리 템플릿이란 무엇입니까?
이메일, 채팅, 도움말 센터의 요청을 하나의 플랫폼에 통합합니다. 작업을 효율적으로 추적하고, 분류하고, 우선순위를 정할 수 있습니다.
일반 서비스 관리 템플릿에는 무엇이 포함됩니까?
서비스 데스크 설정
직원이 필요한 지원을 받을 수 있는 서비스 포털을 만드세요. 조직의 요구 사항을 충족하도록 요청 유형 및 워크플로를 구성하세요.
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우선순위를 정하고 요청에 따라 처리
수신하는 비즈니스 요청을 한곳에서 캡처, 추적, 관리하세요. 적절한 사람들에게 작업을 빠르게 할당하세요.
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직원의 역량을 강화하는 지식
셀프 서비스 포털을 사용하여 일반적인 질문에 대한 답변을 제공하세요. 관련 자료를 보여주어 요청을 편향하는 기술 자료를 활용하세요.
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성과 보고
팀 작업 속도를 저하시키는 병목 현상을 사전에 찾아내 해결하고, 리소스 할당, 인력 배치, 투자와 관련해 더 나은 결정을 내리고, 프로그램 현황을 계속 주시하세요.
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간단한 셀프 서비스
팀이 어려운 문제에 집중할 수 있도록, 직원이 통합된 기술 자료를 사용하여 일반적인 질문에 대한 답을 찾도록 지원하세요.
간소화된 요청
이메일, 채팅, 도움말 센터의 요청을 한 플랫폼에서 집계하여 작업을 쉽게 추적, 분류 및 할당할 수 있습니다.
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실행 가능 인사이트
요청 해결 보고서 및 대시보드로 서비스 경험을 최적화하세요. 성과를 축하하고 팀으로서 함께 발전하세요.
일반 서비스 관리 템플릿을 시작하는 방법
Jira Service Management를 사용하면 팀이 공동 작업하고 우수한 직원 서비스 경험을 신속하게 제공할 수 있습니다.