커뮤니케이션 및 협업
효과적인 커뮤니케이션과 협업은 신속한 응답 시간을 위한 핵심 요소입니다. Opsgenie는 오늘날 가장 인기 있는 채팅 도구에 대한 긴밀한 통합을 구축하여 사용자가 조치를 취하고 쉽게 협업할 수 있습니다. 사용자는 가상 워룸을 만들어 여러 팀 간의 응답을 조율하고 Opsgenie의 대량 알림 기능을 사용하여 이해 관계자들에게 최신 정보를 알릴 수 있습니다.
ChatOps
ChatOps 도구 내부에서 Opsgenie 알림과 일정을 만들고 작업을 수행하세요. 인시던트가 시작되면 그 인시던트에 해당하는 Slack Channel을 만드세요.
단 몇 초 만에 모든 대응자가 하나의 공간에 모여 시간을 절약하고, 팀은 즉시 문제를 해결할 수 있습니다. Slack과 Microsoft Teams를 포함한 선두적인 ChatOps 도구를 통해 양방향 통합을 이용하세요.
웹 컨퍼런스 브리지
Opsgenie는 선호하는 웹 컨퍼런스 공급자(Zoom, WebEx, GoToMeeting, Skype)를 사용하여 핵심 인원과 간편하게 커뮤니케이션할 수 있습니다. 컨퍼런스 브리지 세부 정보는 인시던트에 첨부되고 팀과 자동으로 공유합니다.
![웹 브리지 스냅샷](https://wac-cdn.atlassian.com/dam/jcr:d5885cf7-3a56-4ceb-b709-db4cf1c88d3c/web-conference-bridge@2x.png?cdnVersion=2022)
ICC(인시던트 명령 센터)
ICC는 인시던트 대응을 명령하고 제어하고 조정할 수 있는 중앙 집중적 공간을 제공합니다. 통합 커뮤니케이션 및 인시던트 해결 도구를 통해 인시던트 대응 중에 서로 다른 도구와 플랫폼 간의 전환할 필요가 없게 합니다. 각 대응자 팀의 상태 및 진행 상황을 확인하고 중앙 집중식 대시보드에서 모든 업데이트와 작업을 추적할 수 있습니다. Opsgenie 호스팅 브리지인 ChatOps나 Zoom 호스팅 브리지를 활용해 공동 작업하세요.
![ICC(인시던트 명령 센터) 스냅샷](https://wac-cdn.atlassian.com/dam/jcr:b9cdbaea-f562-4d8d-8f08-4216f78e488c/ICC@2x.png?cdnVersion=2022)
![서비스 상태 스냅샷](https://wac-cdn.atlassian.com/dam/jcr:9d691d01-08ba-4ce6-b7fa-a2add5858797/stakeholder-com-collaboration@2x.png?cdnVersion=2022)
이해 관계자 커뮤니케이션
조직에서 명시한 사항에 따라 조직 전체의 이해 관계자에게 인시던트에 대해 알립니다. 이해 관계자는 자동 알림, 상태 페이지 방문 또는 상태 페이지 업데이트 구독을 통해 인시던트 해결 진행 상황 및 서비스 상태에 대한 최신 정보를 파악할 수 있습니다.