커뮤니케이션 및 협업
효과적인 커뮤니케이션과 협업은 신속한 응답 시간을 위한 핵심 요소입니다. Opsgenie는 오늘날 가장 인기 있는 채팅 도구에 대한 긴밀한 통합을 구축하여 사용자가 조치를 취하고 쉽게 협업할 수 있습니다. 사용자는 가상 워룸을 만들어 여러 팀 간의 응답을 조율하고 Opsgenie의 대량 알림 기능을 사용하여 이해 관계자들에게 최신 정보를 알릴 수 있습니다.
ChatOps
ChatOps 도구 내부에서 Opsgenie 알림과 일정을 만들고 작업을 수행하세요. 인시던트가 시작되면 그 인시던트에 해당하는 Slack Channel을 만드세요.
단 몇 초 만에 모든 대응자가 하나의 공간에 모여 시간을 절약하고, 팀은 즉시 문제를 해결할 수 있습니다. Slack과 Microsoft Teams를 포함한 선두적인 ChatOps 도구를 통해 양방향 통합을 이용하세요.
웹 컨퍼런스 브리지
Opsgenie는 선호하는 웹 컨퍼런스 공급자(Zoom, WebEx, GoToMeeting, Skype)를 사용하여 핵심 인원과 간편하게 커뮤니케이션할 수 있습니다. 컨퍼런스 브리지 세부 정보는 인시던트에 첨부되고 팀과 자동으로 공유합니다.
ICC(인시던트 명령 센터)
ICC는 인시던트 대응을 명령하고 제어하고 조정할 수 있는 중앙 집중적 공간을 제공합니다. 통합 커뮤니케이션 및 인시던트 해결 도구를 통해 인시던트 대응 중에 서로 다른 도구와 플랫폼 간의 전환할 필요가 없게 합니다. 각 대응자 팀의 상태 및 진행 상황을 확인하고 중앙 집중식 대시보드에서 모든 업데이트와 작업을 추적할 수 있습니다. Opsgenie 호스팅 브리지인 ChatOps나 Zoom 호스팅 브리지를 활용해 공동 작업하세요.
이해 관계자 커뮤니케이션
조직에서 명시한 사항에 따라 조직 전체의 이해 관계자에게 인시던트에 대해 알립니다. 이해 관계자는 자동 알림, 상태 페이지 방문 또는 상태 페이지 업데이트 구독을 통해 인시던트 해결 진행 상황 및 서비스 상태에 대한 최신 정보를 파악할 수 있습니다.