인시던트 관리와 대응
Opsgenie는 이슈가 비즈니스 서비스에 미치는 영향을 이해하고 모든 이해 관계자에게 자동으로 서비스 중지를 전달합니다. 서비스 중단 전에 계획을 세우고 Opsgenie가 메시지를 전송할 수 있도록 하며 상태 페이지를 만들고 인시던트가 발생하는 즉시 컨퍼런스 브리지를 만들 수 있습니다. 방해 요소를 최소화하고 팀은 해결 방법을 찾는 데 집중할 수 있습니다.
팀 기반 서비스 관리
Opsgenie를 통해 사용자가 영향을 미치는 비즈니스 서비스에 알림을 매핑하고 어느 팀이 대응해야 하는지, 누가 해결 진행 상황에 최신 정보를 제공해야 하는지를 명확하게 파악할 수 있습니다. 분리된 팀에 알림이 동시 발송되고 해결 중에는 협업에 필요한 도구가 제공됩니다.
계획 및 시나리오
Opsgenie의 인시던트 템플릿을 사용하여 인시던트 대응을 설계하고 우선 순위가 다른 인시던트에 대해 서로 다른 워크플로를 설정합니다. 각 인시던트 유형에 대해 필요한 대응 팀, 이해 관계자 및 최상의 협업 채널을 미리 정의하여 문제를 신속하게 해결하고 효과적으로 커뮤니케이션할 수 있습니다.
상태 페이지
인시던트 발생 중에 노이즈를 줄여 대응자가 올바른 컨텍스트에 집중하여 신속하게 문제를 해결할 수 있습니다. 상태 업데이트는 각 인시던트에 대한 최신 업데이트를 별도로 보여줍니다. 또한, 서비스 상태 페이지에서 시스템 상태의 개요를 볼 수 있습니다.
이해 관계자 커뮤니케이션
조직에서 명시한 사항에 따라 조직 전체의 이해 관계자에게 인시던트에 대해 알립니다. 이해 관계자는 자동 알림, 상태 페이지 방문 또는 상태 페이지 업데이트 구독을 통해 인시던트 해결 진행 상황 및 서비스 상태에 대한 최신 정보를 파악할 수 있습니다.
알림 클러스터링
지정한 조건에 따라 다양한 시스템에서 발생하는 관련 알림을 단일 인시던트로 자동 그룹화합니다. 복잡성과 불필요한 사항을 줄여 대응 담당자가 올바른 상황에 집중하고 문제를 신속하게 해결하게 합니다.
Jira Software와 Jira Service Management
Jira Service Management 이슈를 인시던트에 연결하여 인시던트의 전체 범위와 고객 영향을 계속 추적할 수 있습니다. 또한 인시던트 세부 정보에서 직접 Jira 이슈를 연결하거나 만들어서 후속 작업을 추적할 수 있습니다.
인시던트 발생 후 분석
Opsgenie의 심층적인 인시던트 발생 후 분석 보고서를 통해 팀이 주요 인시던트에 어떻게 대응했는지 정확하게 파악합니다. 이 보고서에서는 각 팀이 수행한 작업, 해결 과정 중의 참여 및 상태 변화가 이해 관계자에게 전달된 방식에 대한 통찰력을 제공합니다. 사용자는 원활하게 운영되는 영역과 개선이 필요한 영역을 즉시 식별할 수 있습니다.
인시던트 타임라인
인시던트 타임라인은 인시던트 상태, 관련 알림, ICC(인시던트 명령 센터) 활동 등과 같은 주요 세부 정보를 나열하는 인시던트의 수명 주기 전체 정보의 보관소입니다. 팀이 인시던트 수명 주기에 걸쳐 발생하는 이벤트의 전체 레코드를 볼 수 있도록 인시던트 타임라인 데이터가 인시던트 사후 검토에 자동으로 추가되어 표시됩니다.
외부 서비스
공개용 Statuspage 페이지가 있는 외부 서비스에 대한 인시던트를 추적합니다. 외부 서비스의 Statuspage에 대해 만든 인시던트는 Opsgenie에서 서비스를 구독하는 사용자 및 팀에게 알림을 트리거합니다.
