인시던트 대응 시스템 관리
인시던트는 발생하기 마련입니다. 중요한 것은 인시던트에 대응하는 방법, 그리고 향후의 인시던트를 방지하는 방법입니다. 인시던트 대응을 관리하는 방법은 팀마다 다릅니다. 따라서 Atlassian의 목표는 요구 사항에 맞거나 맞지 않을 수도 있는 런북 대신 현장 프로세스를 구체화할 높은 수준의 전략, 기법 및 프레임워크를 제공해 드리는 것입니다.
이 게임 계획을 사용하여 인시던트를 예측하고 인시던트가 발생했을 때 최선의 조치를 취하고 고객에게 최신 정보를 제공하고 그 후에 근본 원인을 파악하세요.
인시던트 관리 및 대응을 위한 4가지 주요 플레이
당황하지 마세요. 할 수 있습니다.
사전부검
인시던트가 발생하기 전에 인시던트를 예측하고 방지할 수 있다면 정말 좋지 않겠습니까? 이것이 바로 사전 점검의 핵심입니다. 아직 시간이 있을 때 팀이 가장 큰 위험 영역을 식별하고 해결할 수 있는 기회입니다.
인시던트 대응 가치
가치는 우리가 매일 직장 생활과 개인 생활에서 결정을 내릴 때 우리를 이끌어 줍니다. 인시던트 대응도 마찬가지입니다. 심각한 인시던트에 대응하는 중에도 균형 잡힌 상태를 유지할 수 있도록 이 플레이를 매년 실행하거나 조직 차원의 대대적인 변화 후에 실행하여 팀의 기본 원칙을 세우세요.
인시던트 대응 커뮤니케이션
인시던트 발생 시 정보를 제공받아야 하는 것은 고객뿐만이 아닙니다. 이 플레이를 통해 누구에게 정보를 제공해야 하는지, 어떤 정보가 필요한지, 언제 필요한지, 그 정보를 어떻게 전달할지 파악하세요.
5가지 "원인"
이 근본 원인 분석 기법은 활기차고 협업 중심이며 약간은 재미있을 수도 있습니다. 인시던트로 이어지는 요인을 자세히 알아보고 발견한 내용을 바탕으로 작업 계획을 세우게 됩니다.
더 많은 권장 사항
서비스 팀 상태 모니터
상태 모니터를 사용하여 성과가 높은 팀에 공통적으로 나타나는 8가지 특성을 기준으로 자체 평가를 한 다음 시간 경과에 따른 진행률을 모니터링하세요.
인시던트 대응 팀을 모아 함께 일하는 방식에 대해 솔직하게 이야기를 나눠 보세요.
다른 리소스 들
배울 것은 언제나 마련되어 있습니다
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